微笑的力量不可思議

　　人的一生,不論是誰都會遇到許多挫折,但是不管怎樣,你都要善于用微笑營造讓人心情愉快的環(huán)境,千萬不要擺出一幅冷冰冰的面孔。只要學會時時刻微笑,你會發(fā)現(xiàn)別人會感到你的熱情的心。

　　有一位乘客在飛機未起飛前,因自己需要吃藥向服務員要一杯水,服務員當時承諾,當飛機進入平穩(wěn)飛行狀態(tài)后立刻把水送來。可是飛機進入平穩(wěn)飛行狀態(tài)后,很長一段時間服務員還是沒有把水送來。這位乘客于是再次按了服務鈴,服務員—聽到鈴聲,馬上意識到自己工作失誤了,忘記及時把水送來,于是她馬上端著水過來,微笑著向乘客說:“實在對不起,先生,由于我的疏忽延誤您吃藥的時間,非常抱歉。”然而這位乘客卻沒有接受她的道歉,開始要投訴她。事情過后,為了彌補自己的不足,服務員再次去客艙為乘客服務時,都面帶微笑詢問這位乘客是否需要服務,可這位乘客卻沒有理睬她。

　　飛機就要到達目的地時,這位乘客讓服務員給他意見簿,服務員以為他會投訴她,乘客離開后,她打開一看,發(fā)現(xiàn)乘客這樣寫道:“在整個過程中,你表現(xiàn)出的真誠歉意,特別是你的那十二次微笑,深深地打動了我,最終讓我不再投訴你,而是表揚。你的服務質(zhì)量很高,如果還有機會,我一定會再次乘坐你們這趟航班。” 這位乘客說,在她向他第二次微笑時,他認為道歉是應該的,沒有什么感覺,而她第三次向他微笑時,他要投訴她的想法有點動搖了,在她第四次對她微笑時,他已經(jīng)徹底原諒她了。

　　這就是微笑的力量,它可以使困難迎刃而解,正所謂“伸手不打笑臉人”。所以,我們不管在任何環(huán)境下都要學會微笑。微笑就是一種無形的“布施”。因為您傳遞給別人的是幸福、溫馨、快樂。

　　美國密西根大學的心理學教授麥克尼爾博士,曾經(jīng)發(fā)表過這樣的看法,他說:面帶微笑的人比起緊繃著臉的人,在經(jīng)營、販賣以及教育方面更容易獲得效果。微笑比繃緊的臉孔藏有豐富的回報。微笑力量之大如此。朋友,請微笑著面對人生,這樣不但你會過得更幸福,同時幸福也能傳播給別人。