贊美之后的責備
美國第三十屆總統(tǒng)柯立芝剛上任時,聘了一個女秘書協(xié)助他。這個女秘書年輕又漂亮,但是她的工作卻屢屢出問題,不是字打錯了,就是時間記錯了,這些給柯立芝的工作帶來很多的麻煩。
有一天,女秘書一進辦公室,柯立芝就夸獎她的衣服很好看,盛贊她的美麗,女秘書受寵若驚,要知道總統(tǒng)平時是很少這樣夸獎人的?铝⒅ソ又f:“相信你的工作也可以像你的人一樣,都辦得很漂亮。”
果然,女秘書的公文從那天起就再沒有出現(xiàn)過什么錯誤。有個知道來龍去脈的參議員就好奇地問總統(tǒng):“你這個方法很妙,是怎么想出來的?”
柯立芝笑一笑:“這很簡單,你看理發(fā)師幫客人刮胡子之前,都會先涂上肥皂水,這樣做的目的就是讓別人在受刮時不會覺得疼痛,我不過就是用了這個方法而已!”
贊美之后的責備比起責備之后的贊美要有效的多。如果要求對方改正缺點是我們規(guī)勸的目的,那么運用的方法就充滿了彈性。有人喜歡直來直往,實講明說,但是如果收效甚微,我們就必須改變規(guī)勸的方式。山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn),水不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn),能達到目標的方法是好方法。
?吹揭恍﹪绤柕闹鞴,不假辭色地責備,甚至叱喝下屬。下屬或許在表面上表現(xiàn)出理屈詞窮,但絕不會心悅誠服。這種嚴厲的責備不但制造了緊張氣氛,還會打擊士氣。涂上一些肥皂水,刮起胡子來才不會痛。同樣的道理,用豐厚的愛心、幽默的言詞、富有技巧的表達和誠懇的態(tài)度做肥皂水,把那些“胡子”刮干凈,而且對方也不會喊痛。贊美后的責備既能達到目的,也不會給對方造成傷害。
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