管人管事與管心

　　管人管事與管心

　　(2009年3月22日)

　　管理有廣義和狹義之分。狹義的管理,比如帶著幾個人,管著一點事,掙著幾塊錢;廣義的管理呢,比如你在家里面管幾口人,或者每個人自己管自己,管理自己的身、口、意,都是管理。所以佛法有時候你也可以換一個角度來認識它,它也是一種管理的智慧。

　　我今天要跟大家分享的,主要是我當住持以來的管理體驗。當住持以前,我是監(jiān)院,負責寺院的日常事務。那時候我沒有管理這個概念,只是有什么工作我就帶頭去做。記得每次開執(zhí)事會,老和尚主持,我就用本子記,記下來以后就趕緊去做。這種管理有點生產(chǎn)隊長式的。人民公社時代的隊長經(jīng)常會挽著褲腿下地干活,手上的繭很厚——當然肯定是貧下中農(nóng),地主是當不了隊長的,貧下中農(nóng)的品質(zhì)里面可能就有親力親為這一面。我在當監(jiān)院的時候大概是這種模式。

　　在那個時期,我們柏林寺有一批這樣的師父。我是做偏于文一點的工作,比如協(xié)調(diào)呀這些事,也有到第一線去的時候,比如去買東西、跟人砍價、談合同等等。那時候明基法師,還有明憨法師,也是監(jiān)院,我們都是生產(chǎn)隊長式的。每天早上 8點,我們準時到客堂,就跟上班一樣。不管是哪兒來的人,有什么事,我們先問:“您有什么事?”然后人家說什么事馬上就去干,不會想到這事應該歸誰管,而是遇到活兒就干。明基師那會兒是管財務,車拉東西到齋堂,他過去就干,就開始卸車。大體上我們都是這種風格。

　　后來叫我當住持,有很多居士包括出家人給我提意見 ——出家人里面也有以前做過管理的,有位師父出家以前是個老板,在大學正規(guī)地學過管理。剛升座那一年,他跑來跟我講管理的事,給我上課,還拿一本書給我,我特排斥,覺得這太麻煩了,我說還要學這套東西!后來呢,我們寺院的師父也給我提很多意見,常照法師提的意見有些對我影響很大。當時我還是用原來的方式,遇到什么我直接插手就弄,解決問題第一。遇到什么事,我說,“哎,你辦吧!”每每我分配給常照法師的時候,他就會說:這個事應該是歸誰辦。真的,剛開始有點接受不了,因為你是領(lǐng)導呀,你覺得好像你一說大家都應該聽才對。后來我一想,哎?他說的也有道理啊!從那個時候開始,我就開始正兒八經(jīng)地考慮,看來我得正確對待管理這個問題了。這是我進入管理狀態(tài)的心路歷程。

　　那么管理的本質(zhì)是什么呢?就是對我們行為模式的一種反省、反觀和組織。如果沒有這些,你懵懵懂懂地去弄,像生產(chǎn)隊長那樣,就會產(chǎn)生很多問題;在一個小范圍、小圈子里還可以,范圍大了就不行。反省以后,按照一種智慧去組織、組合、糾正,就是管理。這倒是很符合佛教的意思,因為佛教是智慧的宗教,它強調(diào)觀照,本來我們以前沒有注意的東西,現(xiàn)在要觀照、要反省,這就是學佛修行的開始嘛!想通了這一點,我非但沒有排斥,反而很快就進入了“管理”狀態(tài),而且不斷地用佛法提醒自己:“我不是要行菩薩道嗎?我要學習所有對眾生有益而我不會的東西,這是個絕對�！蹦阈睦镆�有很多這種絕對命令,沒商量的,它們就是你發(fā)的愿。但是你們知道,我也沒有時間去大學學管理,事實上我也沒有看過很多管理的書,只看過德魯克的傳記等。我的學習主要是在實踐中學。我有個信念,所有的學問都是從人來的,從人的心來的,我們在實際的崗位中、在實踐中,只要用心,掌握了前人智慧的大致理路,再慢慢地做,就會得到屬于自己獨有的那種管理的智慧。

　　今年是我正式做住持的第五年,經(jīng)過這五年的磨煉,在管理方面還是有些心得,當然還很不夠,不過我很樂于與大家分享。

　　一、領(lǐng)導角色的心態(tài)與境界

　　在管理中,有個角色叫做領(lǐng)導——別人給你定位你是領(lǐng)導。那么要演好領(lǐng)導這個角色,應該保持一種什么樣的心態(tài)呢?第一是平等,第二是謙卑,第三是悠閑。這是領(lǐng)導角色應有的三種心態(tài),也是這個角色的三種境界。

　　先說第一種:平等——平等的心態(tài),平等的境界。

　　我們知道西方人愛講平等——人人平等,他這個人人平等不是隨便說的哦!是在上帝下面——“天賦人權(quán),人人平等”,有這個背景,而按我們一般人的理解,通常會說是人和人平等。人和人平等嗎?在哪一點上平等呢?前面我說的生產(chǎn)隊長那種模式的管理,它不平等嗎?好像也很平等啊,別人干活他也干哪,他也平等啊,哪個不平等?那么我這里所講的平等是什么呢?是指在一種立法、一個制度面前,大家是平等的。即使你是領(lǐng)導,在一個制度面前,你跟所有的員工都是平等的。當然這個制度有很多層面,以國家來說,國家有憲法、法律、法規(guī)、條例,公司里也一樣,有不同層次的管理條文。以寺院來說,在信仰面前,方丈和普通出家人是平等的,他們是為了信仰出家,我也是為了信仰出家;在戒律面前,我們是平等的——我們受的是一樣的戒,遵守的也是一樣的戒律;還有禪宗寺院的清規(guī),也就是我們寺院的管理框架——用社會上的話來說就是管理中的游戲規(guī)則,在這個面前,我們是平等的;再有就是《共住規(guī)約》,是中國佛教協(xié)會頒布的近二十多年來中國漢傳佛教寺院共同遵行的管理條約。不過《共住規(guī)約》在各個寺院根據(jù)具體情況有所修改,比如在柏林寺我們修改過兩次,有所調(diào)整。我們老和尚在初創(chuàng)時期形成的一些慣例、做法也形諸柏林寺的《共住規(guī)約》。在上述這些種種的管理制度面前,我們大家是平等的,每個人都要遵守,我說的平等是這個意思。

　　從生產(chǎn)隊長式的自發(fā)、原始的管理,變成一種帶有管理意識的管理,這是我的一個進步。有管理意識,那就要有分工,這個部門負責什么,那個部門負責什么,方丈負責什么……這件工作本來應該是這個部門來干的,方丈你先把他干了,那是你有問題。所以我學習管理的第一個課程就是,再有別人來找我,報告什么事,我第一個念頭是,這事兒該我管嗎?第一個課程是這個:反觀自己。當然現(xiàn)在有時候也還會迷失,就是缺這個念頭,然后嘩嘩嘩做了,做完發(fā)現(xiàn),壞了,犯錯誤了!現(xiàn)在有時候有這種情況,我會認錯,開會的時候我會說,錯在我,我就那一個念頭,請你們原諒我——就那一個念頭上錯了。這個念頭是什么呢?就是每件事、每個問題出現(xiàn)以后,你要非常冷靜地觀察一下,按照立法和游戲規(guī)則,這件事應該歸誰管,歸哪一個部門?既然是游戲規(guī)則,那么大家都應該遵守。如果一個領(lǐng)導,他自己經(jīng)常違反游戲規(guī)則,就很麻煩,肯定會有問題,這你們知道的就很多了。所以管理者這個角色,他的第一個境界是首先要跟其他的人做朋友,大家在人格上是平等的,在此基礎(chǔ)上,大家共同表現(xiàn)出對一套游戲規(guī)則的尊重。

　　第二種心態(tài)和境界是謙卑。

　　謙卑的意思是什么呢?是說做管理的人,要學會三個本領(lǐng),第一是傾聽,第二是體察,第三是服務。傾聽呢,是了解情況,要用耳朵;體察呢,是要用眼睛觀察,此外還要用心;服務就是要行動啦,就是仆人——你是領(lǐng)導,但是你要準備去做仆人,仆人式的領(lǐng)導。

　　現(xiàn)在我們先說傾聽。古人講,下情要上達——下面的情況上面應該知道,這就比較好,是“地天泰”啊!周易里有個卦叫泰卦,上面是地,下面是天,地跑到天上面去了,怎么就泰了呢?那是因為地和天能產(chǎn)生交流。地之氣重濁下行,天之氣輕清上升,地在上,天在下,兩股氣因為各自的特質(zhì),自然而然地就開始運行交流了。如果上面的永遠在上面,下面的永遠在下面,彼此之間有隔閡、沒有交流,就不好,就是否卦,與泰卦剛好相反。那么上面的你怎么能知道下面的情況?你要去聽。但是這個聽呢,就很有道道了,問題最大了,因為你經(jīng)常會發(fā)現(xiàn),東邊的說東邊有理,西邊的說西邊有理——公說公有理,婆說婆有理,所以聽一定要有定力。因此傾聽別人講話,在生活中、管理中是一個非常重要的修行。

　　在我的管理經(jīng)驗中,下面的人過來跟我講話,很復雜,我概括為三種情況:第一種,你聽一下就可以了,不要太當真;第二種呢,是夾雜了情緒的一些建議和情況;第三種是純客觀地反映給你一些信息,或給你提一些很冷靜的建議。

　　第一種情況對方往往是一種情緒發(fā)泄,他只是要你傾聽,雖然他可能也說了很多實際的事情。還有一種人,他講話不帶情緒,好像說的都是事情,其實事情下面隱藏的是情緒,你要能辨別、能聽出來。如果你的心為這個動了,那就完了,上當了�；�本上這種情況你只要聽聽就行了,在聽的過程中不斷地安撫他、安慰他,他覺得領(lǐng)導了解了他的苦衷,并且很理解他,得到了撫慰,慢慢地他緊張的情緒就會松弛下來,感到滿意,舒服了。只要他舒服了,以后在管理過程中就不會有太大問題。

　　第二種情況,夾雜了情緒的建議。你不要因為情緒而扔掉他的建議,你得做到無我。寺院的管理實際上是比較容易的,我們的師父有時候跟我說話發(fā)牢騷,他們是有什么情緒就是什么情緒,雖然他夾雜了情緒,但是他也有合理的東西。那個情緒有時候就表露為直接對我來的,也有時候是說別人的。直接說我的,他越直接說我越冷靜,你要聽他說究竟是怎么回事。夾雜了情緒的建議,如果你能傾聽,而且采納他的建議的話,對方會發(fā)生一些變化——你們可以想象的變化,從此以后彼此就好相處了,當然管理也就不成問題了。

　　第三種,以那種純客觀、冷靜的態(tài)度跟你講的,這就很難得。如果他是一個普通員工,他能客觀冷靜地向你反映情況,說明什么呢?說明他有公心。人越有公心,看問題越客觀。人看問題不客觀是因為缺乏公心,有一些私心,有自己的角度和偏執(zhí),所以就看不全。如果他是一個普通員工而又有公心,這樣的人就是人才了,你要分外注意他,要培養(yǎng)他。有公心的人能承擔責任,能為大眾服務。

　　謙卑的第二項內(nèi)容是要體察。體察呢,就是換位思考,這是大家都知道的。管理學里也經(jīng)常講,要把自己放到他的位置,因為大家處的位置不一樣,看問題的角度不一樣,關(guān)心的焦點不同。作為管理者,往往比較關(guān)心宏觀的、戰(zhàn)略的、全局的東西。下面的人,則比較關(guān)心他所在的部門、崗位,以他之所見、從他那個角度出發(fā)的得失和利害。所以說你要把自己放下,放到他所在的那個位置,去體會他的感覺。這里要有一點包容、一點理解,心理學有個詞叫“同理心”,不要用一個標準去要求所有的人,讓所有的人都大公無私,這是不可能的。以我們寺院來說,這對我是個很大的挑戰(zhàn),就是你要理解每一個人的需求。有的師父說我要閉關(guān),可是你作為方丈,首先就會想到說:我有很多事沒人做呀!你現(xiàn)在就閉關(guān)?!看,你馬上就跟他對立了,你沒有去體察他。有的人說,我要看藏經(jīng);有的人你讓他去做飯,他說我喜歡看佛殿。他有他的個性、長短,他從他的位置出發(fā),有他的想法,你要體察他。

　　謙卑的最后一項內(nèi)容是服務。這就牽扯到管理的宗旨,管理的宗旨是什么?最終宗旨是為了人、為了眾生。人是最重要的,其他外在的事功、功利得失,這不重要。既然是為了人,這就好辦了,你就去成就人、去成全他,成人之美。這個服務,在公司里就是你有時候要為他的工作提供種種的方便,因為他的工作是為整個單位、整個集體的。這種方便有時候是工作上的,有時候是生活上的,服務應該是全方位的。一個人有他的社會角色——他要工作嘛,他有責任;同時作為自然人,他要吃飯,要睡覺,要上廁所,要生病,要衰老,他有自尊心等等,這些因素都是你要考慮的。你要為他服務,你得體察他各種細微的心理需求,然后再去為他提供方便。

　　謙卑,做仆人式的領(lǐng)導,體現(xiàn)了你的心量和行動力。有一些人,特別是你下面的一些高端人才,你覺得有培養(yǎng)前途的人才,你更要有意識地去為他服務,去關(guān)照他的成長,包容他的缺點,原諒他的過失。有好事要想著他,有難事要替他。當然有些難事你得叫他去做、去鍛煉,你在旁邊看著。這真的不容易,有時候這個人哪,一有煩惱的時候他就不是他了!所以你永遠要接納,不要因為他有時候偶爾有些情緒呀、有些錯誤啊,就一下子把他排斥掉了。這些事情我有很多體會,就不細說了。有時候,別人跟你發(fā)脾氣,你都要接受,你要知道,他跟你發(fā)脾氣其實是好事,他信任你呀,他覺得你講道理才跟你發(fā)脾氣,人家要是不理你,那就危險了 !

　　那么我個人呢,應該說目前正處于第二個境界——謙卑,這是我現(xiàn)在主修的法門。

　　第三種心態(tài)和境界——悠閑,老實說是我想象的,不過偶爾也會有這種體驗。

　　做領(lǐng)導人不是很忙,是個閑人,經(jīng)常這兒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),拍拍這個肩膀說兩句呀,請那個來喝喝茶呀,聊聊天啊,表面上看挺輕松,實際上都是像點穴似的,一下子解決所有的問題,這就比較悠閑。要能做到這樣,得經(jīng)過一段時間的努力。一個領(lǐng)導、一個管理者要能做到很悠閑,他就是成功的。

　　我們用周易的乾卦來說明這個道理。乾卦第一爻的爻辭是“潛龍勿用”,第二爻是“見龍在田,利見大人”,第三爻是“君子終日乾乾,夕惕若厲,無咎”,第四爻是“或躍在淵,無咎”,第五爻是“飛龍在天,利見大人”,第六爻是“亢龍有悔”,后面是用九,爻辭是“見群龍無首,吉”。

　　龍這種動物在《周易》里象征陽氣和生命力,第一爻“潛龍勿用”,是生命力還潛伏著,沒有生發(fā),陽氣在下;“見龍在田”,注意,龍是一種象征符號,田嘛,是南方那種淺水的田,見龍在田,說明它開始初露頭角;第三爻呢,是說這時候它在積累,所以“終日乾乾”——乾乾就是很努力、很精進,“夕惕若厲,無咎”,早晚都很用功;第四爻就開始試身手了,它在“淵”,淵是水很深的湖、潭,它在那里面飛翔,展現(xiàn)它的雄姿;到了第五爻“飛龍在天,利見大人”,它已經(jīng)一統(tǒng)天下,得到了絕對的主動權(quán),自在;但是這時候也有一個危險,它會得意忘形,最終就導致“亢龍有悔”。就像月亮圓了會虧一樣,陽滿了它就會亢,一亢奮就……所以你要小心點。你中了一個彩票, 6000萬,哎呀,你要小心!“亢龍有悔”呀!別人都注意你了。

　　乾卦還有一個用九,“見群龍無首,吉”,這里的“見”也可以讀“現(xiàn)”,就是顯示出來的意思。這群龍無首很有意思,就是講要無為而治,說的是在一個團隊中,思想、文化、權(quán)力的多元化。但是這種多元呢,又要有統(tǒng)一性,在統(tǒng)一前提下的多元化。所以如果你的團隊達到這個境界,有統(tǒng)一性,有一個大家公認的價值藍圖,同時又權(quán)力多元化,下面各部門都很有權(quán)力,很有主動性、積極性——群龍嘛!不是獨龍,是很多的生命力——那我就要恭喜你了,你這個領(lǐng)導當?shù)煤艹晒�。這里面沒有一個頭,大家絕對聽他的,你會說,那我在哪兒呀?我算什么?這對你來講就是一個挑戰(zhàn)了。在一個單位或一個國家,如果是一言堂,特別集中,萬眾一心,其實有時候是危險的,會“亢龍有悔”的。了解了事物的發(fā)展規(guī)律,全身而退特別重要,因為你要知道,你的影響力太大了之后,下面都崇拜你了,那就麻煩了,你趕緊退吧!在世界上的國家領(lǐng)導人里面,有一個人很了不起,就是法國前總統(tǒng)戴高樂——他相當于有意地培植了一些反對勢力,最后把自己弄下臺了,當然這里面還有很多復雜的社會因素,但是他本人愿意這樣選擇,是有心理準備的。以他在“二戰(zhàn)”中對法國的貢獻,他繼續(xù)再干,權(quán)力越來越集中、越來越膨脹,可能對國家不利,所以他的這個選擇是正確和成功的,令人欽佩。

　　二、慈悲與做事

　　在管理中,我們經(jīng)常會遇到一個矛盾,什么矛盾呢?人和事的矛盾。特別是你學了佛以后,再管理這個公司,經(jīng)常會遇到這個矛盾:學佛要慈悲呀,可是又要做事,怎么辦呢?這個矛盾所在都有,寺院里也有。我們知道對人要寬容、要慈悲,可是做事情有做事情的規(guī)律,事情的規(guī)律往往是由成敗、得失、效率、競爭這些因素控制的。如果用佛法來觀察的話,這個矛盾相當于慈悲心和智慧的矛盾。對人要有慈悲心,可是事情要把它做成啊,所以還需要智慧。

　　有時候你會面臨這樣的情況,為了一件事要犧牲一些人,比如現(xiàn)在有些企業(yè)裁員——企業(yè)不是慈善機構(gòu),面臨生存壓力只有裁員。在寺院的管理中,這個矛盾比企業(yè)要好一點,為什么?剛才我說了,管理的最終宗旨是為了人,一切都為了人。這就牽涉到一個很微妙的問題了,什么是慈悲呢?從管理的角度,我們可以這樣來定義:永遠不要把別人當工具。只要你把一個人當工具,就沒有慈悲,這個定義可以廣泛地用于觀察所有的人際關(guān)系。慈悲是每一個當下的人都是目的,所以在慈悲的原則下,人沒有多數(shù)和少數(shù),為了多數(shù)人犧牲少數(shù)人,為了很多人犧牲一個人,不能這樣處理問題。個人愿意這樣,那是他個人的自我選擇,但是我們不能要求一個人為了多數(shù)人犧牲自己,也不能要求少數(shù)人為了多數(shù)人犧牲自己。

　　如此一來,管理就有麻煩了,很多事情,你照顧了他,事情就做不了了。這就牽涉到另外一個問題,就是無常。無常是所有這個世界上發(fā)生的事件的共同背景和基礎(chǔ),所以慈悲呢,不是給那個人營造一個溫室、給這個人營造一個溫室,使他們不受無常的侵害、不遭受任何壓力——注意,這不是佛教的慈悲,倒有點兒像外道的慈悲。無常是我們所有的人都要面對的一個情況,也就是說,整個社會環(huán)境的變化,不管是外部的還是內(nèi)部的,這種變化所帶來的壓力,應該通過機制傳達給所有的人——不是管理的人一個人扛著,下面的人都感覺不到無常。要把這種變化和無常讓所有的人都感受到。當所有的人都感受到無常的時候,他就能理解當前的局面、理解領(lǐng)導的做法。這時候,大家在一個共同的無常的基礎(chǔ)上,依照共同的游戲規(guī)則來行事,不同的人因為有不同的角色、不同的待遇,因而就有不同的結(jié)局。這是不是好像很冷酷?但是無常就是冷酷的呀!無常何曾和我們商量過,說:嘿,現(xiàn)在無常來了!這樣處理問題,也是沒有辦法。這時候你需要用智慧讓所有的人理解,如果我們能讓所有的人都和你站在一條線上去面臨所遇到的問題,那么每個人自然而然就會明白他應當怎么做了。當他明白了這一點以后,就能接受變動了,就不會有矛盾產(chǎn)生。

　　當然,在具體操作上,你還可以通過把管理者的角色和私人角色區(qū)分開,來體現(xiàn)你的慈悲。作為一個管理者,這是一個公眾角色,整個集體面臨著無常的挑戰(zhàn),大家該怎么辦就得怎么辦,沒有什么商量的余地;但是作為一個私人角色,那就是另外一個角度了,你可以給他建議、給他實際幫助,那是你自由的空間。這是在做事的時候,如何智慧地處理慈悲心的問題。

　　三、批評下屬的技巧

　　我剛當住持的時候,有時候早上吃飯表堂[講話],這是住持的特權(quán),話語權(quán)獨攬。大概先后有兩個師父直接跟我說:你講話跟老和尚不一樣,老和尚講話,讓我們聽了覺得知道錯,同時也很有信心;你講話讓我們覺得很冷,很沒有自尊。他們說得很對呀!我原來是有一個毛病,批評人的時候喜歡一針見血,我稱之為針刺,總是從一種文學的角度、用形象的語言讓對方印象深刻,痛,可是還喊不出痛來,這叫針刺。這種說話方式是從哪兒來的呢?我覺得與魯迅有點兒關(guān)系,因為我們中學學了很多魯迅針砭時事的雜文,對吧?他是陰冷的,他也有比喻——匕首,匕首也是冷的呀?還不如斧頭。說到這里希望魯迅先生不要見怪我,把自己的錯推到他身上了。不過我們受的教育對性格的養(yǎng)成有影響,這是毋庸置疑的。有的人對這種說話方式很抵觸,可是他又叫不出來,以后就不跟你合作了。那兩位師父直接點醒我,我非常感恩。現(xiàn)在每每要講話的時候,我都要想到他們給我的批評,受用很多年。以后我就比較注意講話的方式。禪宗講“棒喝”,就是正面說,你直接就罵他,有的人他喜歡罵,這是真的,有時候罵會拉近人與人之間的距離。你罵他、責備他都沒事,就是不要諷刺他。我原來針刺這個毛病現(xiàn)在基本上改掉了,不用了�，F(xiàn)在我基本上是從側(cè)面說話,側(cè)面說話也是棒,但是棒呢,側(cè)面敲一敲[用木板敲示意],我習慣于這樣——當頭棒好像也不是我的風格,還沒有學來。現(xiàn)在我只能用棒點一點。這個點有很多方法,有時候從正面點,他有很多缺點,你鼓勵他,或者你贊嘆別的有優(yōu)點的人,讓他相形之下自己能明白;有時候你從理上講,不講事,講理嘛,每個人都要比照著這個理看:“哦,對了,我有問題”,所以你講一個一般性的道理,給別人以啟發(fā),這是一種很好的方法。棒喝我們可以稱之為陽剛的,針刺呢就是陰冷、陰柔的嘍。側(cè)面啟發(fā)也屬于陰柔的方法,但是別人能接受。以現(xiàn)代人的根性來說,他更適合于從側(cè)面用棒點點,不適應棒喝,更不適應針刺,針刺他恨你一輩子。以上是我在做管理工作的過程中,所體會到的說話的心得和技巧。

　　四、慎言他人的過錯

　　在菩薩戒里面,有一條戒律——“不說四眾過”。這條戒對于我們受了戒的人來說,是很重的,犯了戒以后,其過錯的嚴重程度和殺人差不多。有好幾年的時間我都不理解,因為我們在管理的過程中必定會涉及人的長長短短嘛,為什么會有這條戒律?而且你怎樣才能做到呢?現(xiàn)在這個問題在我心里沒有了。我是這樣想的,就是你受的戒、你發(fā)的愿,它是一個絕對,因為這條戒是佛陀這位一切智者出于慈悲而為我們凡夫所制定的,所以它肯定是對的,你不理解,一定是你沒有智慧,你還沒到理解的時候。

　　前面我講過,管理的最終宗旨是為了人,一切為了人。在寺院里為人,就是為了人的轉(zhuǎn)化,為了人的進步和覺悟,管理到最后,目的是在這里。在這樣一個前提下,去看你所管理的人,雖然每個人都有很多個性、習性,優(yōu)缺點互現(xiàn),但總的來說,大家都是平等的,沒有好人也沒有壞人,特別是沒有壞人,所以你沒有必要去強調(diào)別人的過錯和缺點。

　　另外現(xiàn)在的管理很重視溝通,溝通的媒介是語言概念。但是你們有沒有發(fā)現(xiàn),語言和概念,一旦從嘴里出來,就像有了生命一樣,像一顆種子落到了地里,它會一直在這個概念的方向上相續(xù),形成強大的力量,乃至于被概念所框定的那個人都接受了——我就是這樣一個人,我就是個壞人,或者我是一個懶惰的人,等等。你看,人都被這個概念統(tǒng)治了。但是別忘了,我們的宗旨是要轉(zhuǎn)化人,即便有一個人他劣根性不改,有很多缺點,從根本上來講,你的目的是要教育他、影響他,所以在管理中,涉及與這個人相關(guān)的溝通,就要特別慎重,切記不要亂扣帽子,以免把這個人框死了。有時候你草率地給人框一些概念、戴一些帽子,這些東西就被身邊其他的人所接受,被你管理體制里面的人所接受,接受了以后那個被框的人就被定性了,幾乎沒有什么希望再改變了,這是與我們的初衷相悖的。所以作為一個管理者,語默之間要特別慎重。你留心自己說出去的話,就相當于一種溝通信息的管理。你要看到所有的人,他有他的劣根性、自尊心、自我保護意識和各種各樣的習性,這些東西在你出言之先都要考慮到。

　　在寺院的管理中,有時會涉及外面的一些部門。在我們跟各種復雜的關(guān)系打交道的過程中,要跟下面的執(zhí)事說明情況,但又不愿意說,為什么呢?情況是可以說,但是會涉及一些人,以及那些人怎么樣,在這種情況下,我就特別不愿意說。一旦我說出去了,就會發(fā)生上面我說過的那種情形。剛才我講了,我們的宗旨是要把所有的人變成朋友,做一個沒有敵人的人,這是另外一個絕對命令。所以,這就要求我們語默之間要有點技巧了,有的要說,有的可能是明白就行了,不要說出來,不要去表達它,更不要去傳播它,然后通過積極的工作去轉(zhuǎn)化他、統(tǒng)戰(zhàn)他,把敵人轉(zhuǎn)化成朋友。這可能是寺院跟公司不一樣的地方。寺院的最終目的還是要教化人、轉(zhuǎn)變?nèi)恕?/p>

　　前天我收到一封信,是我們這兒東門村的一個村民寫的。他說他是這里的一個普通講解員,他反省了他們這些人過去的錯誤,認為自己素質(zhì)太差,給寺院造成了很多問題,責任在他們,等等;他也對寺院為他們提供的種種條件表示了感謝。這封信寫得很好,我還是蠻受教育的。它證明了,只要我們的言行立足于教化人、為別人好,最終我們所交往的對象就真的能被感化,我們就沒有對立面了,會處在和諧的人際關(guān)系當中,生活在和諧的世界里。

　　五、接受無常

　　有句俗話叫“計劃趕不上變化”,說的就是世事之無常。無常實際上是這個世界的生命力之所在:機遇在無常這兒,挑戰(zhàn)也在無常這兒;世界的可愛在這兒,世界的缺陷也在這兒。我們要訓練自己接受無常,以及無常帶給我們的兩方面的影響。一方面是負面的影響,我們知道這一兩年受經(jīng)濟危機的影響,很多公司感受到了無常的厲害,其實無常平時就在,只是你沒有注意它而已。無常體現(xiàn)在一個公司里面太多啦,現(xiàn)在管理學里面叫風險或者危機,平時你沒有發(fā)現(xiàn),在經(jīng)濟有大的波折的時候,你才發(fā)現(xiàn)了它。這個時候,我們要正視無常的負面影響,直面困難,直面變化和挑戰(zhàn),才能把事情繼續(xù)做下去。無常也有正面的作用,正是因為無常,我們才有機遇、出路,才有生機和希望。所以接受它的負面影響,把握它給予我們的正面的機會,這是一個聰明的管理者應該做的。如果你不接受無常,想追求一個你心目中的完美境界,那是追求不到的,這個追求本身就是最大的痛苦。我們可以有一個美好的愿景,朝那個方向慢慢地努力,但是你想短時間內(nèi)非常功利性地實現(xiàn)它,那你就會很煩惱。因為世界上沒有最好的,只有可接受的。什么是最好的?你能接受的就是最好的。最好的就在你心中。它有時候是你的妄想,你放下了這個關(guān)于最好的妄想,就是最好的。

　　[據(jù)2009年3月22日于柏林禪寺指月樓對生活禪高級研修班學員的開示]