一美元與八顆牙

　　一美元與八顆牙

　　1962年7月,在美國西北部一個叫本頓維爾的小鎮(zhèn)上,一家名為沃馬特的普通商店開業(yè)了,店主是44歲的退伍男子沃爾頓。30多年后的今天,沃馬特已成為全球最大的商業(yè)連鎖集團(tuán)。在2000年《財富》500強(qiáng)排名中,沃馬特以1668億美元的營業(yè)額名列第二。沃馬特創(chuàng)下了一個商業(yè)奇跡。

　　我對沃馬特連鎖店的最初認(rèn)識還是十幾年前在國外生活時。那時中國還沒有超市。當(dāng)我第一次走入沃馬特連鎖店時,先是被它巨大的面積所震驚,繼而為它的便宜價格所打動。同樣一件商品,沃馬特的售價至少會比其他店便宜5%,但是給我印象最深的還是每一個售貨員的微笑,那樣親切自然。此后,每次去美國,我都會選擇去沃馬特店購物,享受一個消費(fèi)者內(nèi)心的滿足。

　　后來我才知道,沃馬特經(jīng)營宗旨之一便是“天天平價”。老板沃爾頓常常告誡員工:“我們珍視每一美元的價值,我們的存在是為顧客提供價值,這意味著除了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外,我們還必須為他們省錢。每當(dāng)我們?yōu)轭櫩凸?jié)約了一美元時,那就使自己在競爭中占先了一步。”

　　為了不愚蠢地浪費(fèi)一美元,沃爾頓親身垂范。他從不講排場,外出巡視時總是駕駛著最老式的客貨兩用車。需要在外面住旅館時,他總是與其他經(jīng)理人員住的一樣,從不要求住豪華套間。

　　為了贏得這一美元的價值,沃馬特實(shí)行了全球采購戰(zhàn)略,“低價買入,大量進(jìn)貨,廉價賣出”。沃馬特中國采購總監(jiān)芮約翰每到一地,都要察看各家商店,認(rèn)真比較價格,選擇合適商品。他對我說,中國商品的質(zhì)量近年來有大幅提高,沃馬特在中國的采購額也在逐年增加,今年將達(dá)到40億美元。

　　價格與服務(wù)是沃馬特贏得競爭的兩個輪子。已在中國工作了5年的芮約翰說:“你知道我們有一個微笑培訓(xùn)嗎?必須露出8顆牙齒才算合格。你試一試,只有把嘴張到露出8顆牙齒的程度,一個人的微笑才能表現(xiàn)得最完美。”我不禁回想起初識沃馬特時的印象,原來售貨員那一顰一笑都有著如此嚴(yán)格的規(guī)定。

　　做生意自然要追求利潤的最大化,而實(shí)現(xiàn)最大化的目標(biāo)則要從最小化的具體行動開始。經(jīng)營節(jié)約一美元與微笑露出8顆牙,抓好每一件這樣的小事,企業(yè)方能砌就通向成功的階梯。