熟人的成本

　　我們常常講的人情面子,主要是指在熟人之間的運(yùn)作。民營(yíng)企業(yè)很多領(lǐng)導(dǎo)總有一個(gè)感覺(jué):熟人多了好辦事,要用熟人,用熟人可靠。我算了一下,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,用熟人實(shí)際上也不是都能賺錢的事,相反可能會(huì)給你帶來(lái)很多成本上的過(guò)度支出。

　　舉個(gè)例子。你開(kāi)車違規(guī)了,闖紅燈了,被警察攔住了,你一看那警察是個(gè)熟人,他對(duì)你說(shuō):“大哥,你怎么在這兒!”你說(shuō):“對(duì)不起,剛才沒(méi)看見(jiàn)紅燈,打了一個(gè)盹兒。”對(duì)方說(shuō):“沒(méi)事兒,過(guò)去吧。”這時(shí)候你會(huì)怎么樣?你會(huì)覺(jué)得有面子。為什么?別人闖紅燈會(huì)被警察攔住了處罰,而這個(gè)警察當(dāng)著別人的面管你叫大哥。你又有了面子,又省了200塊錢罰款,你今天就很開(kāi)心。然后你說(shuō):“兄弟,沒(méi)事兒,改天一塊兒吃個(gè)飯。”他說(shuō):“行。”

　　第二次路過(guò)這兒,不是闖紅燈,而是拐錯(cuò)彎了,一看又是這哥們兒,這回不道歉了,你說(shuō):“又是您當(dāng)班啊?”對(duì)方問(wèn):“最近買賣不錯(cuò),要請(qǐng)客啊!”你說(shuō):“行啊,改日喝酒!”又省了200塊錢,你會(huì)找理由請(qǐng)他吃飯,還這個(gè)人情。跟警察哥們兒一吃一喝一高興,花費(fèi)肯定超過(guò)200塊錢。吃完了以后,你多問(wèn)了一句:“最近弟妹忙什么呢?”警察說(shuō):“你這弟妹不爭(zhēng)氣,一天在家沒(méi)啥事兒,找工作特別難。要不上你那兒找個(gè)活兒干,能開(kāi)點(diǎn)錢開(kāi)點(diǎn)錢,別讓她在家待著。”你說(shuō):“沒(méi)問(wèn)題,哥們兒的事兒嘛。”過(guò)兩天警察媳婦兒來(lái)上班了,每月至少1000塊錢,還要買保險(xiǎn),加上其他雜支,差不多兩千塊錢。上班三個(gè)月之后,警察兄弟打電話來(lái)了,說(shuō):“大哥,你那公司咋管的,這么亂!媳婦回來(lái)天天跟我說(shuō),您好好管管您手下,不能老欺負(fù)我媳婦,她不就是沒(méi)上大學(xué)嘛,沒(méi)上大學(xué)也是人。”第二天你上班,就得變法兒讓人都知道她老公跟你是哥們兒。

　　我們公司甚至出現(xiàn)過(guò)這樣的情況:一個(gè)熟人的太太到公司來(lái)上班,后來(lái)跟別人跑了。結(jié)果這位熟人丈夫打電話來(lái),質(zhì)問(wèn)說(shuō)為什么把媳婦放這兒還被人勾引走了。和警察媳婦的例子如出一轍,要維持跟這類朋友的面子關(guān)系,就要保證他們托付的人開(kāi)心和平安無(wú)事,而任何時(shí)候任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,面子就沒(méi)了,人的關(guān)系歸零,回到生人關(guān)系,你看合算不合算?

　　熟人往往能滿足你片刻的虛榮心,但會(huì)導(dǎo)致你不必要的交往,花了時(shí)間、精力,同時(shí)又導(dǎo)致你過(guò)度的成本支出。有時(shí)候?yàn)槊孀又Ц兜某杀灸闶遣恢�道�?只有當(dāng)你跟警察兄弟掰了的時(shí)候,你才知道,為了當(dāng)時(shí)的200塊錢,中間搭了這么多扯皮的事,而且弟妹來(lái)了以后讓公司內(nèi)部關(guān)系變得更復(fù)雜。

　　很多的事例證明,熟人關(guān)系是超越制度而且破壞制度的。所以民營(yíng)企業(yè)熟人用得越多,越相信內(nèi)部熟人關(guān)系,制度成本就越高,而且制度會(huì)被損害,甚至根本沒(méi)有辦法建立制度文明。我曾讓監(jiān)事會(huì)專門對(duì)公司內(nèi)部制度執(zhí)行情況做過(guò)一個(gè)定量研究,專門研究哪些制度被執(zhí)行,哪些制度沒(méi)被執(zhí)行,后來(lái)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行最不好的是報(bào)銷制度,大概只執(zhí)行了百分之四十,因?yàn)閳?bào)銷是熟人給熟人簽字,沒(méi)有人認(rèn)真核票,基本上都簽了。越是熟的人越不好說(shuō)不簽,因?yàn)殛P(guān)系太熟。執(zhí)行最好的是投資制度,因?yàn)橥顿Y是董事會(huì)定,董事會(huì)都是生人,跟經(jīng)理平時(shí)沒(méi)什么交往,關(guān)于投資一定要董事會(huì)批準(zhǔn),執(zhí)行率是百分之百。因此,我們現(xiàn)在大多通過(guò)獵頭公司和網(wǎng)上招聘,公司現(xiàn)在的熟人已經(jīng)降為不到百分之十,這在民營(yíng)企業(yè)中已相當(dāng)少了,不過(guò)按我的理想應(yīng)該一個(gè)都不要,全部都是生人才好。

　　(久久摘自《雜文月刊》2009年第1期圖/辛剛)