先處理心境，再處理工作

　　有時(shí)咱們?cè)诮涣鲿r(shí)，會(huì)不自覺地用一些『否定式』、『指令式』、或『上對(duì)下』的說(shuō)話方法，例如：『你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話不能這么說(shuō)』或是『唉呀，跟你說(shuō)過(guò)多少次了，你這樣做不行啦！你怎樣那么笨，跟你講你都不聽……』

　　一般來(lái)說(shuō)，人都不喜愛『被批判、被否定』，可是，有時(shí)咱們?cè)谘哉勯g，卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優(yōu)越感』，覺得自個(gè)都是對(duì)的，他人都是錯(cuò)的，可是，有句話說(shuō)：『強(qiáng)勢(shì)的主張，是一種進(jìn)犯�！�

　　有時(shí)，即便咱們說(shuō)話的起點(diǎn)是良善的、是善意的，但假如說(shuō)話的口氣太強(qiáng)勢(shì)、太不注意到對(duì)方的感觸，則對(duì)方聽起來(lái)，就會(huì)像是一種進(jìn)犯一樣，很不舒暢。所以，有時(shí)分咱們的心中會(huì)有一種慨嘆……

　　你知道嗎？本來(lái)，我滿贊同你的主意，但我很不喜愛你『說(shuō)話的口氣』，本來(lái)，我滿贊同你的見地，但我很不喜愛你『說(shuō)話的情緒』。

　　有時(shí)，咱們會(huì)說(shuō)：『我這自個(gè)很理性，你看，我的門都是開的，咱們隨時(shí)都能夠進(jìn)來(lái)和我交流啊！』

　　可是，假如『咱們的門是開的，心卻是關(guān)的』，又有什么用呢？

　　因而，在交流時(shí)，有必要注意到對(duì)方的感觸。畢竟每自個(gè)都有『自我莊嚴(yán)感的需要』，每自個(gè)都期望被必定、被贊許、被認(rèn)同、被贊同，而不喜愛被否定、被小看。

　　所以，即便兩邊定見不同，但有必要做到『異中求同、圓融交流』，『有話照說(shuō)，但口氣要含蓄許多。』

　　中國(guó)人造字很有意思，想想『我』這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢？是『手』和『戈』。

　　『我』字，居然就是『每自個(gè)手上都拿著刀劍、兵器』，所以每自個(gè)都常做自我防衛(wèi)，來(lái)保護(hù)自個(gè)。

　　可是，在交流時(shí)，人除了防衛(wèi)自個(gè)以外，也要站在他人的態(tài)度來(lái)想。

　　善用『同理心』，也學(xué)習(xí)操控自個(gè)的舌頭，『在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)分，說(shuō)出一句美麗的話；也在必要的時(shí)分，及時(shí)打住一句不應(yīng)說(shuō)的話�！�

　　因而，咱們有必要學(xué)習(xí)『不要急著說(shuō)、不要搶著說(shuō)，而是要想著說(shuō)』，肯定不要『逞唇舌之快』而懊悔，由于說(shuō)話是沒(méi)有『橡皮擦』、沒(méi)有『立可白』的，不能再把話擦掉。

　　別的，人際交流中，咱們有必要學(xué)習(xí)『情緒忍受力』和『波折容忍力』，由于，『脾氣來(lái)了，福分就沒(méi)有了�！�

　　在咱們碰到扎手的疑問(wèn)時(shí)，有必要先靜下來(lái)、勿沖動(dòng)行事。也學(xué)習(xí)『先處理心境，再處理工作』，以免工作愈弄愈差勁。

　　有句話說(shuō)：『生命的長(zhǎng)度，是上天所給予的，但生命的寬度，卻把握在咱們自個(gè)的手中』。確實(shí)，咱們盡管不能操控生命的『長(zhǎng)度』，但咱們能夠操控生命的『寬度』。

　　咱們都能夠在生活當(dāng)中，學(xué)習(xí)做非常好的交流，使人際關(guān)系更圓融，也使生命過(guò)得更美麗、更有意義。