哲理故事300篇(171-175)

　　171、“顧客就是上帝”在美國有著很好地體現(xiàn)，這倒不是什么人的本性，而是生存競爭使然。沒有好的服務就不會有客人，沒有客人商場和工廠就沒有辦法生存，特別是在美國這個競爭非常激烈的國家。所以，各個商家無不使出各種手段來拉攏客人。

　　在美國的各個連鎖商店，只要你買了物品，不管是多少錢，在60天內(nèi)都可以退換。所以，有些聰明的旅游者來美國后，租一個房間，然后就到商場大肆采購。什么電視，音響，家具，廚房用品，電冰箱，電腦等等。用過一個多月，假期也過完了，雇一輛貨車再將買的東西全部退回商店。這商店也二話沒有全部接收，全款退還給你，只當你白用了一個多月。有的商場也許會問你為什么，你只要告訴他“我不喜歡”就可以。但大多數(shù)商店并不會問你任何原因。

　　我銀團的Z先生買了一部日本相機，價值700多美元，不知道是他的技術不好還是機器的問題，反正拍了幾次照片都是模糊，過了十個月，又去旅游，拍出的照片還是有些模糊，一氣之下找到商店，要求退貨。商店也是二話沒說，原款退還。我就曾在K─MART親眼看到一位美國老太太，拿著一把已經(jīng)很破舊的剪刀找到商場，這是一把二十年前的剪刀，當時工廠的促銷宣傳是：“二十年后憑發(fā)票和產(chǎn)品保證書可以退回購買的金額，并會獲得一把新的剪刀，”這位美國老太太就是來商場要求換新剪刀，并要商場退還當時買剪刀的二美元。K─MART的服務員很年輕，看了產(chǎn)品說明和發(fā)票吃不準，找來了經(jīng)理。經(jīng)理一看，二話沒說，退錢，贈送新剪刀。

　　話說我的哈佛同學Bob，這Bob先生是一個典型的英國貴族，無論做什么事情都是一副慢條斯理的樣子，為人溫文爾雅，有條不紊，是個很有風度的男士。但他有一個致命的毛病，就是喜歡開快車。只要一上公路，汽車就象飛一般。為此他吃了不少罰單，還險些被吊銷了駕照。后來，Bob先生聽說有商店在賣雷達偵測器，可以提前偵測到警察使用的雷達測速器。于是Bob先生就立即到商店花1000多美元買了一套最高級的雷達偵測器，裝在他的汽車上。這套雷達偵測器有6個探頭，不僅可以偵測前后和兩側，而且可以偵測天上巡邏直升飛機的雷達測速器。一旦他的偵測器偵察到警察使用的雷達，測速器就會發(fā)出“小心啊，有警察，小心啊，有警察”的信號。自從Bob先生安裝了這臺機器，還真是安靜了幾年，再沒有被警察抓到。

　　一日，Bob先生帶全家人度假，一看公路上沒有多少車輛，就又開起了飛車。經(jīng)過一個小城，公路的標示是限速60英里，可是Bob先生卻開到了120英里。不久就見一輛警車尾隨而來，而且燈閃笛鳴。Bob先生一見，忙將汽車停在路旁，接受警察檢查。警察上前：“對不起先生，你超速了。”

　　Bob先生心中有數(shù)，自己有雷達偵測器，機器沒有反應，說明警察沒有打開雷達測速器，警察只是根據(jù)自己的判斷行事，沒有真正的證據(jù)。于是問：“我的速度是多少，你可以告訴我嗎？”

　　警察說：“122英里。”

　　Bob先生有些奇怪：“你可以讓我看測速器的記錄嗎？”

　　警察說：“當然。”說著領Bob先生來到警車跟前，讓他看車中的雷達測速器記錄。只見熒光屏上赫然顯示著122英里。

　　Bob先生有些奇怪了，明明偵測器沒有響，他怎么被抓到了呢？但沒有辦法，還是老老實實地接受了罰單。一看罰單，要罰600多美元，合超速一英里10美元。Bob想不通測速器這次為何沒發(fā)揮作用，心中氣憤起來。

　　第二天，他找到了商店，生氣地將罰單交給商店老板看，說：“你保證這臺偵測器可以在全美國有效，為什么我還會被抓到？”

　　老板一聽，說道：“不可能啊，我賣了好幾萬臺，從沒有人發(fā)生這樣的事情，你一定是將機器搞壞了。”

　　Bob說：“你保證五年不出問題，現(xiàn)在還沒到五年，你要檢修，并替我付罰款。”

　　老板忙讓員工檢查機器，員工拿著儀器和工具檢查了半天，說：“沒有問題，完好準確。”

　　“這是怎么回事？”老板一看機器沒有問題，態(tài)度就有了一些強硬。“我想你一定是將汽車里音響的聲音開得太大，警告聲你沒有聽見。我的偵測器掃描的頻道是全美國所有的警用頻道，不可能有問題，而且我剛檢查了，機器很好。”

　　這樣一來，二人就鬧得很不愉快。Bob先生一氣之下，將商店老板告上了法庭。

　　三個月后，Bob先生贏得了官司。理由很簡單，商店出售的商品沒有能達到標示的功能，是欺詐行為。為此，Bob先生不僅贏得了原機器退款和汽車罰款，而且還贏得了對商店懲罰性的賠款二萬美元。

　　這個商店的老板一看不對勁了，機器已經(jīng)賣了數(shù)萬臺，如果其他人都來索賠，豈不是要將老本都賠光。于是找人調(diào)查Bob的超速被罰事件。沒多久，偵探社就告訴了他調(diào)查結果。原來，那家小城使用的是新從日本買來的雷達測速器，他們使用的頻道不是政府規(guī)定的警用頻道。難怪Bob沒能偵測出來，老板一想，這個氣啊，轉身找了個律師將警察局告上法庭。

　　官司一打就是二年，從地方法院打到巡回法院，結果是商店老板勝訴。理由是，警察局使用違法的器具行使權力不合法。但這警察局的敗訴可了不得，不僅要將全部因為使用這種測速器而罰的超速罰款退回，而且還要補償利息和損失。平均每個人要退1000多美元，總計有兩萬多人，退款達到了二千多萬，加上法院對警察局的行政罰款200萬美元，總金額高達三千萬美元。這小城警察局每年的經(jīng)費才數(shù)百萬美元，怎么能承受這樣的罰款和賠償。

　　過了不久，該警察局向法院申請了財政破產(chǎn)。據(jù)說，當?shù)氐某鞘卸愐苍黾恿瞬簧��？蓱z的警察局長和市長都在不久后被市民罷免。

　　哎，可憐的警察局只有借債度日。

　　172、“牛仔大王”李維斯的西部發(fā)跡史中曾有這樣一段傳奇：當年他象許多年青人一樣，帶著夢想前往西部追趕淘金熱潮。

　　一日，突然間他發(fā)現(xiàn)有一條大河擋住了他前往西去的路�？嗟葦�(shù)日，被阻隔的行人越來越多，但都無法過河。于是陸續(xù)有人向上游、下游繞道而行，也有人打道回俯，更多的則是怨聲一片。而心情慢慢平靜下來的李維斯想起了曾有人傳授給他的一個“思考致勝”的法寶，是一段話：“太棒了，這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一個成長的機會。凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我。”于是他來到大河邊，“非常興奮”地不斷重復著對自己說：“太棒了，大河居然擋住我的去路，又給我一次成長的機會，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我”。果然，他真的有了一個絕妙的創(chuàng)業(yè)主意――擺渡。沒有人吝嗇一點小錢坐他的渡船過河，迅速地，他人生的第一筆財富居然因大河擋道而獲得。

　　一段時間后，擺渡生意開始清淡。他決定放棄，并繼續(xù)前往西部淘金。來到西部，四處是人，他找到一塊合適的空地方，買了工具便開始淘起金來。沒過多久，有幾個惡漢圍住他，叫他滾開，別侵犯他們的地盤。他剛論理幾句，那伙人便失去耐心，一頓拳打腳踢。無奈之下，他只好灰溜溜地離開。好容易找到另一處合適地方，沒多久，同樣的悲居再次重演，他又被人轟了出來。在他剛到西部那段時間，多次被欺侮。終于，最后一次被人打完之后，看著那些人揚長而去的背影，他又一次想起他的“致勝法寶”：太棒了，這樣在事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一次成長的機會，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我。他真切地、興奮地反復對自己說著，終于，他又想出了另一個絕妙的主意――賣水。

　　西部黃金不缺，但似乎自己無力與人爭雄；西部缺水，可似乎沒什么人能想它。不久他賣水的生意便紅紅火火。慢慢地，也有人參與了他的新行業(yè)，再后來，同行的人已越來越多。終于有一天，在他旁邊賣水的一個壯漢對他發(fā)出通牒：“小個子，以后你別來賣水了，從明天早上開始，這兒賣水的地盤歸我了。”他以為那人是在開玩笑，第二天依然來了，沒想到那家伙立即走上來，不由分說，便對他一頓暴打，最后還將他的水車也一起拆爛。李維斯不得不再次無奈地接受現(xiàn)實。然而當這家伙揚長而去時，他卻立即開始調(diào)整自己的心態(tài)，再次強行讓自己興奮起來，不斷對自己說著：太棒了，這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給我一次成長的機會，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我。他開始調(diào)整自己注意的焦點。他發(fā)現(xiàn)在來西部淘金的人，衣服極易磨破，同時又發(fā)現(xiàn)西部到處都有廢棄的帳蓬，于是他又有了一個絕妙的好主意――把那些廢棄的帳蓬收集起來，洗洗干凈，就這樣，他縫成了世界上第一條牛仔褲！從此，他一發(fā)不可收拾，最終成為舉世聞名的“牛仔大王”。

　　如果我們只知道說那句話，那就成了不折不扣的阿Q；如果我們把那句話作為我們走出沮喪的警句，轉變面對失敗時的心態(tài)，換個角度思考、行動，成功的就有可能是你、我、他！

　　173、有一位青年在美國某石油公司工作，他所做的工作連小孩都能勝任，就是巡視并確認石油罐蓋有沒有自動焊接好。

　　石油罐在輸送帶上移動至旋轉臺上，焊接劑便自動滴下，沿著蓋子回轉一周，作業(yè)就算結束。他每天如此，反復好幾百次地注視著這種作業(yè)，枯燥無味，厭煩極了。他想創(chuàng)業(yè)，可又無其它本事。他發(fā)現(xiàn)罐子旋轉一次，焊接劑滴落39滴，焊接工作便結束了。他想，在這一連串的工作中，有沒有什么可以改善的地方呢？一天，他突然想到：如果能將焊接劑減少一兩滴，是不是能節(jié)省點成本？

　　于是，他經(jīng)過一番研究，終于研制出37滴型焊接機。但是，利用這種機器焊接出來的石油罐，偶爾會漏油，并不理想。但他不灰心，又研制出“38滴型”焊接機。這次的發(fā)明非常完美，公司對他的評價很高。不久便生產(chǎn)出這種機器，改用新的焊接方式。雖然節(jié)省的只是一滴焊接劑，但“一滴”卻給公司帶來了每年5億美元的新利潤。

　　這位青年，就是后來掌握全美制油業(yè)95％實權的石油大王———約翰·D·洛克菲勒。

　　點評：人生的改變總是從小的方面開始的，“改良焊接機”改變了洛克菲勒的人生。他成功的關鍵在于：他特別注意普通人往往會忽略的平凡小事；能見別人所未見，才能做別人所不能做。有了這種基礎，企業(yè)必定能夠做到“人無我有，人有我新，人新我變”。

　　174、信任，就是相信你不相信的事。

　　以前看這句話沒有太多感覺，覺得只是另一個文字游戲罷了，直到多年職場的歷練后，見聞逐漸寬廣，才開始體會話中隱藏的智能；「信任」幾乎已成企業(yè)工作團隊的口頭禪，大家都強調(diào)要彼此「信任」，可是「信任」在現(xiàn)代忙碌的職場，似乎越來越薄弱，如果你不相信，打聽一下，有哪個企業(yè)老板沒有「耳根子軟」的問題？

　　顏回是孔子最得意的門生，有一次孔子周游列國，困于陳蔡之間七天沒飯吃，顏回好不容易找到一點糧米，便趕緊埋鍋造飯，米飯將熟之際，孔子聞香抬頭，恰好看到顏回用手抓出一把米飯送入口中；等到顏回請孔子吃飯，孔子假裝說：「我剛剛夢到我父親，想用這干凈的白飯來祭拜他。」顏回趕快接著說：「不行，不行，這飯不干凈，剛剛燒飯時有些煙塵掉入鍋中，棄之可惜，我便抓出來吃掉了�！箍鬃舆@才知道顏回并非偷吃飯，心中相當感慨，便對弟子說：「所信者目也，而目猶不可信；所恃者心也，而心猶不足恃。弟子記之，知人固不易矣！」以孔子之圣，面對顏回這等賢徒，猶不能完全「不疑」，想一想，在企業(yè)真實世界中，有多少主管（或老板）像孔子一樣了解他的部屬？而你我蕓蕓眾生，有幾個修養(yǎng)可與顏回比擬？如此推論，「信任」似乎只是求之不可得的理想罷了！

　　也許有人會說，「信任」可以分成許多等級，有幾分信任便有幾分幫助，實在不必要求到那么高的理想，從某個角度來說可以接受；但是所謂的「信任」在平常是用不上的，通常都是在非常時期或非常狀況下才會牽涉到信任，因此就某些層級而言，只需有一點信任即可，而這些層級其實只要制度健全，信任并非必要的因素；但對高階團隊，尤其是經(jīng)營團隊的核心成員，由于決策牽涉大家的利益，信任就會成為關鍵因素，如果信任果真如上所述，只是求之不可得的理想，是否意味著高階團隊必然也會走向「合久必分」的宿命？

　　禪宗要悟道必須先起「疑情」，管理要突破，似乎也少不了要有「疑情」，管理理論都是正確的，但是加上「人」這個參數(shù)，套用到實務世界就變成千百個不同的結果。

　　175、有人提供兩個獎品，一大一小，來獎勵速度最快的賽跑者。這不是指一次競賽中的最快者，而是指全年賽跑中速度最快最值得獎勵者。

　　「我得到頭獎了！」野兔說�！赣腥嗽谠u審委員會中有親戚和朋友，所以我們必須主持公道。蝸牛居然得了貳等獎！我真要認為這是對我的一種污辱�！�

　　「不對！」籬笆樁說�！笩岢篮鸵懔σ脖仨毧紤]進去。許多有地位的人都這樣說過，我也懂得這話的意義。蝸牛的確要花半年的時間才能走過門口。而且因為他要趕時間，還把大腿骨折斷了。他是全心全意地賽跑，而且背上還要背著自己的房子！這都是值得獎勵的！」

　　「你們也應該把我考慮進去呀！」小燕子說�！肝蚁嘈�，在飛翔方面，誰也沒有我快。我什么地方都去過，我飛得才遠呢，好遠好遠呢！」

　　「對，這正是你的不幸！」籬笆樁說�！改闾�喜歡流浪了。天氣一冷，你就老不在家，跑到外國去了。你一點兒愛國心也沒有。你沒有被考慮的資格！」

　　「不過整個冬天我是住在沼澤地里呀！」小燕子說�！讣偃缥野堰@段時間都睡過去，我值不值得考慮呢？」

　　「如果你能從沼澤女人那兒得到一張證明書，證明你有一半時間是睡在你的祖國，那么人們就會考慮你的！」

　　「我應該得到頭獎，而不是貳獎！」蝸牛說�！肝抑�道得很清楚，野兔是因為懦弱才拼命跑，他老是以為他停下來就要碰到危險。相反的，我把賽跑視為一種任務，而且在完成這項任務時還掛了彩！如果說有人應該得到頭獎，這個人就是我！不過我不愿意小題大作，我討厭這種做法�！刮伵Ｍ铝艘豢谡骋�。

　　「我可以向你們正式保證，每個獎項都是經(jīng)過慎重考慮的，至少我投的票是經(jīng)過慎重考慮的�！棺鰹闃淞纸鐦说哪歉�木樁說。「我總是深思熟慮后依照順序來決定的。

　　我每次給第一獎的時候，總是從頭一個字母往下順數(shù)；而決定第貳獎的時候，總是從最后一個字母往上倒數(shù)。無論什么事情都應該有一個順序，所以，我把第一獎送給野兔。」

　　「假如我不是評審員，我一定會投我自己一票�！跪呑诱f：「人們不謹應該考慮跑的速度，同時還應該考慮其它條件吧！比方說：一個人能背多重的擔子。不過，這次我不愿把這一點提出來，也不愿意討論野兔在賽跑時所表現(xiàn)的機智，或是為了迷惑行人，而向路邊一跳，讓人找不到他的狡猾。不過，我想還有一點也不能忽略，那就是大家所謂的『美』。我這個人特別喜歡在『美』這一點上著眼。我喜歡看野兔那一對美麗而豐滿的耳朵�？吹剿鼈兒孟罂吹阶约簝簳r一樣，所以我投他一票。」

　　「噓！」蒼蠅說，「我不愿意發(fā)表演說，我只想講一件事情。我可以肯定的說，我不只一次跑在野兔的前面，而且前不久我還壓斷了一只野兔的后腿呢。那時我是坐在一列火車的車頭上，我常常做這樣的事，因為一個人只有這樣才能看清楚自己的速度。一只小野兔在前面跑了很久，他一點也沒想到我就坐在火車頭上。最后他不得不跑開，但是他的后腿卻被火車軋斷了，這是因為我在上面呀！野兔停下來，但是我繼續(xù)向前跑。這可算是打垮他了吧！可是我并不需要得獎。」

　　「我覺得…..」野玫瑰想，但她卻不說出口來，因為她天生不喜歡多發(fā)表意見。不過她還是說了，「我覺得太陽光應該得到頭等光榮獎和貳等獎。他在轉瞬間就走完一條無法計算的路程。他直接從太陽走向我們，而且到來的時候力量非常大，使整個大自然都醒過來。他具有一種美，我們所有的玫瑰花一見到他就紅著臉，散發(fā)出香味來！我們可敬的評審先生似乎一點兒也沒有注意到這件事情！假如我是太陽光，我就要使他們害日射病。不過，這會把他們弄胡涂的，然而他們可能本來就是胡涂的。我還是不發(fā)表意見吧！」野玫瑰默默的想，「但愿樹林里永遠都是和平的！因為太陽光的壽命比我們所有的人都長！」

　　「頭獎究竟是做什么呢？」蚯蚓問。他睡太久了，直到現(xiàn)在才來到。

　　「是免費進入菜園！」騾子說�！高@個獎是我建議的。野兔應該得到它。我身為一個有頭腦的評審員，特別考慮到得獎人的福利�，F(xiàn)在野兔可以不愁衣食了。蝸�？梢宰�在石墻上舔青苔和曬太陽光，同時他們都可以得到一個評審員的職位，因為所謂的委員會有個專家總是好的。我可以說，我對于未來的期望很大，我們已經(jīng)做了一個很好的開端！」

　　這篇略帶諷刺性的小品，讓你想到什么？模范生？金鐘獎？還是大自然中自以為是的人類？