先處理心境，再處理工作

　　有時咱們在交流時，會不自覺地用一些『否定式』、『指令式』、或『上對下』的說話方法，例如：『你錯了，你錯了，話不能這么說』或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎樣那么笨，跟你講你都不聽……』

　　一般來說，人都不喜愛『被批判、被否定』，可是，有時咱們在言談間，卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優(yōu)越感』，覺得自個都是對的，他人都是錯的，可是，有句話說：『強(qiáng)勢的主張，是一種進(jìn)犯�！�

　　有時，即便咱們說話的起點(diǎn)是良善的、是善意的，但假如說話的口氣太強(qiáng)勢、太不注意到對方的感觸，則對方聽起來，就會像是一種進(jìn)犯一樣，很不舒暢。所以，有時分咱們的心中會有一種慨嘆……

　　你知道嗎？本來，我滿贊同你的主意，但我很不喜愛你『說話的口氣』，本來，我滿贊同你的見地，但我很不喜愛你『說話的情緒』。

　　有時，咱們會說：『我這自個很理性，你看，我的門都是開的，咱們隨時都能夠進(jìn)來和我交流��！』

　　可是，假如『咱們的門是開的，心卻是關(guān)的』，又有什么用呢？

　　因而，在交流時，有必要注意到對方的感觸。畢竟每自個都有『自我莊嚴(yán)感的需要』，每自個都期望被必定、被贊許、被認(rèn)同、被贊同，而不喜愛被否定、被小看。

　　所以，即便兩邊定見不同，但有必要做到『異中求同、圓融交流』，『有話照說，但口氣要含蓄許多�！�

　　中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』。

　　『我』字，居然就是『每自個手上都拿著刀劍、兵器』，所以每自個都常做自我防衛(wèi)，來保護(hù)自個。

　　可是，在交流時，人除了防衛(wèi)自個以外，也要站在他人的態(tài)度來想。

　　善用『同理心』，也學(xué)習(xí)操控自個的舌頭，『在恰當(dāng)?shù)臅r分，說出一句美麗的話；也在必要的時分，及時打住一句不應(yīng)說的話�！�

　　因而，咱們有必要學(xué)習(xí)『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』，肯定不要『逞唇舌之快』而懊悔，由于說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉。

　　別的，人際交流中，咱們有必要學(xué)習(xí)『情緒忍受力』和『波折容忍力』，由于，『脾氣來了，福分就沒有了�！�

　　在咱們碰到扎手的疑問時，有必要先靜下來、勿沖動行事。也學(xué)習(xí)『先處理心境，再處理工作』，以免工作愈弄愈差勁。

　　有句話說：『生命的長度，是上天所給予的，但生命的寬度，卻把握在咱們自個的手中』。確實(shí)，咱們盡管不能操控生命的『長度』，但咱們能夠操控生命的『寬度』。

　　咱們都能夠在生活當(dāng)中，學(xué)習(xí)做非常好的交流，使人際關(guān)系更圓融，也使生命過得更美麗、更有意義。