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熱忱是種重要的力量

　　熱忱是種重要的力量

　　IBM(國(guó)際商用機(jī)器公司)成為當(dāng)今世界上最大的計(jì)算機(jī)制造公司的成功秘笈就是為顧客創(chuàng)造良好的售后服務(wù)條件。為使全體員工保持極大的工作熱情,長(zhǎng)期以來(lái),該公司為此挑選了一批優(yōu)秀的技術(shù)骨干,專門負(fù)責(zé)解決顧客的問(wèn)題和疑難,而且向顧客許諾:服務(wù)必須在顧客提出要求后的24小時(shí)之內(nèi)完成。

　　有一次,一家使用IBM計(jì)算機(jī)的公司打來(lái)長(zhǎng)途電話,請(qǐng)求該公司立即派人前去幫助修理計(jì)算機(jī)出現(xiàn)的故障�？墒沁@家用戶地處偏遠(yuǎn)的山區(qū),靠一般的交通工具需要花費(fèi)兩天的時(shí)間才能到達(dá)那里。為了及時(shí)地幫助顧客排憂解難,維護(hù)公司的聲譽(yù),經(jīng)過(guò)短時(shí)間的研究之后,該公司的維修人員毅然踏上了直升飛機(jī),及時(shí)趕到了用戶家里,而且對(duì)用戶表示歉意,滿懷熱情地為用戶順利而及時(shí)地排除了故障,使這家客戶大為感動(dòng)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及工作人員良好的工作熱情,使IBM公司在世界計(jì)算機(jī)銷售領(lǐng)域中獨(dú)占鰲頭。

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