一美元與八顆牙

　　一美元與八顆牙

　　1962年7月,在美國(guó)西北部一個(gè)叫本頓維爾的小鎮(zhèn)上,一家名為沃馬特的普通商店開(kāi)業(yè)了,店主是44歲的退伍男子沃爾頓。30多年后的今天,沃馬特已成為全球最大的商業(yè)連鎖集團(tuán)。在2000年《財(cái)富》500強(qiáng)排名中,沃馬特以1668億美元的營(yíng)業(yè)額名列第二。沃馬特創(chuàng)下了一個(gè)商業(yè)奇跡。

　　我對(duì)沃馬特連鎖店的最初認(rèn)識(shí)還是十幾年前在國(guó)外生活時(shí)。那時(shí)中國(guó)還沒(méi)有超市。當(dāng)我第一次走入沃馬特連鎖店時(shí),先是被它巨大的面積所震驚,繼而為它的便宜價(jià)格所打動(dòng)。同樣一件商品,沃馬特的售價(jià)至少會(huì)比其他店便宜5%,但是給我印象最深的還是每一個(gè)售貨員的微笑,那樣親切自然。此后,每次去美國(guó),我都會(huì)選擇去沃馬特店購(gòu)物,享受一個(gè)消費(fèi)者內(nèi)心的滿足。

　　后來(lái)我才知道,沃馬特經(jīng)營(yíng)宗旨之一便是“天天平價(jià)”。老板沃爾頓常常告誡員工:“我們珍視每一美元的價(jià)值,我們的存在是為顧客提供價(jià)值,這意味著除了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外,我們還必須為他們省錢。每當(dāng)我們?yōu)轭櫩凸?jié)約了一美元時(shí),那就使自己在競(jìng)爭(zhēng)中占先了一步。”

　　為了不愚蠢地浪費(fèi)一美元,沃爾頓親身垂范。他從不講排場(chǎng),外出巡視時(shí)總是駕駛著最老式的客貨兩用車。需要在外面住旅館時(shí),他總是與其他經(jīng)理人員住的一樣,從不要求住豪華套間。

　　為了贏得這一美元的價(jià)值,沃馬特實(shí)行了全球采購(gòu)戰(zhàn)略,“低價(jià)買入,大量進(jìn)貨,廉價(jià)賣出”。沃馬特中國(guó)采購(gòu)總監(jiān)芮約翰每到一地,都要察看各家商店,認(rèn)真比較價(jià)格,選擇合適商品。他對(duì)我說(shuō),中國(guó)商品的質(zhì)量近年來(lái)有大幅提高,沃馬特在中國(guó)的采購(gòu)額也在逐年增加,今年將達(dá)到40億美元。

　　價(jià)格與服務(wù)是沃馬特贏得競(jìng)爭(zhēng)的兩個(gè)輪子。已在中國(guó)工作了5年的芮約翰說(shuō):“你知道我們有一個(gè)微笑培訓(xùn)嗎?必須露出8顆牙齒才算合格。你試一試,只有把嘴張到露出8顆牙齒的程度,一個(gè)人的微笑才能表現(xiàn)得最完美。”我不禁回想起初識(shí)沃馬特時(shí)的印象,原來(lái)售貨員那一顰一笑都有著如此嚴(yán)格的規(guī)定。

　　做生意自然要追求利潤(rùn)的最大化,而實(shí)現(xiàn)最大化的目標(biāo)則要從最小化的具體行動(dòng)開(kāi)始。經(jīng)營(yíng)節(jié)約一美元與微笑露出8顆牙,抓好每一件這樣的小事,企業(yè)方能砌就通向成功的階梯。