管人管事與管心

　　管人管事與管心

　　(2009年3月22日)

　　管理有廣義和狹義之分。狹義的管理,比如帶著幾個(gè)人,管著一點(diǎn)事,掙著幾塊錢(qián);廣義的管理呢,比如你在家里面管幾口人,或者每個(gè)人自己管自己,管理自己的身、口、意,都是管理。所以佛法有時(shí)候你也可以換一個(gè)角度來(lái)認(rèn)識(shí)它,它也是一種管理的智慧。

　　我今天要跟大家分享的,主要是我當(dāng)住持以來(lái)的管理體驗(yàn)。當(dāng)住持以前,我是監(jiān)院,負(fù)責(zé)寺院的日常事務(wù)。那時(shí)候我沒(méi)有管理這個(gè)概念,只是有什么工作我就帶頭去做。記得每次開(kāi)執(zhí)事會(huì),老和尚主持,我就用本子記,記下來(lái)以后就趕緊去做。這種管理有點(diǎn)生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)式的。人民公社時(shí)代的隊(duì)長(zhǎng)經(jīng)常會(huì)挽著褲腿下地干活,手上的繭很厚——當(dāng)然肯定是貧下中農(nóng),地主是當(dāng)不了隊(duì)長(zhǎng)的,貧下中農(nóng)的品質(zhì)里面可能就有親力親為這一面。我在當(dāng)監(jiān)院的時(shí)候大概是這種模式。

　　在那個(gè)時(shí)期,我們柏林寺有一批這樣的師父。我是做偏于文一點(diǎn)的工作,比如協(xié)調(diào)呀這些事,也有到第一線(xiàn)去的時(shí)候,比如去買(mǎi)東西、跟人砍價(jià)、談合同等等。那時(shí)候明基法師,還有明憨法師,也是監(jiān)院,我們都是生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)式的。每天早上 8點(diǎn),我們準(zhǔn)時(shí)到客堂,就跟上班一樣。不管是哪兒來(lái)的人,有什么事,我們先問(wèn):“您有什么事?”然后人家說(shuō)什么事馬上就去干,不會(huì)想到這事應(yīng)該歸誰(shuí)管,而是遇到活兒就干。明基師那會(huì)兒是管財(cái)務(wù),車(chē)?yán)瓥|西到齋堂,他過(guò)去就干,就開(kāi)始卸車(chē)。大體上我們都是這種風(fēng)格。

　　后來(lái)叫我當(dāng)住持,有很多居士包括出家人給我提意見(jiàn) ——出家人里面也有以前做過(guò)管理的,有位師父出家以前是個(gè)老板,在大學(xué)正規(guī)地學(xué)過(guò)管理。剛升座那一年,他跑來(lái)跟我講管理的事,給我上課,還拿一本書(shū)給我,我特排斥,覺(jué)得這太麻煩了,我說(shuō)還要學(xué)這套東西!后來(lái)呢,我們寺院的師父也給我提很多意見(jiàn),常照法師提的意見(jiàn)有些對(duì)我影響很大。當(dāng)時(shí)我還是用原來(lái)的方式,遇到什么我直接插手就弄,解決問(wèn)題第一。遇到什么事,我說(shuō),“哎,你辦吧!”每每我分配給常照法師的時(shí)候,他就會(huì)說(shuō):這個(gè)事應(yīng)該是歸誰(shuí)辦。真的,剛開(kāi)始有點(diǎn)接受不了,因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo)呀,你覺(jué)得好像你一說(shuō)大家都應(yīng)該聽(tīng)才對(duì)。后來(lái)我一想,哎?他說(shuō)的也有道理啊!從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始,我就開(kāi)始正兒八經(jīng)地考慮,看來(lái)我得正確對(duì)待管理這個(gè)問(wèn)題了。這是我進(jìn)入管理狀態(tài)的心路歷程。

　　那么管理的本質(zhì)是什么呢?就是對(duì)我們行為模式的一種反省、反觀和組織。如果沒(méi)有這些,你懵懵懂懂地去弄,像生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)那樣,就會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題;在一個(gè)小范圍、小圈子里還可以,范圍大了就不行。反省以后,按照一種智慧去組織、組合、糾正,就是管理。這倒是很符合佛教的意思,因?yàn)榉鸾淌侵腔鄣?a href="/remen/zongjiao.html" class="keylink" target="_blank">宗教,它強(qiáng)調(diào)觀照,本來(lái)我們以前沒(méi)有注意的東西,現(xiàn)在要觀照、要反省,這就是學(xué)佛修行的開(kāi)始嘛!想通了這一點(diǎn),我非但沒(méi)有排斥,反而很快就進(jìn)入了“管理”狀態(tài),而且不斷地用佛法提醒自己:“我不是要行菩薩道嗎?我要學(xué)習(xí)所有對(duì)眾生有益而我不會(huì)的東西,這是個(gè)絕對(duì)�！蹦阈睦镆�有很多這種絕對(duì)命令,沒(méi)商量的,它們就是你發(fā)的愿。但是你們知道,我也沒(méi)有時(shí)間去大學(xué)學(xué)管理,事實(shí)上我也沒(méi)有看過(guò)很多管理的書(shū),只看過(guò)德魯克的傳記等。我的學(xué)習(xí)主要是在實(shí)踐中學(xué)。我有個(gè)信念,所有的學(xué)問(wèn)都是從人來(lái)的,從人的心來(lái)的,我們?cè)趯?shí)際的崗位中、在實(shí)踐中,只要用心,掌握了前人智慧的大致理路,再慢慢地做,就會(huì)得到屬于自己獨(dú)有的那種管理的智慧。

　　今年是我正式做住持的第五年,經(jīng)過(guò)這五年的磨煉,在管理方面還是有些心得,當(dāng)然還很不夠,不過(guò)我很樂(lè)于與大家分享。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)角色的心態(tài)與境界

　　在管理中,有個(gè)角色叫做領(lǐng)導(dǎo)——?jiǎng)e人給你定位你是領(lǐng)導(dǎo)。那么要演好領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)角色,應(yīng)該保持一種什么樣的心態(tài)呢?第一是平等,第二是謙卑,第三是悠閑。這是領(lǐng)導(dǎo)角色應(yīng)有的三種心態(tài),也是這個(gè)角色的三種境界。

　　先說(shuō)第一種:平等——平等的心態(tài),平等的境界。

　　我們知道西方人愛(ài)講平等——人人平等,他這個(gè)人人平等不是隨便說(shuō)的哦!是在上帝下面——“天賦人權(quán),人人平等”,有這個(gè)背景,而按我們一般人的理解,通常會(huì)說(shuō)是人和人平等。人和人平等嗎?在哪一點(diǎn)上平等呢?前面我說(shuō)的生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)那種模式的管理,它不平等嗎?好像也很平等啊,別人干活他也干哪,他也平等啊,哪個(gè)不平等?那么我這里所講的平等是什么呢?是指在一種立法、一個(gè)制度面前,大家是平等的。即使你是領(lǐng)導(dǎo),在一個(gè)制度面前,你跟所有的員工都是平等的。當(dāng)然這個(gè)制度有很多層面,以國(guó)家來(lái)說(shuō),國(guó)家有憲法、法律、法規(guī)、條例,公司里也一樣,有不同層次的管理?xiàng)l文。以寺院來(lái)說(shuō),在信仰面前,方丈和普通出家人是平等的,他們是為了信仰出家,我也是為了信仰出家;在戒律面前,我們是平等的——我們受的是一樣的戒,遵守的也是一樣的戒律;還有禪宗寺院的清規(guī),也就是我們寺院的管理框架——用社會(huì)上的話(huà)來(lái)說(shuō)就是管理中的游戲規(guī)則,在這個(gè)面前,我們是平等的;再有就是《共住規(guī)約》,是中國(guó)佛教協(xié)會(huì)頒布的近二十多年來(lái)中國(guó)漢傳佛教寺院共同遵行的管理?xiàng)l約。不過(guò)《共住規(guī)約》在各個(gè)寺院根據(jù)具體情況有所修改,比如在柏林寺我們修改過(guò)兩次,有所調(diào)整。我們老和尚在初創(chuàng)時(shí)期形成的一些慣例、做法也形諸柏林寺的《共住規(guī)約》。在上述這些種種的管理制度面前,我們大家是平等的,每個(gè)人都要遵守,我說(shuō)的平等是這個(gè)意思。

　　從生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)式的自發(fā)、原始的管理,變成一種帶有管理意識(shí)的管理,這是我的一個(gè)進(jìn)步。有管理意識(shí),那就要有分工,這個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)什么,那個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)什么,方丈負(fù)責(zé)什么……這件工作本來(lái)應(yīng)該是這個(gè)部門(mén)來(lái)干的,方丈你先把他干了,那是你有問(wèn)題。所以我學(xué)習(xí)管理的第一個(gè)課程就是,再有別人來(lái)找我,報(bào)告什么事,我第一個(gè)念頭是,這事兒該我管嗎?第一個(gè)課程是這個(gè):反觀自己。當(dāng)然現(xiàn)在有時(shí)候也還會(huì)迷失,就是缺這個(gè)念頭,然后嘩嘩嘩做了,做完發(fā)現(xiàn),壞了,犯錯(cuò)誤了!現(xiàn)在有時(shí)候有這種情況,我會(huì)認(rèn)錯(cuò),開(kāi)會(huì)的時(shí)候我會(huì)說(shuō),錯(cuò)在我,我就那一個(gè)念頭,請(qǐng)你們?cè)�諒我——就那一個(gè)念頭上錯(cuò)了。這個(gè)念頭是什么呢?就是每件事、每個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)以后,你要非常冷靜地觀察一下,按照立法和游戲規(guī)則,這件事應(yīng)該歸誰(shuí)管,歸哪一個(gè)部門(mén)?既然是游戲規(guī)則,那么大家都應(yīng)該遵守。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),他自己經(jīng)常違反游戲規(guī)則,就很麻煩,肯定會(huì)有問(wèn)題,這你們知道的就很多了。所以管理者這個(gè)角色,他的第一個(gè)境界是首先要跟其他的人做朋友,大家在人格上是平等的,在此基礎(chǔ)上,大家共同表現(xiàn)出對(duì)一套游戲規(guī)則的尊重。

　　第二種心態(tài)和境界是謙卑。

　　謙卑的意思是什么呢?是說(shuō)做管理的人,要學(xué)會(huì)三個(gè)本領(lǐng),第一是傾聽(tīng),第二是體察,第三是服務(wù)。傾聽(tīng)呢,是了解情況,要用耳朵;體察呢,是要用眼睛觀察,此外還要用心;服務(wù)就是要行動(dòng)啦,就是仆人——你是領(lǐng)導(dǎo),但是你要準(zhǔn)備去做仆人,仆人式的領(lǐng)導(dǎo)。

　　現(xiàn)在我們先說(shuō)傾聽(tīng)。古人講,下情要上達(dá)——下面的情況上面應(yīng)該知道,這就比較好,是“地天泰”啊!周易里有個(gè)卦叫泰卦,上面是地,下面是天,地跑到天上面去了,怎么就泰了呢?那是因?yàn)榈睾吞炷墚a(chǎn)生交流。地之氣重濁下行,天之氣輕清上升,地在上,天在下,兩股氣因?yàn)楦髯缘奶刭|(zhì),自然而然地就開(kāi)始運(yùn)行交流了。如果上面的永遠(yuǎn)在上面,下面的永遠(yuǎn)在下面,彼此之間有隔閡、沒(méi)有交流,就不好,就是否卦,與泰卦剛好相反。那么上面的你怎么能知道下面的情況?你要去聽(tīng)。但是這個(gè)聽(tīng)呢,就很有道道了,問(wèn)題最大了,因?yàn)槟憬?jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn),東邊的說(shuō)東邊有理,西邊的說(shuō)西邊有理——公說(shuō)公有理,婆說(shuō)婆有理,所以聽(tīng)一定要有定力。因此傾聽(tīng)別人講話(huà),在生活中、管理中是一個(gè)非常重要的修行。

　　在我的管理經(jīng)驗(yàn)中,下面的人過(guò)來(lái)跟我講話(huà),很復(fù)雜,我概括為三種情況:第一種,你聽(tīng)一下就可以了,不要太當(dāng)真;第二種呢,是夾雜了情緒的一些建議和情況;第三種是純客觀地反映給你一些信息,或給你提一些很冷靜的建議。

　　第一種情況對(duì)方往往是一種情緒發(fā)泄,他只是要你傾聽(tīng),雖然他可能也說(shuō)了很多實(shí)際的事情。還有一種人,他講話(huà)不帶情緒,好像說(shuō)的都是事情,其實(shí)事情下面隱藏的是情緒,你要能辨別、能聽(tīng)出來(lái)。如果你的心為這個(gè)動(dòng)了,那就完了,上當(dāng)了。基本上這種情況你只要聽(tīng)聽(tīng)就行了,在聽(tīng)的過(guò)程中不斷地安撫他、安慰他,他覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)了解了他的苦衷,并且很理解他,得到了撫慰,慢慢地他緊張的情緒就會(huì)松弛下來(lái),感到滿(mǎn)意,舒服了。只要他舒服了,以后在管理過(guò)程中就不會(huì)有太大問(wèn)題。

　　第二種情況,夾雜了情緒的建議。你不要因?yàn)榍榫w而扔掉他的建議,你得做到無(wú)我。寺院的管理實(shí)際上是比較容易的,我們的師父有時(shí)候跟我說(shuō)話(huà)發(fā)牢騷,他們是有什么情緒就是什么情緒,雖然他夾雜了情緒,但是他也有合理的東西。那個(gè)情緒有時(shí)候就表露為直接對(duì)我來(lái)的,也有時(shí)候是說(shuō)別人的。直接說(shuō)我的,他越直接說(shuō)我越冷靜,你要聽(tīng)他說(shuō)究竟是怎么回事。夾雜了情緒的建議,如果你能傾聽(tīng),而且采納他的建議的話(huà),對(duì)方會(huì)發(fā)生一些變化——你們可以想象的變化,從此以后彼此就好相處了,當(dāng)然管理也就不成問(wèn)題了。

　　第三種,以那種純客觀、冷靜的態(tài)度跟你講的,這就很難得。如果他是一個(gè)普通員工,他能客觀冷靜地向你反映情況,說(shuō)明什么呢?說(shuō)明他有公心。人越有公心,看問(wèn)題越客觀。人看問(wèn)題不客觀是因?yàn)槿狈�公�?有一些私心,有自己的角度和偏執(zhí),所以就看不全。如果他是一個(gè)普通員工而又有公心,這樣的人就是人才了,你要分外注意他,要培養(yǎng)他。有公心的人能承擔(dān)責(zé)任,能為大眾服務(wù)。

　　謙卑的第二項(xiàng)內(nèi)容是要體察。體察呢,就是換位思考,這是大家都知道的。管理學(xué)里也經(jīng)常講,要把自己放到他的位置,因?yàn)榇蠹姨幍奈恢貌灰粯?看問(wèn)題的角度不一樣,關(guān)心的焦點(diǎn)不同。作為管理者,往往比較關(guān)心宏觀的、戰(zhàn)略的、全局的東西。下面的人,則比較關(guān)心他所在的部門(mén)、崗位,以他之所見(jiàn)、從他那個(gè)角度出發(fā)的得失和利害。所以說(shuō)你要把自己放下,放到他所在的那個(gè)位置,去體會(huì)他的感覺(jué)。這里要有一點(diǎn)包容、一點(diǎn)理解,心理學(xué)有個(gè)詞叫“同理心”,不要用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去要求所有的人,讓所有的人都大公無(wú)私,這是不可能的。以我們寺院來(lái)說(shuō),這對(duì)我是個(gè)很大的挑戰(zhàn),就是你要理解每一個(gè)人的需求。有的師父說(shuō)我要閉關(guān),可是你作為方丈,首先就會(huì)想到說(shuō):我有很多事沒(méi)人做呀!你現(xiàn)在就閉關(guān)?!看,你馬上就跟他對(duì)立了,你沒(méi)有去體察他。有的人說(shuō),我要看藏經(jīng);有的人你讓他去做飯,他說(shuō)我喜歡看佛殿。他有他的個(gè)性、長(zhǎng)短,他從他的位置出發(fā),有他的想法,你要體察他。

　　謙卑的最后一項(xiàng)內(nèi)容是服務(wù)。這就牽扯到管理的宗旨,管理的宗旨是什么?最終宗旨是為了人、為了眾生。人是最重要的,其他外在的事功、功利得失,這不重要。既然是為了人,這就好辦了,你就去成就人、去成全他,成人之美。這個(gè)服務(wù),在公司里就是你有時(shí)候要為他的工作提供種種的方便,因?yàn)樗�的工作是為整個(gè)單位、整個(gè)集體的。這種方便有時(shí)候是工作上的,有時(shí)候是生活上的,服務(wù)應(yīng)該是全方位的。一個(gè)人有他的社會(huì)角色——他要工作嘛,他有責(zé)任;同時(shí)作為自然人,他要吃飯,要睡覺(jué),要上廁所,要生病,要衰老,他有自尊心等等,這些因素都是你要考慮的。你要為他服務(wù),你得體察他各種細(xì)微的心理需求,然后再去為他提供方便。

　　謙卑,做仆人式的領(lǐng)導(dǎo),體現(xiàn)了你的心量和行動(dòng)力。有一些人,特別是你下面的一些高端人才,你覺(jué)得有培養(yǎng)前途的人才,你更要有意識(shí)地去為他服務(wù),去關(guān)照他的成長(zhǎng),包容他的缺點(diǎn),原諒他的過(guò)失。有好事要想著他,有難事要替他。當(dāng)然有些難事你得叫他去做、去鍛煉,你在旁邊看著。這真的不容易,有時(shí)候這個(gè)人哪,一有煩惱的時(shí)候他就不是他了!所以你永遠(yuǎn)要接納,不要因?yàn)樗�有時(shí)候偶爾有些情緒呀、有些錯(cuò)誤啊,就一下子把他排斥掉了。這些事情我有很多體會(huì),就不細(xì)說(shuō)了。有時(shí)候,別人跟你發(fā)脾氣,你都要接受,你要知道,他跟你發(fā)脾氣其實(shí)是好事,他信任你呀,他覺(jué)得你講道理才跟你發(fā)脾氣,人家要是不理你,那就危險(xiǎn)了 !

　　那么我個(gè)人呢,應(yīng)該說(shuō)目前正處于第二個(gè)境界——謙卑,這是我現(xiàn)在主修的法門(mén)。

　　第三種心態(tài)和境界——悠閑,老實(shí)說(shuō)是我想象的,不過(guò)偶爾也會(huì)有這種體驗(yàn)。

　　做領(lǐng)導(dǎo)人不是很忙,是個(gè)閑人,經(jīng)常這兒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),拍拍這個(gè)肩膀說(shuō)兩句呀,請(qǐng)那個(gè)來(lái)喝喝茶呀,聊聊天啊,表面上看挺輕松,實(shí)際上都是像點(diǎn)穴似的,一下子解決所有的問(wèn)題,這就比較悠閑。要能做到這樣,得經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)管理者要能做到很悠閑,他就是成功的。

　　我們用周易的乾卦來(lái)說(shuō)明這個(gè)道理。乾卦第一爻的爻辭是“潛龍勿用”,第二爻是“見(jiàn)龍?jiān)谔?利見(jiàn)大人”,第三爻是“君子終日乾乾,夕惕若厲,無(wú)咎”,第四爻是“或躍在淵,無(wú)咎”,第五爻是“飛龍?jiān)谔?利見(jiàn)大人”,第六爻是“亢龍有悔”,后面是用九,爻辭是“見(jiàn)群龍無(wú)首,吉”。

　　龍這種動(dòng)物在《周易》里象征陽(yáng)氣和生命力,第一爻“潛龍勿用”,是生命力還潛伏著,沒(méi)有生發(fā),陽(yáng)氣在下;“見(jiàn)龍?jiān)谔铩?注意,龍是一種象征符號(hào),田嘛,是南方那種淺水的田,見(jiàn)龍?jiān)谔?說(shuō)明它開(kāi)始初露頭角;第三爻呢,是說(shuō)這時(shí)候它在積累,所以“終日乾乾”——乾乾就是很努力、很精進(jìn),“夕惕若厲,無(wú)咎”,早晚都很用功;第四爻就開(kāi)始試身手了,它在“淵”,淵是水很深的湖、潭,它在那里面飛翔,展現(xiàn)它的雄姿;到了第五爻“飛龍?jiān)谔?利見(jiàn)大人”,它已經(jīng)一統(tǒng)天下,得到了絕對(duì)的主動(dòng)權(quán),自在;但是這時(shí)候也有一個(gè)危險(xiǎn),它會(huì)得意忘形,最終就導(dǎo)致“亢龍有悔”。就像月亮圓了會(huì)虧一樣,陽(yáng)滿(mǎn)了它就會(huì)亢,一亢奮就……所以你要小心點(diǎn)。你中了一個(gè)彩票, 6000萬(wàn),哎呀,你要小心!“亢龍有悔”呀!別人都注意你了。

　　乾卦還有一個(gè)用九,“見(jiàn)群龍無(wú)首,吉”,這里的“見(jiàn)”也可以讀“現(xiàn)”,就是顯示出來(lái)的意思。這群龍無(wú)首很有意思,就是講要無(wú)為而治,說(shuō)的是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,思想、文化、權(quán)力的多元化。但是這種多元呢,又要有統(tǒng)一性,在統(tǒng)一前提下的多元化。所以如果你的團(tuán)隊(duì)達(dá)到這個(gè)境界,有統(tǒng)一性,有一個(gè)大家公認(rèn)的價(jià)值藍(lán)圖,同時(shí)又權(quán)力多元化,下面各部門(mén)都很有權(quán)力,很有主動(dòng)性、積極性——群龍嘛!不是獨(dú)龍,是很多的生命力——那我就要恭喜你了,你這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?shù)煤艹晒�。這里面沒(méi)有一個(gè)頭,大家絕對(duì)聽(tīng)他的,你會(huì)說(shuō),那我在哪兒呀?我算什么?這對(duì)你來(lái)講就是一個(gè)挑戰(zhàn)了。在一個(gè)單位或一個(gè)國(guó)家,如果是一言堂,特別集中,萬(wàn)眾一心,其實(shí)有時(shí)候是危險(xiǎn)的,會(huì)“亢龍有悔”的。了解了事物的發(fā)展規(guī)律,全身而退特別重要,因?yàn)槟阋�知�?你的影響力太大了之后,下面都崇拜你了,那就麻煩了,你趕緊退吧!在世界上的國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人里面,有一個(gè)人很了不起,就是法國(guó)前總統(tǒng)戴高樂(lè)——他相當(dāng)于有意地培植了一些反對(duì)勢(shì)力,最后把自己弄下臺(tái)了,當(dāng)然這里面還有很多復(fù)雜的社會(huì)因素,但是他本人愿意這樣選擇,是有心理準(zhǔn)備的。以他在“二戰(zhàn)”中對(duì)法國(guó)的貢獻(xiàn),他繼續(xù)再干,權(quán)力越來(lái)越集中、越來(lái)越膨脹,可能對(duì)國(guó)家不利,所以他的這個(gè)選擇是正確和成功的,令人欽佩。

　　二、慈悲與做事

　　在管理中,我們經(jīng)常會(huì)遇到一個(gè)矛盾,什么矛盾呢?人和事的矛盾。特別是你學(xué)了佛以后,再管理這個(gè)公司,經(jīng)常會(huì)遇到這個(gè)矛盾:學(xué)佛要慈悲呀,可是又要做事,怎么辦呢?這個(gè)矛盾所在都有,寺院里也有。我們知道對(duì)人要寬容、要慈悲,可是做事情有做事情的規(guī)律,事情的規(guī)律往往是由成敗、得失、效率、競(jìng)爭(zhēng)這些因素控制的。如果用佛法來(lái)觀察的話(huà),這個(gè)矛盾相當(dāng)于慈悲心和智慧的矛盾。對(duì)人要有慈悲心,可是事情要把它做成啊,所以還需要智慧。

　　有時(shí)候你會(huì)面臨這樣的情況,為了一件事要犧牲一些人,比如現(xiàn)在有些企業(yè)裁員——企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu),面臨生存壓力只有裁員。在寺院的管理中,這個(gè)矛盾比企業(yè)要好一點(diǎn),為什么?剛才我說(shuō)了,管理的最終宗旨是為了人,一切都為了人。這就牽涉到一個(gè)很微妙的問(wèn)題了,什么是慈悲呢?從管理的角度,我們可以這樣來(lái)定義:永遠(yuǎn)不要把別人當(dāng)工具。只要你把一個(gè)人當(dāng)工具,就沒(méi)有慈悲,這個(gè)定義可以廣泛地用于觀察所有的人際關(guān)系。慈悲是每一個(gè)當(dāng)下的人都是目的,所以在慈悲的原則下,人沒(méi)有多數(shù)和少數(shù),為了多數(shù)人犧牲少數(shù)人,為了很多人犧牲一個(gè)人,不能這樣處理問(wèn)題。個(gè)人愿意這樣,那是他個(gè)人的自我選擇,但是我們不能要求一個(gè)人為了多數(shù)人犧牲自己,也不能要求少數(shù)人為了多數(shù)人犧牲自己。

　　如此一來(lái),管理就有麻煩了,很多事情,你照顧了他,事情就做不了了。這就牽涉到另外一個(gè)問(wèn)題,就是無(wú)常。無(wú)常是所有這個(gè)世界上發(fā)生的事件的共同背景和基礎(chǔ),所以慈悲呢,不是給那個(gè)人營(yíng)造一個(gè)溫室、給這個(gè)人營(yíng)造一個(gè)溫室,使他們不受無(wú)常的侵害、不遭受任何壓力——注意,這不是佛教的慈悲,倒有點(diǎn)兒像外道的慈悲。無(wú)常是我們所有的人都要面對(duì)的一個(gè)情況,也就是說(shuō),整個(gè)社會(huì)環(huán)境的變化,不管是外部的還是內(nèi)部的,這種變化所帶來(lái)的壓力,應(yīng)該通過(guò)機(jī)制傳達(dá)給所有的人——不是管理的人一個(gè)人扛著,下面的人都感覺(jué)不到無(wú)常。要把這種變化和無(wú)常讓所有的人都感受到。當(dāng)所有的人都感受到無(wú)常的時(shí)候,他就能理解當(dāng)前的局面、理解領(lǐng)導(dǎo)的做法。這時(shí)候,大家在一個(gè)共同的無(wú)常的基礎(chǔ)上,依照共同的游戲規(guī)則來(lái)行事,不同的人因?yàn)橛胁煌�的角色、不同的待�?因而就有不同的結(jié)局。這是不是好像很冷酷?但是無(wú)常就是冷酷的呀!無(wú)常何曾和我們商量過(guò),說(shuō):嘿,現(xiàn)在無(wú)常來(lái)了!這樣處理問(wèn)題,也是沒(méi)有辦法。這時(shí)候你需要用智慧讓所有的人理解,如果我們能讓所有的人都和你站在一條線(xiàn)上去面臨所遇到的問(wèn)題,那么每個(gè)人自然而然就會(huì)明白他應(yīng)當(dāng)怎么做了。當(dāng)他明白了這一點(diǎn)以后,就能接受變動(dòng)了,就不會(huì)有矛盾產(chǎn)生。

　　當(dāng)然,在具體操作上,你還可以通過(guò)把管理者的角色和私人角色區(qū)分開(kāi),來(lái)體現(xiàn)你的慈悲。作為一個(gè)管理者,這是一個(gè)公眾角色,整個(gè)集體面臨著無(wú)常的挑戰(zhàn),大家該怎么辦就得怎么辦,沒(méi)有什么商量的余地;但是作為一個(gè)私人角色,那就是另外一個(gè)角度了,你可以給他建議、給他實(shí)際幫助,那是你自由的空間。這是在做事的時(shí)候,如何智慧地處理慈悲心的問(wèn)題。

　　三、批評(píng)下屬的技巧

　　我剛當(dāng)住持的時(shí)候,有時(shí)候早上吃飯表堂[講話(huà)],這是住持的特權(quán),話(huà)語(yǔ)權(quán)獨(dú)攬。大概先后有兩個(gè)師父直接跟我說(shuō):你講話(huà)跟老和尚不一樣,老和尚講話(huà),讓我們聽(tīng)了覺(jué)得知道錯(cuò),同時(shí)也很有信心;你講話(huà)讓我們覺(jué)得很冷,很沒(méi)有自尊。他們說(shuō)得很對(duì)呀!我原來(lái)是有一個(gè)毛病,批評(píng)人的時(shí)候喜歡一針見(jiàn)血,我稱(chēng)之為針刺,總是從一種文學(xué)的角度、用形象的語(yǔ)言讓對(duì)方印象深刻,痛,可是還喊不出痛來(lái),這叫針刺。這種說(shuō)話(huà)方式是從哪兒來(lái)的呢?我覺(jué)得與魯迅有點(diǎn)兒關(guān)系,因?yàn)槲覀冎袑W(xué)學(xué)了很多魯迅針砭時(shí)事的雜文,對(duì)吧?他是陰冷的,他也有比喻——匕首,匕首也是冷的呀?還不如斧頭。說(shuō)到這里希望魯迅先生不要見(jiàn)怪我,把自己的錯(cuò)推到他身上了。不過(guò)我們受的教育對(duì)性格的養(yǎng)成有影響,這是毋庸置疑的。有的人對(duì)這種說(shuō)話(huà)方式很抵觸,可是他又叫不出來(lái),以后就不跟你合作了。那兩位師父直接點(diǎn)醒我,我非常感恩�，F(xiàn)在每每要講話(huà)的時(shí)候,我都要想到他們給我的批評(píng),受用很多年。以后我就比較注意講話(huà)的方式。禪宗講“棒喝”,就是正面說(shuō),你直接就罵他,有的人他喜歡罵,這是真的,有時(shí)候罵會(huì)拉近人與人之間的距離。你罵他、責(zé)備他都沒(méi)事,就是不要諷刺他。我原來(lái)針刺這個(gè)毛病現(xiàn)在基本上改掉了,不用了�，F(xiàn)在我基本上是從側(cè)面說(shuō)話(huà),側(cè)面說(shuō)話(huà)也是棒,但是棒呢,側(cè)面敲一敲[用木板敲示意],我習(xí)慣于這樣——當(dāng)頭棒好像也不是我的風(fēng)格,還沒(méi)有學(xué)來(lái)�，F(xiàn)在我只能用棒點(diǎn)一點(diǎn)。這個(gè)點(diǎn)有很多方法,有時(shí)候從正面點(diǎn),他有很多缺點(diǎn),你鼓勵(lì)他,或者你贊嘆別的有優(yōu)點(diǎn)的人,讓他相形之下自己能明白;有時(shí)候你從理上講,不講事,講理嘛,每個(gè)人都要比照著這個(gè)理看:“哦,對(duì)了,我有問(wèn)題”,所以你講一個(gè)一般性的道理,給別人以啟發(fā),這是一種很好的方法。棒喝我們可以稱(chēng)之為陽(yáng)剛的,針刺呢就是陰冷、陰柔的嘍。側(cè)面啟發(fā)也屬于陰柔的方法,但是別人能接受。以現(xiàn)代人的根性來(lái)說(shuō),他更適合于從側(cè)面用棒點(diǎn)點(diǎn),不適應(yīng)棒喝,更不適應(yīng)針刺,針刺他恨你一輩子。以上是我在做管理工作的過(guò)程中,所體會(huì)到的說(shuō)話(huà)的心得和技巧。

　　四、慎言他人的過(guò)錯(cuò)

　　在菩薩戒里面,有一條戒律——“不說(shuō)四眾過(guò)”。這條戒對(duì)于我們受了戒的人來(lái)說(shuō),是很重的,犯了戒以后,其過(guò)錯(cuò)的嚴(yán)重程度和殺人差不多。有好幾年的時(shí)間我都不理解,因?yàn)槲覀冊(cè)诠芾淼倪^(guò)程中必定會(huì)涉及人的長(zhǎng)長(zhǎng)短短嘛,為什么會(huì)有這條戒律?而且你怎樣才能做到呢?現(xiàn)在這個(gè)問(wèn)題在我心里沒(méi)有了。我是這樣想的,就是你受的戒、你發(fā)的愿,它是一個(gè)絕對(duì),因?yàn)檫@條戒是佛陀這位一切智者出于慈悲而為我們凡夫所制定的,所以它肯定是對(duì)的,你不理解,一定是你沒(méi)有智慧,你還沒(méi)到理解的時(shí)候。

　　前面我講過(guò),管理的最終宗旨是為了人,一切為了人。在寺院里為人,就是為了人的轉(zhuǎn)化,為了人的進(jìn)步和覺(jué)悟,管理到最后,目的是在這里。在這樣一個(gè)前提下,去看你所管理的人,雖然每個(gè)人都有很多個(gè)性、習(xí)性,優(yōu)缺點(diǎn)互現(xiàn),但總的來(lái)說(shuō),大家都是平等的,沒(méi)有好人也沒(méi)有壞人,特別是沒(méi)有壞人,所以你沒(méi)有必要去強(qiáng)調(diào)別人的過(guò)錯(cuò)和缺點(diǎn)。

　　另外現(xiàn)在的管理很重視溝通,溝通的媒介是語(yǔ)言概念。但是你們有沒(méi)有發(fā)現(xiàn),語(yǔ)言和概念,一旦從嘴里出來(lái),就像有了生命一樣,像一顆種子落到了地里,它會(huì)一直在這個(gè)概念的方向上相續(xù),形成強(qiáng)大的力量,乃至于被概念所框定的那個(gè)人都接受了——我就是這樣一個(gè)人,我就是個(gè)壞人,或者我是一個(gè)懶惰的人,等等。你看,人都被這個(gè)概念統(tǒng)治了。但是別忘了,我們的宗旨是要轉(zhuǎn)化人,即便有一個(gè)人他劣根性不改,有很多缺點(diǎn),從根本上來(lái)講,你的目的是要教育他、影響他,所以在管理中,涉及與這個(gè)人相關(guān)的溝通,就要特別慎重,切記不要亂扣帽子,以免把這個(gè)人框死了。有時(shí)候你草率地給人框一些概念、戴一些帽子,這些東西就被身邊其他的人所接受,被你管理體制里面的人所接受,接受了以后那個(gè)被框的人就被定性了,幾乎沒(méi)有什么希望再改變了,這是與我們的初衷相悖的。所以作為一個(gè)管理者,語(yǔ)默之間要特別慎重。你留心自己說(shuō)出去的話(huà),就相當(dāng)于一種溝通信息的管理。你要看到所有的人,他有他的劣根性、自尊心、自我保護(hù)意識(shí)和各種各樣的習(xí)性,這些東西在你出言之先都要考慮到。

　　在寺院的管理中,有時(shí)會(huì)涉及外面的一些部門(mén)。在我們跟各種復(fù)雜的關(guān)系打交道的過(guò)程中,要跟下面的執(zhí)事說(shuō)明情況,但又不愿意說(shuō),為什么呢?情況是可以說(shuō),但是會(huì)涉及一些人,以及那些人怎么樣,在這種情況下,我就特別不愿意說(shuō)。一旦我說(shuō)出去了,就會(huì)發(fā)生上面我說(shuō)過(guò)的那種情形。剛才我講了,我們的宗旨是要把所有的人變成朋友,做一個(gè)沒(méi)有敵人的人,這是另外一個(gè)絕對(duì)命令。所以,這就要求我們語(yǔ)默之間要有點(diǎn)技巧了,有的要說(shuō),有的可能是明白就行了,不要說(shuō)出來(lái),不要去表達(dá)它,更不要去傳播它,然后通過(guò)積極的工作去轉(zhuǎn)化他、統(tǒng)戰(zhàn)他,把敵人轉(zhuǎn)化成朋友。這可能是寺院跟公司不一樣的地方。寺院的最終目的還是要教化人、轉(zhuǎn)變?nèi)恕?/p>

　　前天我收到一封信,是我們這兒東門(mén)村的一個(gè)村民寫(xiě)的。他說(shuō)他是這里的一個(gè)普通講解員,他反省了他們這些人過(guò)去的錯(cuò)誤,認(rèn)為自己素質(zhì)太差,給寺院造成了很多問(wèn)題,責(zé)任在他們,等等;他也對(duì)寺院為他們提供的種種條件表示了感謝。這封信寫(xiě)得很好,我還是蠻受教育的。它證明了,只要我們的言行立足于教化人、為別人好,最終我們所交往的對(duì)象就真的能被感化,我們就沒(méi)有對(duì)立面了,會(huì)處在和諧的人際關(guān)系當(dāng)中,生活在和諧的世界里。

　　五、接受無(wú)常

　　有句俗話(huà)叫“計(jì)劃趕不上變化”,說(shuō)的就是世事之無(wú)常。無(wú)常實(shí)際上是這個(gè)世界的生命力之所在:機(jī)遇在無(wú)常這兒,挑戰(zhàn)也在無(wú)常這兒;世界的可愛(ài)在這兒,世界的缺陷也在這兒。我們要訓(xùn)練自己接受無(wú)常,以及無(wú)常帶給我們的兩方面的影響。一方面是負(fù)面的影響,我們知道這一兩年受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,很多公司感受到了無(wú)常的厲害,其實(shí)無(wú)常平時(shí)就在,只是你沒(méi)有注意它而已。無(wú)常體現(xiàn)在一個(gè)公司里面太多啦,現(xiàn)在管理學(xué)里面叫風(fēng)險(xiǎn)或者危機(jī),平時(shí)你沒(méi)有發(fā)現(xiàn),在經(jīng)濟(jì)有大的波折的時(shí)候,你才發(fā)現(xiàn)了它。這個(gè)時(shí)候,我們要正視無(wú)常的負(fù)面影響,直面困難,直面變化和挑戰(zhàn),才能把事情繼續(xù)做下去。無(wú)常也有正面的作用,正是因?yàn)闊o(wú)常,我們才有機(jī)遇、出路,才有生機(jī)和希望。所以接受它的負(fù)面影響,把握它給予我們的正面的機(jī)會(huì),這是一個(gè)聰明的管理者應(yīng)該做的。如果你不接受無(wú)常,想追求一個(gè)你心目中的完美境界,那是追求不到的,這個(gè)追求本身就是最大的痛苦。我們可以有一個(gè)美好的愿景,朝那個(gè)方向慢慢地努力,但是你想短時(shí)間內(nèi)非常功利性地實(shí)現(xiàn)它,那你就會(huì)很煩惱。因?yàn)槭澜缟蠜](méi)有最好的,只有可接受的。什么是最好的?你能接受的就是最好的。最好的就在你心中。它有時(shí)候是你的妄想,你放下了這個(gè)關(guān)于最好的妄想,就是最好的。

　　[據(jù)2009年3月22日于柏林禪寺指月樓對(duì)生活禪高級(jí)研修班學(xué)員的開(kāi)示]