圣嚴(yán)法師《如何與難溝通的人一起工作》

　　我們?cè)诠ぷ鲿r(shí),無(wú)論與誰(shuí)互動(dòng),都要以尊重的態(tài)度,將對(duì)方視為菩薩。像在法鼓山團(tuán)體中,大家會(huì)互稱對(duì)方為‘菩薩’,就是將對(duì)方當(dāng)成菩薩來(lái)對(duì)待。即使遇到的是不友善、不配合或是能力不佳的人都是一樣,千萬(wàn)不要因此懷疑對(duì)方的工作態(tài)度或是工作能力。既然已經(jīng)和他一起共事,就要將他當(dāng)成菩薩看待,尊重他的人格。

　　因此,彼此間不可以使用粗話、刻薄話或者是指責(zé)的語(yǔ)言,一定要用尊敬、善意的語(yǔ)言,譬如:請(qǐng)教、請(qǐng)問(wèn)、是的、對(duì)的、好的、很好等。同樣的,面對(duì)不同意見(jiàn)時(shí),也不可以用命令或反抗的方式,而要用商量的方式來(lái)溝通處理。

　　身為主管者,要尊重專業(yè)工作人員以多數(shù)人意見(jiàn),執(zhí)行者則要尊重主管的指導(dǎo)。如果部屬不接受主管所分配的工作,應(yīng)提出不執(zhí)行理由及意見(jiàn),而不是一味的抗拒、對(duì)立,要以商量的方式尋求解決。譬如,主管下達(dá)一個(gè)命令,如果身為部屬有自己想法要表達(dá),就可以建議說(shuō):‘是的,這件事情您考慮得很好,但是從執(zhí)行的角度來(lái)看,另一種作法可能會(huì)比較節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)。’

　　在交辦工作時(shí),不要以命令的方式要求執(zhí)行者,而是先詢問(wèn)在期限內(nèi)是否能夠完成,以及彼此溝通執(zhí)行時(shí)可能會(huì)遇到的狀況。溝通之后,如果能充分信任,執(zhí)行者通常都能盡力去完成。由此可見(jiàn),部屬與主管的良性溝通是讓工作順利的必要條件。

　　但是,在工作場(chǎng)合中,各種人都有,有的人自私、推諉責(zé)任,老是跟你作對(duì),但即使這樣,我們對(duì)他還要抱持希望,因?yàn)閺?a href="/remen/xiuxing.html" class="keylink" target="_blank">修行的立場(chǎng)而言,每個(gè)人都還是有轉(zhuǎn)變、改善的機(jī)會(huì)。如果我們一開(kāi)始就認(rèn)定對(duì)方不好,留下刻板印象,那么,對(duì)方就毫無(wú)翻身的機(jī)會(huì),彼此間的間鬩亦不可能改善。所以我們?cè)诠ぷ髦?以及與人互動(dòng)時(shí),要有菩薩精神,對(duì)任何人都不要失望、對(duì)立,而要消融自己,包容人、體諒人。

　　這個(gè)觀念很有用,因?yàn)橹灰�能消融自�?就能包容所有的人,心中就沒(méi)有對(duì)人的恨意了。否則,你光聽(tīng)到他的名字就一肚子火,如果再見(jiàn)他的人,那就是仇人狹路相逢、怨家路窄。所謂怨家路窄,其實(shí)不是路窄,而是你心量小,如果你包容他,怨家本身就不存在了。雖然他可能還是你的怨家,可能還是會(huì)整你,但只要你心中不要以怨家來(lái)看待他,那他就不是個(gè)怨家了。

　　有一位參加過(guò)禪修營(yíng)的學(xué)員告訴我說(shuō):‘師父,自從我學(xué)過(guò)打坐以后,就也不會(huì)生氣了。雖然我經(jīng)常受人欺負(fù),但我不生氣也不會(huì)跟人吵架,只是我還是覺(jué)得不服氣!’我一聽(tīng)就覺(jué)得奇怪了,既然不生氣,怎會(huì)不服氣呢?這樣他的氣到底消了沒(méi)有?當(dāng)然沒(méi)有消!我說(shuō):‘你這怎么叫作不生氣,只是沒(méi)有發(fā)作而已。你心里面的火氣很多、很危險(xiǎn),不知道什么時(shí)就爆炸了’!他雖然把氣暫時(shí)壓下來(lái)、把氣和忍下去,累積久了,將來(lái)一旦爆發(fā),必會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)。

　　所以,只要我們懂得消融自己,心中的怒氣就不存在。有時(shí)候嘴巴上說(shuō)幾句氣話,那沒(méi)有關(guān)系,講完了,你的氣就消了。但是最好是在消融自己的時(shí)候,連這種抱怨的話都不講,因?yàn)楸г沟脑捴灰�一講,不但傷了人也可能因此傳出去,衍生不必要的麻煩,所以抱怨是損人不利己的,仍應(yīng)消融自己,沉著守口,才是利人利己的智慧行為。