用善意去理解，用理智來保護(hù)自己

　　客戶是個(gè)四十歲左右的男人，穿得非常體面，手上的大戒指锃光瓦亮。他好像是在辦理取款，產(chǎn)生了利息，柜員柔聲問他：“先生我這里零錢有點(diǎn)缺，您有一塊二零錢嗎？”

　　大概所有的人都碰到過這樣的情況吧，購(gòu)物結(jié)賬的時(shí)候自己掏腰包湊個(gè)整數(shù)，打掃打掃零錢，配合了別人成全了自己。

　　但這位客戶的反應(yīng)實(shí)在超乎我的意料---他憤怒了，他咆哮了，他脖子上的青筋蹦的老高，“朝我要零錢？你們是干什么吃的？不準(zhǔn)備好零錢，憑什么讓我給你零錢？我有這義務(wù)嗎？”

　　聲音震得墻皮都快要下來了，柜員幾次試圖插話都被他堅(jiān)定的手勢(shì)和澎湃的聲討制止。

　　僅僅是因?yàn)橐痪渖塘�，就如此大�?dòng)干戈，那真顯得意味深長(zhǎng)了。一定是在哪受過氣。比如說被老婆罵過，憋了一肚子的火，終于找到了爆破點(diǎn)。有著一顆玻璃到不能再玻璃的心，任何風(fēng)吹草動(dòng)都能引起他的情緒。

　　他終于吼累了，停下來，柜員開始柔聲解釋：“對(duì)不起，是我沒想周全，您沒有零錢沒關(guān)系，我再找同事?lián)Q，我這也是怕找您一堆零錢，您揣著也麻煩不是，像您這樣的大老板成千上萬的資金從手上過，留著零錢真沒什么用。”

　　聽得我暗挑大拇指，這得多高的情商啊，既解釋了自己的動(dòng)機(jī)，又舒舒服服、結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的拍了對(duì)方的馬屁。在背后雖然看不到男人的表情，但能從背影上感覺到他的身體很明顯的放松了。

　　他默不作聲的翻出了零錢，遞給柜員。無需語言，這就是他表示歉意和和解的姿態(tài)。他的玻璃心，唯有善意才能化解，機(jī)智的柜員依靠自己的情商澆熄了他強(qiáng)烈的抵觸之火。也許這件事情會(huì)讓他知道一個(gè)道理，要發(fā)火總來得及，這無需著急，給別人一點(diǎn)機(jī)會(huì)解釋會(huì)讓自己和對(duì)方都變得愉快起來。

　　再說說我剛上班時(shí)的一位女同事：當(dāng)時(shí)我們一群女孩子，年齡相仿，湊在一起難免就會(huì)扯到穿衣打扮的事情上，有一次不知道誰問了她一句，“今天這么冷你怎么沒穿棉褲��？”

　　她驟然變臉，“我不穿棉褲怎么了，我不怕冷，干嘛非得和你們一樣��？”真叫人百口莫辯，莫名其妙。以后這樣的事情又發(fā)生過很多次，總之即使最清純無辜的聊天，她也能琢磨出最惡毒的含義來。

　　那時(shí)候年紀(jì)輕不懂，只覺得苦惱，不知道她怎么就那么容易被得罪，索性不說任何閑話�，F(xiàn)在對(duì)她了解多了，自己也有了閱歷，才明白，她出身于單親家庭，自卑、偏激，沒有安全感，她要保護(hù)自己，害怕自己被傷害，只能草木皆兵，把一切可疑的人和事都當(dāng)成敵人。

　　這種舉起武器隨時(shí)準(zhǔn)備作戰(zhàn)的姿態(tài)，讓她在若干年后變成了一個(gè)不愉快的，臉上始終帶著猶疑色彩，好像在時(shí)刻打量眼前人是否可靠的婦人。她的性格也讓她變得難以接近，也許在她的意識(shí)中，她的確保護(hù)了自己免受外人的譏諷、欺負(fù)和傷害，但她整個(gè)人都散發(fā)出強(qiáng)烈的負(fù)能量，像一個(gè)罩子罩住了她，將她和幸福的重要元素---坦然與寧靜---徹底分開。

省思：

　　現(xiàn)如今玻璃心這個(gè)詞極其風(fēng)行，很多人都自稱玻璃心，好像玻璃心成了一種挺時(shí)髦的事情。當(dāng)然適度的玻璃心那是自尊，只可惜通常大家所說的玻璃心都比較走極端，正常的批評(píng)和打擊都受不了，聽到就別扭、鬧心，耿耿于懷，三年五載過不了這個(gè)勁。這些玻璃心的朋友，夸大和扭曲了世界在他們眼中的模樣，在真正的傷害沒有到來之前，已經(jīng)被傷害了一次。

　　他們最大的損失就是因?yàn)楹ε卤粋�害，反而平白多了更多傷害。這些傷害不是來自于外界，而是來自于自己的內(nèi)心。其實(shí)，人生難免會(huì)有傷害，你也不知它會(huì)從什么地方來，與其時(shí)時(shí)擺出戰(zhàn)斗的姿態(tài)，不如學(xué)會(huì)用善意去理解，然后用理智去保護(hù)自己，這樣才能得到一個(gè)不那么叫人失望的世界。