批評、責(zé)備別人時要先自省自己

　　馬卡連柯說：“批評不僅僅是一種手段，更應(yīng)是一種藝術(shù)，一種智慧。”富有人情味的、和風(fēng)細雨的批評，體現(xiàn)了人生的真諦。而在批評別人之前，我們應(yīng)先反思一下自己。

　　會說話是一門藝術(shù)，作為說話的一部分，批評不會例外。批評是改善管理的重要手段，懂得如何去批評，更能提高下屬的績效。當(dāng)然，我們自始至終都會強調(diào)，我們所說的批評，是一種委婉的批評，讓別人聽了之后，很樂意地接受，并在行動中改正錯誤。

　　心理學(xué)家在管理心理實踐的過程中發(fā)現(xiàn)，很多組織之所以機制僵化，死氣沉沉，組織成員缺乏創(chuàng)造性與積極性，都是批評不當(dāng)造成的結(jié)果。

　　如果管理者懂得如何應(yīng)用批評，讓批評比贊揚對員工的工作更起到激勵的作用，無疑，批評就起到改善管理不力狀況的奇效。

　　批評是一門科學(xué)，批評是一門藝術(shù)。因此，要利用好批評，以利于促進管理的績效，我們就必然要遵循一定的方法與技巧。

　　第一，掌握批評的原則和目的。

　　批評與任何事情一樣，要用出效果，都需要原則和目的。很多人僅僅是把批評簡單地理解為工作以外的事情，并不把它當(dāng)做完整的一件事，從而往往造成管理的迷失與混亂，導(dǎo)致批評帶來不良后果或無效。

　　如果你僅僅把批評當(dāng)做不滿情緒的發(fā)泄，那就干脆不要使用批評了。因為批評的目的是要得到什么而不是失去什么。當(dāng)批評成了發(fā)泄的工具，就將會不利于未來工作的開展。

　　管理者在批評手下時必須要明白，員工原本就是不如你的。在某些方面，他們可能比你出色，但整體上還是比不上你。要清楚批評的目的是什么，要通過批評對將來造成什么樣的影響。當(dāng)明白了這兩點后，你的批評將會比較有效果。

　　第二，分清批評的實施步驟。

　　在批評中，首先要肯定當(dāng)事人所做的事情中好的部分。要把它看做是他日后工作的動力和積極性。否則，磨掉銳氣只能讓他不敢挑戰(zhàn)自我，不敢承擔(dān)責(zé)任，難以主動突破。

　　其次，直接、客觀和明確地指出當(dāng)事人的不足或錯誤，并說明這種不足和錯誤對組織和其個人都將造成什么后果。但也要說明，不足是可以彌補的，錯誤是能夠改正的。應(yīng)該給他指出方向，但僅僅是方向，而不要具體告訴他應(yīng)該怎么做。這樣，他才不會養(yǎng)成依賴性，不會不敢自己思考，或者淪為上司思想的執(zhí)行工具。

　　最后，注重人的培養(yǎng)。個人在組織中追求的一個目標是成長。教會下屬如何成長，是對他的最大鼓舞。這種境界的提高，往往能夠消除他受到批評以后的負面情緒，反而給他帶來更足的動力。

　　第三，批評要適度。

　　其他章節(jié)已經(jīng)有所敘述，在批評時，一定要注意批評的藝術(shù)，注意批評時的環(huán)境場合、時間、方式、語言、客觀性和是否到位。

　　第四，學(xué)會建設(shè)性的批評，先有解決方法再去批評。

　　批評的目的就是為了改變。當(dāng)你批評對方時，你在說對方做錯了。與此同時，你必須要告訴對方怎么做才是正確的，這才是正確的批評方法。不要只是“指手畫腳”。一定要當(dāng)事人明白：你不是想追究誰的責(zé)任，只是想解決問題。而且，你有能力解決。

　　第五，批評時，規(guī)避風(fēng)險與消除不良影響。

　　任何批評都會造成不良情緒，作為管理者，我們必須學(xué)會如何讓當(dāng)事人知道錯誤，又盡可能不給其帶來不良情緒。最有效的規(guī)避不良影響的方法，在很多地方都已經(jīng)提過，那就是對事不對人。批評時，一定要針對事情本身，而不要針對人。誰都會做錯事，做錯了事，并不代表他這個人如何如何。錯的只是行為本身，而不是某個人。一定要記�。河肋h不要批評“人”。

　　第六，批評不是目的，要有全局性、系統(tǒng)性眼光，不能把批評與環(huán)境、形勢發(fā)展割裂。

　　批評是心理戰(zhàn)的重要手段之一，是用以精神控制的有效措施。

　　幾年前，史密斯先生的侄女約瑟芬離開她在美國加州的家，到紐約去做史密斯先生的秘書，那時她才19歲，剛高中畢業(yè)，對于商業(yè)常識和生意上的事一無所知，有一段時間，她經(jīng)常犯一些錯誤。

　　有一次，史密斯先生真想批評她幾句，但再一想，她年紀小，閱歷淺，不能太苛求，于是改用和顏悅色的口氣對她說：“現(xiàn)在你做錯了事，自然是難免的，我在你這個年紀的時候，做的錯事比你多得多，所以我相信將來隨著年齡的增長你一定會增長才干的，現(xiàn)在你照著這樣做不是好多了嗎？”

　　先承認自己有錯，然后再指出別人的錯誤，令人容易接受。

　　人們做錯了事，或做了件吃虧的事，當(dāng)他自己主動告訴你時，或許會坦白地承認錯誤，但如果是你主動指出他的錯誤，那么他一定找出種種理由加以辯解。你可以在周圍的朋友或家人中試試看，無論是小疏忽或大錯誤，沒有幾個人能在別人指出后立刻坦率地、不為自己解釋地承認錯誤。因此，批評他人時，一定要講究方法，態(tài)度要誠懇。

　　話說有一天，美國阿拉巴馬州的紅石軍工廠正在舉行閱兵儀式，檢閱官是一位向來以嚴厲著稱的上校。

　　這閱兵儀式進行得很順利，上校的眼睛就猶如是鷹眼一般的銳利，在掃視著隊列。突然間，他好像發(fā)現(xiàn)了什么，就直直地走到一個士兵面前，將士兵上下打量了一番，然后嚴厲地命令說：“把口袋上的扣子扣好！”

　　這士兵非常的慌張，結(jié)結(jié)巴巴地問：“是現(xiàn)在嗎？長官？”

　　上校說：“當(dāng)然，馬上！”于是，士兵小心翼翼地伸出手，把上校襯衫口袋的扣子給扣上了。

　　原來上校一眼就看出年輕士兵沒有把扣子扣好，但是卻絲毫沒有留意到自己的制服也有同樣的問題。

　　我們常常就猶如故事中的上校一樣，在看待別人缺點的時候好像鷹眼一樣的銳利，但對于自己的缺點，卻好像是瞎子一樣地看不見，難以察覺，批評別人容易，反省自己難。

　　嚴于律己，寬以待人。人與人間的關(guān)系不是批評而是憐憫。欣賞人的長處，包容人的短處，紀念人的好處，擔(dān)當(dāng)人的難處。

　　摘自：星云大師的15堂人生幸福課