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熱忱是種重要的力量

　　熱忱是種重要的力量

　　IBM(國際商用機器公司)成為當今世界上最大的計算機制造公司的成功秘笈就是為顧客創(chuàng)造良好的售后服務條件。為使全體員工保持極大的工作熱情,長期以來,該公司為此挑選了一批優(yōu)秀的技術骨干,專門負責解決顧客的問題和疑難,而且向顧客許諾:服務必須在顧客提出要求后的24小時之內完成。

　　有一次,一家使用IBM計算機的公司打來長途電話,請求該公司立即派人前去幫助修理計算機出現(xiàn)的故障�？墒沁@家用戶地處偏遠的山區(qū),靠一般的交通工具需要花費兩天的時間才能到達那里。為了及時地幫助顧客排憂解難,維護公司的聲譽,經過短時間的研究之后,該公司的維修人員毅然踏上了直升飛機,及時趕到了用戶家里,而且對用戶表示歉意,滿懷熱情地為用戶順利而及時地排除了故障,使這家客戶大為感動。優(yōu)質的產品及工作人員良好的工作熱情,使IBM公司在世界計算機銷售領域中獨占鰲頭。

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