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給別人一點暗示

　　一天,史瓦布先生去廠房巡視,無意間發(fā)現一伙工人正圍在墻角抽煙,而墻上卻明確地寫著“嚴禁煙火”4個大字。當時,他非常生氣,可是他仍然強壓著心頭的怒火。他并沒有理直氣壯地質問他們,或者對他們當頭棒喝。相反,他悄悄地走過去,接著掏出自己的煙盒,給每個人都遞過去一只煙,然后才若有所指地說:“走!大家還是到離廠房遠一點的地方抽吧!”

　　那些工人聽此言后意識到自己犯了一個原則性的錯誤,而面前的上司竟然如此寬容,一個個非常自責,都下定決心以后一定不再犯同樣的錯誤。

　　約翰。華納梅克有一次在他自己經營的百貨公司巡視時,注意到有位客人站在柜臺前等著買東西,卻久久不見售貨員上前招呼。更糟的是,那些售貨員竟然圍聚在角落里嬉笑鬧罵個不停,根本沒有注意到有顧客來了。對于這種不把顧客和工作當一回事的現象,華納梅克非常生氣。他會采取什么樣的舉動呢?他一言不發(fā)地迎上前去,替這位客人將選好的物品接下,然后交由一名店員包好,接著回到了自己的辦公室。在整個過程中,他沒有對那些店員說一句指責的話。

　　要想指出別人的缺失,與其給他當頭一棒,還不如旁敲側擊,給他一點暗示。這樣更容易使人接受,效果也會更明顯。

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