向右走

　　向右走

　　一位木匠師傅帶了徒弟幾個(gè)月后,徒弟出山了。

　　第一個(gè)月,一個(gè)中年人抱怨椅子,做得大了,徒弟無言以對(duì),師傅忙解釋道:“椅子大了,您不僅坐著舒服,放在客廳,也顯得大方。”中年人聽了高興而去。

　　第二個(gè)月,來了個(gè)青年人,瞧了瞧,“這椅子是不是小了點(diǎn)兒?”徒弟無語(yǔ),師傅微微一笑:“這樣一是替您節(jié)約成本,再者小而精致,可以點(diǎn)綴任何東西。”青年很樂意。

　　第三個(gè)月,徒弟小心謹(jǐn)慎,誰(shuí)知農(nóng)民來了埋怨做工長(zhǎng),徒弟一臉無奈,師傅走過來說:“為您,我們拿出了自己最好的技術(shù),不過欲速則不達(dá),但為了您滿意,我們盡心盡力。”農(nóng)民聽罷,怒氣全消,滿意而歸。

　　第四個(gè)月,徒弟小心謹(jǐn)慎的同時(shí)加快了速度。第四個(gè)客人是個(gè)商人,他感嘆做工太快。師傅又一次興奮地說:“我們不愿意浪費(fèi)您的時(shí)間,對(duì)您來說,時(shí)間就是金錢,所以我們速戰(zhàn)速?zèng)Q。”

　　第五個(gè)月,徒弟疑惑地問師傅:“你為什么處處為辯解?”師傅頓了頓道:“凡事都有兩面性,就如同出門,如果向左走是一死胡同,向右走也許能走出陽(yáng)光大道。無論我說什么,都是為子顧客滿意,更是為了鼓勵(lì)你,激勵(lì)你,教育你!”從此以后,徒弟不僅鉆研技術(shù),使技術(shù)精益求精,為人處事更游刃有余.生意蒸蒸日上!

　　師傅幾句話化解了顧客的不滿,溫暖了徒弟的心。無論他說什么,關(guān)鍵在于他滿足他們的心理需要,梳理了人際關(guān)系。我想無論你在哪兒,無論對(duì)誰(shuí),盡量多地給你以外人多一些愉悅和滿足,給你的朋友和下屬制造一些寬松的環(huán)境,你會(huì)有意想不到的收獲。所以,如果你向左走不通,請(qǐng)向右走!