不能打第五個電話

　　在公司的營銷培訓課上,培訓老師給我們講了這樣一件事:

　　營銷專家赫博特·特魯曾對美國的電話推銷員做過統(tǒng)計。推銷員給某戶人家第一次打電話時,多數(shù)人拒絕買推銷員的商品。有44%的推銷員就此打住,不再往這家打電話了。24%的推銷員會隔幾天再給這家去一次電話。如果對方還是沒興趣,這些推銷員就偃旗息鼓……14%的推銷員會鍥而不舍,第三次打電話。但如果主人還是無動于衷,他們便放棄了……統(tǒng)計結果發(fā)現(xiàn),60%的家庭是在接到推銷員至少五次電話后才決定買他(或她)的商品的。堅持到最后的6%的推銷員,就能擁有60%的市場;而提前放棄的94%的同行卻要苦苦拼搶40%的市場。

　　“如果你們今后要推銷某種產(chǎn)品,會堅持打5個電話嗎?”培訓老師問。

　　“會!”大家異口同聲地回答。

　　“千萬不要打第五個電話!”老師冷靜地說。

　　大家頓時愣了,都一臉茫然。

　　“因為中國人和美國人不一樣,幾千年的農(nóng)業(yè)社會決定了中國人的‘親親’觀念,愿意相信自己熟悉的人,而對陌生人往往懷有嚴重的戒備心理。你作為一個陌生人打了四個電話如果一直遭受冷遇。那么你打第五個多半會讓對方更加懷疑你的動機,弄不好人家報警告你騷擾都是有可能的……”老師解釋道。

　　是啊,“橘生淮南為橘,生于淮北則為枳”。在生活中我們常常不加分析地去吸收別人的經(jīng)驗,比如外國服務人員微笑服務的標準是露八顆牙齒,我們也照搬。全然不考慮人家歐美人嘴巴大,而自己的女同胞許多是櫻桃小嘴,她們的微笑換成我們?nèi)?ldquo;表演”也許就成了咧嘴傻笑。再比如外國星級賓館門口的地毯設計成“七步”,因為走七步遠,地毯差不多就可以吸收掉鞋上的大部分灰塵;可是我們許多城市的環(huán)境遠不如外國城市干凈,鞋上粘的灰塵多,七步顯然是不夠的……

　　不當囫圇吞棗的傻子,我們需要在聽、在看的同時,更多地用自己的腦子思考。