天心明月 17.佛法與企業(yè)

　　佛法與企業(yè)

　　大家好!這次要講的題目是〈佛法與企業(yè)〉,或者說(shuō),「如何用佛法改變企業(yè)的體質(zhì)」,我很高興也非�；炭值慕邮苓@樣的挑戰(zhàn),因?yàn)槲覍?duì)企業(yè)并不了解,雖然也曾看過(guò)幾本有關(guān)企業(yè)的書(shū),但是我想,在這幾本書(shū)里,即使再怎么拼湊,也一定沒(méi)有各位所知道的精彩。但我有一種觀念:如果我們?cè)谶@一行聽(tīng)多了、看多了,則這一行所說(shuō)的,對(duì)我們反而有點(diǎn)麻木不仁──邊際效用降低。若相反地,聽(tīng)到一個(gè)完全不懂企業(yè)的人來(lái)講企業(yè),則可能給我們的沖擊反而會(huì)比較大。所以今天,我就抱著這樣的想法來(lái)談企業(yè),各位也許只聽(tīng)進(jìn)一、二句,但對(duì)你或?qū)⒂猩醮蟮挠绊?也許聽(tīng)完了只覺(jué)得:「啊!你原就是外行嘛!外行人就是像你這個(gè)樣子!」那也沒(méi)有關(guān)系!因此,我輕松地講,各位放任地聽(tīng)!

　　企圖造什么業(yè)

　　現(xiàn)首先以佛法來(lái)看企業(yè),就學(xué)佛的人來(lái)看,「企業(yè)」這兩個(gè)字是相當(dāng)敏感的字眼,「企」就是企圖,有點(diǎn)居心不軌之意;而「業(yè)」則更嚴(yán)重,佛法常說(shuō)「造業(yè)」,不知道各位是否聽(tīng)過(guò)這樣的名詞,人之所以會(huì)有煩惱,會(huì)在生死中輪回,就因?yàn)樵谶^(guò)去當(dāng)造了很多的業(yè),于是因業(yè)所以有煩惱、有生死。而「企業(yè)」加起來(lái),就是「隨著企圖去造業(yè)」。如果造的是生死業(yè)、是煩惱業(yè),那「企業(yè)」果真是個(gè)可怕的字眼。雖一般人造的無(wú)非是煩惱業(yè),甚至是損人不利己的業(yè),而我們今天企圖透過(guò)佛法的觀念,來(lái)改變業(yè)的體質(zhì),雖仍是業(yè),但應(yīng)造的是幅業(yè)、是慧業(yè)。這也就是說(shuō),為什么要講〈佛法與企業(yè)〉,因?yàn)樵谝话闳丝磥?lái),企業(yè)就是非常世俗的經(jīng)營(yíng),可是世俗里面有佛法,佛法也不離世間法。因此,今天講的就是希望從佛法來(lái)提升企業(yè)品質(zhì),尤其是有關(guān)企業(yè)倫理方面。

　　統(tǒng)合互惠

　　首先要講的是「統(tǒng)合與互惠」,一般人都會(huì)說(shuō),企業(yè)的目的就是要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)、要賺錢,那我們要問(wèn):「錢從那里賺?」我過(guò)去有一種觀念,一直打不開(kāi)──賺錢當(dāng)然是從別人身上賺。但如果賺錢一定要從別人身上賺的話,那就會(huì)形成俗話所講的「無(wú)商不奸」。后來(lái)我慢慢改變了觀念,賺錢不必從別人身上賺,而是從「統(tǒng)合」里去賺,在很多因緣里去統(tǒng)合,統(tǒng)合好的話,就能夠創(chuàng)造利潤(rùn)。

　　生產(chǎn)加工

　　這有個(gè)故事可做代表:有一個(gè)魯國(guó)人,他很有錢,人家問(wèn)道:「你為什么有錢呢?」他答曰:「因?yàn)槲視?huì)偷!」那問(wèn)的人聽(tīng)完之后,馬上轉(zhuǎn)身跑回去,然后就跟著去你偷,或闖空門,或挖墻角。當(dāng)然最后被抓住了,判刑坐牢,古代有一種刑就是把腳筋抽掉。最后當(dāng)他一跛一跛的回到故鄉(xiāng)時(shí),馬上就去找那個(gè)有錢人算帳:「這就是你教出來(lái)的好結(jié)果!你說(shuō)要有錢,就要去偷,所以我真的去偷,卻變成這個(gè)樣子!」那有錢人說(shuō):「我不是叫你這樣偷法,我是要你去偷天時(shí)、地利,春天到了,應(yīng)該是播種的日子,你該好好去選擇土地播好種子,如此到了秋天就能夠收獲,就能夠賺錢,偷不是去偷別人的錢。」我相信這故事,大部份人都聽(tīng)過(guò)了。若從統(tǒng)合天時(shí)、地利,統(tǒng)合很多因素里去賺錢,那是要有智慧的人才能做得最好。

　　同樣木材,如只是丟在那里,我們便不知道怎么應(yīng)用。但因有些工人,有辦法把它加工成桌子、椅子,加工之后,我們就有辦法用。石頭也是一樣,石頭多丟在河邊,即使我們搬回去也不知怎么用,但有的人把它加工成茶壺、桌子,效用便提高了。所以統(tǒng)合,是把原料加上技術(shù),再加上我們的設(shè)計(jì),這樣就能創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)來(lái)。

　　貿(mào)易行為

　　第二種統(tǒng)合,就是所謂的貿(mào)易行為。像臺(tái)灣出產(chǎn)香蕉,香蕉吃多了,就慢慢覺(jué)得沒(méi)有胃口。而日本產(chǎn)蘋(píng)果,蘋(píng)果吃多了也沒(méi)有胃口。但如果把臺(tái)灣的香蕉送到日本,把日本的蘋(píng)果送到臺(tái)灣來(lái),那兩地的人,就能得到更大的滿足。做這行生意的人當(dāng)然能夠賺錢,但受惠的人絕對(duì)不只是做生意的人,因?yàn)榕_(tái)灣人本來(lái)吃不到蘋(píng)果的,日本人本來(lái)吃不到香蕉的,然因?yàn)橘Q(mào)易的關(guān)系,所以使「參與者」都能得到更大的滿足。同樣在金融業(yè),有些人現(xiàn)在有錢而不知道怎么用,也有的人要投資而沒(méi)有錢,于是銀行就居于中間地位,使得有錢的人,能夠因存款而生利息,沒(méi)有錢的人,能夠貸款去投資。同樣仲介業(yè)也是如此,有的人要賣房子,有的人要買房子,但是他們都不知道對(duì)方在那里?而仲介業(yè)就是做這種統(tǒng)合工作,把相關(guān)的人結(jié)合在一起,因此,能創(chuàng)造更大的滿足。

　　從經(jīng)濟(jì)學(xué)的眼光,所謂利潤(rùn)是從創(chuàng)造更大的滿足而得到的。這利潤(rùn)包括兩大方面:第一是「創(chuàng)造新產(chǎn)品」,像剛剛所講的農(nóng)地生產(chǎn),或木材、石材加工。第二是「重新分配」,譬如說(shuō)香蕉與蘋(píng)果在重新分配的市場(chǎng)中,使得所有參加者都能得到更大的滿足。

　　利潤(rùn)的定義

　　因此,我要說(shuō),所謂的利潤(rùn),不見(jiàn)得只是指金錢。今天很多企業(yè)家在評(píng)估自己的企業(yè)形象,經(jīng)常只用一種數(shù)字,譬如說(shuō)現(xiàn)在只生產(chǎn)一千部,希望明年變成兩千部,或者說(shuō)今年的凈利是一百萬(wàn),希望明年增為兩百萬(wàn)。如把經(jīng)營(yíng)的目標(biāo),只狹義地定在一個(gè)數(shù)字上,就見(jiàn)不到利潤(rùn)的真相。事實(shí)上,如就統(tǒng)合產(chǎn)生利潤(rùn),這利潤(rùn)是多方面的。譬如說(shuō),醫(yī)生能夠幫助病患恢復(fù)健康,病患當(dāng)然要付出合理的代價(jià),但他也因此得到健康。從事教育行為,使本來(lái)少知識(shí)變?yōu)橛兄R(shí)、本來(lái)沒(méi)信心變成有信心,這都是利潤(rùn)哩!太重視數(shù)字而要把一切的生產(chǎn)、一切的利潤(rùn),都化成數(shù)字,就我看來(lái)是相當(dāng)偏頗的,因?yàn)橛行├麧?rùn)是無(wú)形的,不能用任何數(shù)字就能完全說(shuō)明的。

　　如就生產(chǎn)行為其需統(tǒng)合的要素,大概有幾大類:第一是原料,包括土地、礦物、植物、動(dòng)物等;第二是生產(chǎn)設(shè)備;第三是資金,包括技術(shù)、財(cái)力、人才;第四是市場(chǎng)、顧客。我想這些各位一定比我清楚,這是第一,統(tǒng)合的一部份。

　　互惠的前提

　　第二部份講互惠,互惠是所有參加統(tǒng)合的要素都能得到利益,而不只是統(tǒng)合者得到利益而已。就像剛才所謂的仲介業(yè),仲介的人當(dāng)然能得到一部份傭金,然也必須賣的人、跟買的人都得到利潤(rùn),才能稱為「互惠」。如士、農(nóng)、工、商等皆能從統(tǒng)合互惠的關(guān)系里,去建立企業(yè)倫理,則絕不會(huì)變成「無(wú)商不奸」的錯(cuò)誤。因此,下面我要講幾點(diǎn)互惠關(guān)系:

　　第一「環(huán)境保護(hù)」,今天山坡地濫開(kāi)發(fā),造成土壤的流失。也有很多地方因開(kāi)采金礦、銀礦,甚至煤礦,于是那礦場(chǎng)就變成垃圾場(chǎng)。因很多人濫墾植物,所以植物慢慢地絕種。這是因我們只想從土地里去榨取財(cái)物,而沒(méi)想到我怎么來(lái)改善這土地,因此,不惜在生產(chǎn)過(guò)程中,制造很多噪音、污染,甚至垃圾。因?yàn)槠髽I(yè)最初的重點(diǎn),只在于使自己能夠賺錢,這是單方面的利益。而積幾十年之后,我們才慢慢意識(shí)到有環(huán)保的問(wèn)題。

　　透支與告貸

　　現(xiàn)代人認(rèn)為自己已非常的文明,但事實(shí)上,我們比所謂的原始民族,如澳洲土著、或夏威夷土著,對(duì)環(huán)境的保護(hù),既沒(méi)他們用心,也沒(méi)他們專精。他們對(duì)于土地等資源,都相當(dāng)用心地去保護(hù),而不愿意透支。今天以科技造成經(jīng)濟(jì)的繁榮與環(huán)境的破壞,這充其量只是透支的行為,今天被破壞的環(huán)境,將來(lái)要花多少財(cái)力、物力、人力,才可能恢復(fù)。而現(xiàn)代還很多人未意識(shí)到所謂「戰(zhàn)勝自然」,其實(shí)只是透支的行為。

　　如果向別人借東西,站在互惠的觀點(diǎn),必希望在還他的時(shí)候,這東西能比原來(lái)的還干凈。相反地如借你汽車,結(jié)果汽車被撞個(gè)大洞回來(lái),那以后有誰(shuí)愿再借給你呢?同樣,大地是一切生產(chǎn)的來(lái)源,如果我們?cè)谑褂么蟮�、使用環(huán)境時(shí),是用破壞、或透支的手段,則將來(lái)大地與環(huán)境,必將反動(dòng)而危害我們的生存。這是第一點(diǎn)環(huán)境保護(hù),我想環(huán)保的問(wèn)題,別人已說(shuō)得非常地多,所以我就點(diǎn)到為止。

　　利潤(rùn)與風(fēng)險(xiǎn)

　　第二是「資金」的問(wèn)題,在企業(yè)界似乎有一個(gè)定律,就是利潤(rùn)愈高者,風(fēng)險(xiǎn)也一定愈大。有否一種行業(yè)利潤(rùn)很高風(fēng)險(xiǎn)又小?有!但這時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng),因?yàn)槔麧?rùn)既很高風(fēng)險(xiǎn)又小,必很多人馬上加入競(jìng)爭(zhēng)的行列;因此,過(guò)一段時(shí)間后,這利潤(rùn)便得被瓜分掉,所以利潤(rùn)就變小了。也有利潤(rùn)小、風(fēng)險(xiǎn)小的,但很多人都對(duì)它興趣缺缺。因此一般來(lái)講,利潤(rùn)愈高必風(fēng)險(xiǎn)愈大。然很多投資者往往只見(jiàn)到利潤(rùn),而見(jiàn)不到風(fēng)險(xiǎn);或者雖認(rèn)為有風(fēng)險(xiǎn),但還存著僥幸的心理,想大概不會(huì)輪到我吧!所以利潤(rùn)愈高,往往會(huì)讓我們喪失判斷而盲目投資,甚至借貸投資。于是便有被套牢或虧本的可能性。

　　我看過(guò)日本SONY總裁──盛田昭夫的自傳上說(shuō)到一個(gè)故事,讓我印象深刻,SONY開(kāi)發(fā)出一種有關(guān)音響的新產(chǎn)品,美國(guó)有一家連鎖店認(rèn)定這種新產(chǎn)品非常有潛力,所以要跟SONY簽訂合約,希望一口氣買他十萬(wàn)臺(tái)。因此,他們要求評(píng)估一萬(wàn)臺(tái)、三萬(wàn)臺(tái)、五萬(wàn)臺(tái)、八萬(wàn)臺(tái)、十萬(wàn)臺(tái)的單價(jià)各是多少?結(jié)果SONY把價(jià)錢開(kāi)出來(lái)時(shí),竟是一萬(wàn)臺(tái)、兩萬(wàn)臺(tái)單價(jià)最便宜,五、六萬(wàn),七、八萬(wàn)臺(tái)以上,單價(jià)反而增加。這好象不太合理,因?yàn)檎找话阆敕?生產(chǎn)量愈多,單價(jià)應(yīng)該降低才對(duì)。因此,美國(guó)連鎖店就問(wèn)道:「為什么會(huì)這個(gè)樣子?」SONY的回答是:「今天以我們既有的設(shè)備來(lái)生產(chǎn)一萬(wàn)臺(tái)、兩萬(wàn)臺(tái)是剛剛好,所以我們不用再增加設(shè)備;但如果你要我生產(chǎn)五萬(wàn)臺(tái)、六萬(wàn)臺(tái),甚至十萬(wàn)臺(tái),我一定得增加很多設(shè)備。然這筆成交后,以后是否還有這種大筆生意?我不知道!所以這些增加設(shè)備的費(fèi)用,就要從十萬(wàn)臺(tái)的單價(jià)里去抵銷!」不錯(cuò),十萬(wàn)臺(tái)確是一筆大生意,但投資之后,將來(lái)這固定成本有沒(méi)有辦法回收,就不知道了,如盲目投資,最后這資本就可能被套牢。

　　股票的教訓(xùn)

　　我相信大家都記得臺(tái)灣股票的事件,當(dāng)狂飆漲到一萬(wàn)點(diǎn)的時(shí)候,任何一個(gè)頭腦還清楚的人都知道,這已是很危險(xiǎn)的事。因?yàn)橄旅媸强盏?隨時(shí)都會(huì)垮下來(lái);但很多人還是寧可先抓了再說(shuō),反正我不會(huì)是最后那個(gè)倒霉鬼,所以最后都被套牢了。過(guò)去我在國(guó)姓鄉(xiāng),住山打坐時(shí),有個(gè)信徒上去問(wèn)我:「他現(xiàn)在有一筆錢,該做房地產(chǎn)好?還是做股票好?」我想了一想,最后說(shuō):「如果你要經(jīng)營(yíng)股票,我有幾點(diǎn)奉告:

　　一、不準(zhǔn)告貸投資:不要看到股票現(xiàn)在狂飆,就趕快到銀行貸款個(gè)五百萬(wàn)、六百萬(wàn)拿去投資,因?yàn)檫@個(gè)風(fēng)險(xiǎn)太大。

　　二、以不妨礙目前生活營(yíng)運(yùn)的資金去投資:也不能把公司四百萬(wàn)的經(jīng)常費(fèi)用,抽兩百萬(wàn)來(lái)投資,想再過(guò)一個(gè)月就可能變成六百萬(wàn),這是誰(shuí)都沒(méi)有把握的!

　　三、要有負(fù)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)或接受失敗的心理打算:故只能把多余的錢拿去投資,而不能把現(xiàn)在馬上要用的錢,甚至借款來(lái)投資。以我個(gè)人的看法,不能存任何僥幸的心理。

　　四、最后股票如有盈余,應(yīng)該回饋社會(huì)。

　　盈利與虧損

　　我們經(jīng)常為了更美好的未來(lái),而舍棄目前的安定,看到一個(gè)遠(yuǎn)景就急切地想去得到它,但將來(lái)一定能得到嗎?不一定!即使有百分之九十九的把握,就是沒(méi)有百分之百把握的事。所以不要為了更美好的未來(lái),而把目前的安定作抵押品,更不要作孤注一擲的投資。很多人生意失敗,不是因?yàn)樯庾霾缓?而是因?yàn)樯庾龅锰昧?他想得很美:這筆進(jìn)來(lái),那筆出去,一個(gè)接一個(gè),十萬(wàn)的資本做百萬(wàn)的生意,結(jié)果有一天沒(méi)接好,他就跳票了!所以站在互惠的原則,我們也希望在生產(chǎn)過(guò)程中,資本能慢慢累積,寧可降低利潤(rùn)而不要虧本,最重要的是不要盲目去冒風(fēng)險(xiǎn)。

　　勞資糾紛

　　第三「工作伙伴」的問(wèn)題,自古以來(lái)勞資糾紛好象到處聽(tīng)得到,前幾年臺(tái)灣到處罷工。其實(shí)勞資糾紛最基本的原因大家都知道:因?yàn)槔习逑Ｍ麊T工工作做得更多,而薪水拿得更少;然在員工的立場(chǎng),就希望事情愈做愈少,薪水愈高愈好。如果兩方面永遠(yuǎn)站在自私自利的觀點(diǎn)上,則不可能解決勞資糾紛。必從剛才所講「統(tǒng)合互惠」的觀點(diǎn),才能真正解決勞資糾紛。

　　老板是需要員工的,沒(méi)有員工,這個(gè)公司就沒(méi)辦法營(yíng)運(yùn);員工也是需要老板的,因?yàn)橛羞@樣的工廠、有這樣的老板,他才有工作、才能生存。如果兩方面都清楚,彼此是相依相存的話,這才好協(xié)調(diào)。即彼此是相互依存的,就當(dāng)彼此照顧才是。然以下所講的,主要是針對(duì)一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者,該如何來(lái)照顧員工:

　　分紅入股

　　「財(cái)利的共享」,過(guò)去我們認(rèn)為:反正我是老板,我出錢投資,而他們是領(lǐng)薪水的,十二個(gè)月到了,領(lǐng)多少算多少,賺的都是老板的。而現(xiàn)在很多公司都已實(shí)行分紅的制度,如果公司營(yíng)運(yùn)好、利潤(rùn)多,則要把這些利潤(rùn)分享給所有參與的員工。既如此,員工當(dāng)然會(huì)有更大的意愿,來(lái)為公司做事。甚至有些公司,不只是分紅而且入股,就是員工也能成為公司的股東。如果成為股東,那不只是分紅,且還要分災(zāi)、分難!于是過(guò)去因自私自利而勞資相對(duì),當(dāng)變成分紅、入股時(shí),勞方跟資方就慢慢站在同一條線上了,這本質(zhì)上是從統(tǒng)合與互惠的關(guān)聯(lián)里去運(yùn)作的。

　　以廠為家

　　「生活的照顧」,我們常說(shuō)「要以廠為家」,希望員工以廠為家,但我反過(guò)來(lái)要說(shuō),如果今天一個(gè)經(jīng)營(yíng)者,不是以父母照顧兒女的態(tài)度來(lái)照顧員工,怎能期待他們以廠為家呢?日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的態(tài)度跟美國(guó)有截然的不同,日本如果公司經(jīng)營(yíng)不好,他們所采取的對(duì)策是降薪,而美國(guó)可能就是裁員。為什么會(huì)形成這兩種截然不同的態(tài)度呢?因?yàn)槿毡镜慕?jīng)營(yíng)理念,是把員工當(dāng)作自己人,寧可大家受苦,而不要把其中一部份的人趕出去。如果今天只是我們這一家公司營(yíng)運(yùn)不好,那些人出去了,或許還找得到工作,但如果是整個(gè)環(huán)境的大蕭條,那些人被裁掉后,該怎么辦呢?所以站在照顧員工的立場(chǎng)上,日本寧可降低薪水,而維持員工繼續(xù)在廠里工作,因?yàn)樗麄兡馨褑T工當(dāng)子女看待,所以員工才可能把廠當(dāng)作他的家。因此,在公司里如有任何困難危機(jī),他們也愿花更多的時(shí)間,甚至愿犧牲個(gè)人的權(quán)利,而一齊為廠、為公司去努力振作。

　　照顧員工的生活,包括婚喪、喜慶之類。在美國(guó),老板大概不會(huì)管員工婚喪、喜慶的事,但在日本,一個(gè)老板甚至可能當(dāng)員工的證婚人。希望跟員工能作更親密、更有效的統(tǒng)合,不只是在工作的輔導(dǎo),且要照顧到他們的生活。因此,如果公司小,可定時(shí)舉辦慶生會(huì)之類,如果公司大,則方便成立各式的社團(tuán):登山社、讀書(shū)會(huì)……。大家除了工作在這里,也生活在這里、修行在這里,以這種方式結(jié)合的層面才能深廣。而一個(gè)老板,應(yīng)該把他重要的干部,平均分配在各個(gè)不同的社團(tuán)里,用這樣上下縱橫的溝通,才能更深入、也更有效。

　　階級(jí)斗爭(zhēng)

　　「工作的管理」,我國(guó)自古以來(lái),就是封建社會(huì),所以很多人在封建的傳統(tǒng)下,形成一種「按鍵式」的管理方式,我怎么按鍵,你就怎么跳動(dòng)。甚至是「下棋式」的管理,今天把兵抓到這邊,明天把馬排到那邊,結(jié)果「兵」被「將」吃了,你也只好認(rèn)了吧!這種按鍵式的管理或下棋式的管理,管理者跟被管理者階層非常的清楚,如過(guò)去我們常說(shuō)的白領(lǐng)階級(jí)、藍(lán)領(lǐng)階級(jí)。階級(jí)既非常清楚,則有一方非常被動(dòng),就是被管理者完全被動(dòng),完全不負(fù)責(zé)任、不擔(dān)風(fēng)險(xiǎn);而管理者卻也非常辛苦,因?yàn)楣芾碚呓?jīng)常在封閉的狀態(tài)中。這種管理方式是非人性的!因?yàn)槿硕加兴枷�、都有情�?不可能像機(jī)器一樣,你按一下他就動(dòng)一下;這樣的管理方式,經(jīng)常會(huì)有反動(dòng)的情緒,他們把管理者當(dāng)作敵人,所以會(huì)用種種方式怠工,甚至破壞。而一個(gè)管理者因?yàn)榈貌坏秸_的訊息──正常的話,老板要能從下面得到很多訊息,但因?yàn)樯舷码A層太清楚了,所以管路有問(wèn)題。于是在封閉的狀態(tài)中,他就只能獨(dú)斷獨(dú)行;甚至有時(shí)候,即使得到一些資訊,但資訊是假的;既然要跟統(tǒng)治階級(jí)講話,則很多話都要重新設(shè)計(jì)過(guò),以迎合他們的心理。于是所得到的資訊是假的,所能作的判斷當(dāng)然也是錯(cuò)誤的。

　　倚重與器重

　　其次,有所謂「人性的管理」,人不只為金錢、為財(cái)物而工作,有時(shí)候要設(shè)計(jì)一樣?xùn)|西,如他有興趣,就可以日夜不休地努力去想。我過(guò)去當(dāng)兵時(shí),也是做設(shè)計(jì)工作,可以想到在作夢(mèng)的時(shí)候都還在想,為什么呢?只因?yàn)橐延信d趣了,人除了為興趣嗜好而工作外,也為榮譽(yù)跟成就感而奮發(fā)。所以一個(gè)善于管理者,應(yīng)該努力去提高他們的興趣嗜好,更培養(yǎng)他們的榮譽(yù)感跟成就感,而不只是用按鍵式、下棋式的管理,來(lái)操作員工。所以要把人當(dāng)人看待,不要把人當(dāng)作動(dòng)物、當(dāng)作機(jī)器來(lái)看待。

　　因此,我們說(shuō)到兩個(gè)詞句──「倚重」眼「器重」,有何不同?「倚重」的「倚」,是一固「人」再加上一個(gè)奇特的「奇」,故倚重是把你當(dāng)人看待,而且是個(gè)了不起的人看待,奇人嘛!如果是「器重」呢?看這個(gè)「器」,中間是一條「犬」,又被挾在四個(gè)嘴巴之間,根本沒(méi)有他思想的空間!人都是有情感的,這情感要讓它明朗,而不要壓抑;故在一間工廠里,要盡可能的廣開(kāi)言路,多做有效的溝通。

　　秘密警察

　　這里面又牽涉到一個(gè)問(wèn)題:一個(gè)人如果沒(méi)有信心的話,他很怕聽(tīng)到相反的一意見(jiàn),他只期待大家都說(shuō):「你這個(gè)意見(jiàn)真好,真?zhèn)ゴ?」那是因沒(méi)有信心,所以急著求肯定。相反地,如一真具有信心的人,他反而希望聽(tīng)到很多不同的意見(jiàn)──因?yàn)椴煌囊庖?jiàn)會(huì)重新刺激他思考的空間,他因此能做更好的統(tǒng)合。如果是由一個(gè)沒(méi)有信心的人來(lái)管理,那一定會(huì)把所有的思想全部封閉,把溝通的管道盡可能堵塞。有時(shí)候,那些沒(méi)信心的人,一方面要封閉管道,二方面又要收集資訊;因此,就會(huì)形成一種很不好的現(xiàn)象──就是秘密警察。在公司里,布下很多眼線以提供消息。這種秘密警察是很不衛(wèi)生的,在這種操作之下,整個(gè)工廠人跟人之間都充滿著懷疑,甚至仇恨,彼此之間完全不信任,講的話都很虛偽。

　　前面講到生活的照顧,如果生活不能照顧的好,他們是沒(méi)辦法把心胸敞開(kāi)來(lái)做溝通的。我們只有對(duì)好朋友,才可能把心里的話講出來(lái),不可能碰到警察,就把秘密全講出來(lái)了。

　　我以前在教書(shū)的時(shí)候,有一個(gè)很深刻的體驗(yàn)──「訓(xùn)」跟「導(dǎo)」是不易兩全的,如果是一個(gè)管理階層,便于用訓(xùn),而不良于導(dǎo)。要導(dǎo)的話,就要先變成他的朋友,這樣他才會(huì)把心里的話講出來(lái)。因此,在廣開(kāi)言路的設(shè)計(jì)下,要有諮詢中心,或有代言人。而不是老板自己來(lái)輔導(dǎo)、來(lái)收集資料,那是有困難的!

　　開(kāi)明的獨(dú)裁

　　在管理中又有另一個(gè)問(wèn)題,就是「民主與獨(dú)裁」,剛才說(shuō)到:因受傳統(tǒng)帝王統(tǒng)治的影響,故易形成獨(dú)裁的傾向。然而這個(gè)時(shí)代多已慢慢減少,但另形成一種稱為民主──開(kāi)會(huì)投票的方式。如以我個(gè)人的觀點(diǎn),我不贊成什么事情都開(kāi)會(huì)、都投票,我相信很多管理階層的人,經(jīng)常為了開(kāi)太多的會(huì),而叫苦連天!我期許的是「開(kāi)明的獨(dú)裁」,所謂開(kāi)明的獨(dú)裁,就是能先公布問(wèn)題,譬如說(shuō),現(xiàn)在公司里要解決請(qǐng)假的問(wèn)題,要先把問(wèn)題公布出去。故在公布的當(dāng)下,就可以收集到很多意見(jiàn),然后再把這些意見(jiàn),轉(zhuǎn)達(dá)到一個(gè)特定的小組里,再由這個(gè)小組作集中討論。最后也許就是由老板一個(gè)人來(lái)作決定,但這已非原來(lái)的「獨(dú)裁」了!在開(kāi)會(huì)的當(dāng)下,人經(jīng)常就是在兩個(gè)意見(jiàn)里爭(zhēng)執(zhí),甲就說(shuō)甲的意見(jiàn)最好,乙就說(shuō)乙的意見(jiàn)最好,即使?fàn)幍阶詈?表決出來(lái),就只是其中一個(gè)意見(jiàn),而不會(huì)是最好的意見(jiàn)。若一個(gè)聰明人,應(yīng)該得到的是能夠統(tǒng)合甲跟乙的好處的意見(jiàn),但在開(kāi)會(huì)的當(dāng)下,人們常溺于意氣之爭(zhēng),而忘了怎么去把意見(jiàn)作最好的統(tǒng)合。故統(tǒng)合只有由少數(shù)的人,在較寬裕的心情下,慢慢去做決定。

　　廣開(kāi)言路

　　因此,有任何事必須處理,我認(rèn)為先廣泛地收集意見(jiàn),最后再由少數(shù)的人或甚至一個(gè)人來(lái)做裁決,裁決后再公布大眾;在公布的當(dāng)下,也要把怎樣裁決的前因后果說(shuō)明清楚,甚至對(duì)一些相反的意見(jiàn),也能提出評(píng)議,為什么選擇這樣而不選擇那樣?我相信這樣的裁決,會(huì)比只是投票來(lái)得有效。甚至有的裁決,還不是一次就完成的,雖今天形成這樣的決議,但下面還有異議,也許有一些不同的觀點(diǎn)以前沒(méi)注意到,于是再作第二次的修正。廣開(kāi)言路,讓每個(gè)人都能表達(dá)他的意見(jiàn),也都尊重他的意見(jiàn),但尊重不見(jiàn)得就是認(rèn)可。

　　人常常在爭(zhēng),但爭(zhēng)的往往不是真理,而是意氣;因此,即使我的意見(jiàn)講出來(lái)了,老板沒(méi)有接受,但他已對(duì)我的意見(jiàn),作相當(dāng)程度的留意,我們便覺(jué)得,至少他已經(jīng)尊重我了。這樣就能減少很多無(wú)謂的敵對(duì)的態(tài)度。同樣我們常說(shuō)「目標(biāo)管理」,但這個(gè)目標(biāo)到底是誰(shuí)定的呢?如果是老板獨(dú)定的話,則這個(gè)目標(biāo),可能沒(méi)辦法讓大家全力以赴;所以這個(gè)目標(biāo)還是要經(jīng)過(guò)廣開(kāi)言路的過(guò)程,慢慢統(tǒng)合出來(lái)的才好。

　　企業(yè)文化

　　「技術(shù)的提升」,現(xiàn)代的企業(yè)不管是原料、技術(shù)、市場(chǎng)、顧客都不斷地在變化。所以老板、干部當(dāng)然要不斷地接受教育訓(xùn)練,至于員工也是一樣。上課研討只是最古板的方法,有時(shí)候透過(guò)參觀、訪問(wèn),甚至?xí)�、雜志等反而更靈活。要大家形成一種共識(shí),只要得到一些跟這個(gè)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的資訊,我們都愿意很快地把它拿到公司里跟大家分享。如一個(gè)公司、一個(gè)工廠能夠形成這樣的風(fēng)氣,他們是非常健康的。在工作群里,既經(jīng)常做自我的提升,也能夠做共同的邁進(jìn)。這也就說(shuō)工作的伙伴,當(dāng)然最重要的,就是要有薪水,但也要有家庭的溫馨──以廠為家,也要有學(xué)校的教育,最后要有個(gè)人的歸屬感跟成就感。

　　走江湖、賣膏藥

　　第四是與「顧客」的互惠,我們常說(shuō)有些人做生意的態(tài)度是走江湖、賣膏藥,這是什么意思呢?今天在這里賣,明天就換到另一個(gè)地方去賣了。所以他們的心態(tài)是:我倆沒(méi)有明天!故今天能夠騙就騙,能夠詐就詐。等明天你發(fā)現(xiàn)的時(shí)候,我早已跑掉了�，F(xiàn)在很多人也經(jīng)常抱著這樣的態(tài)度,不只是走江湖、賣膏藥,而且是現(xiàn)在好好地干一票,然后趕快收攤,甚至跑路、坐牢都沒(méi)關(guān)系。這種純粹是自私自利,跟剛剛所講的統(tǒng)合互惠,完全相違背。如果大家都抱著這樣的心理,那是不會(huì)有顧客的,而沒(méi)有顧客,當(dāng)然就沒(méi)有企業(yè)。所以一個(gè)真正有眼光的企業(yè)家,一是要求在產(chǎn)品當(dāng)下就是最好的,提供最好的產(chǎn)品與最合理的價(jià)格。二是做好售后服務(wù)的工作。

　　售后服務(wù)

　　售后服務(wù)其實(shí)牽涉到一種很重要的現(xiàn)實(shí),就是高科技產(chǎn)品。產(chǎn)銷高科技產(chǎn)品,如果沒(méi)有售后服務(wù),則沒(méi)人敢買;因稍微出了問(wèn)題,都不是每個(gè)人有辦法修理的。因此,有售后服務(wù)的廠牌,讓人覺(jué)得有安全感、有保障。又如果東西品質(zhì)不好,他便得服務(wù)個(gè)沒(méi)完沒(méi)了,所以一定要拿出最好的品質(zhì),才能保證做好售后服務(wù)。

　　售后服務(wù)除了使產(chǎn)品讓人覺(jué)得有安全感、有保障外,對(duì)老板、對(duì)企業(yè)另可得到很多好處:第一、可能從主體的機(jī)器到周邊的設(shè)備,或者從周邊的設(shè)備到主體。最初只買這樣產(chǎn)品,后來(lái)又買另樣產(chǎn)品。第二、可以從老顧客到新顧客,因?qū)@家公司的產(chǎn)品服務(wù)滿意,故會(huì)介紹他的親朋好友,大家來(lái)買。第三、更重要的是售后服務(wù),可以暸解需求的脈動(dòng)。產(chǎn)品的設(shè)計(jì),一定要不斷的變化,因?yàn)轭櫩偷男枰�、品�?會(huì)隨時(shí)不斷的變化。因此,售后服務(wù)能夠得到更多有關(guān)需求、品味的資訊。一個(gè)有眼光的企業(yè)家,要把他的顧客視為新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者,因?yàn)槟闶且u給他們的,當(dāng)然要留意他們的意見(jiàn)。

　　小結(jié)

　　到這里,已講了幾個(gè)重點(diǎn):「顧客」、「工作伙伴」、「資金」、「環(huán)境保護(hù)」,但基本上還是一個(gè)最重要的觀念,就是統(tǒng)合與互惠。如抓住這個(gè)觀念后,各位能夠講的,一定比我更多。因?yàn)樵谡麄�(gè)企業(yè)界里,所能統(tǒng)合互惠的因素,一定不只這些。我只是擬出個(gè)大綱,在各位的企業(yè)上,一定有辦法分析得更詳細(xì)、更切實(shí)。這也就說(shuō),企業(yè)如只站在自私自利的觀點(diǎn)而去經(jīng)營(yíng),那就是造煩惱業(yè)、造生死業(yè)。但若能執(zhí)持統(tǒng)合互惠的觀點(diǎn),則造的是福德的業(yè)、智慧的業(yè)。必能造成更和諧、更安定、更進(jìn)步、更繁榮的社會(huì)。很多人認(rèn)為佛法很消極,其實(shí)不是;消極的只是沒(méi)有那么自私自利,而積極的是要為更多的眾生做最好的服務(wù)。

　　需要與分配

　　以上「統(tǒng)合與互惠」,主要是說(shuō)怎么去經(jīng)營(yíng)!而下面要講的是去經(jīng)營(yíng)什么?在服務(wù)界有一個(gè)口號(hào)──顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。但以佛法來(lái)看,顧客卻經(jīng)常是錯(cuò)的,因?yàn)樗麄兺ê芏噱X,去買一些不實(shí)用,甚至對(duì)自己身心有損的商品或服務(wù)。顧客經(jīng)常是錯(cuò)的,為什么會(huì)形成這樣的現(xiàn)象呢?這牽涉到一個(gè)問(wèn)題,就是經(jīng)濟(jì)學(xué)上所說(shuō):「需要跟價(jià)位」的問(wèn)題。如果覺(jué)得愈需要,我們當(dāng)然愿意付出更高的價(jià)錢。而一個(gè)人活在這世界上,他必然有很多需要,譬如:食、衣、住、行、育、樂(lè)等。同樣,社會(huì)也有很多需要──像糧食的問(wèn)題、交通的問(wèn)題,國(guó)防、外交、衛(wèi)生、醫(yī)療等,然誰(shuí)能確定這些需要的優(yōu)先次第?這恐怕不可能有定數(shù)的!因?yàn)檫@牽涉到每個(gè)人的興趣嗜好。但對(duì)企業(yè)而言,他最迫切的就是要?jiǎng)e人把他企業(yè)所賣的產(chǎn)品,排在第一個(gè)需要的地位;因?yàn)槿绻X(jué)得這種產(chǎn)品是最需要的,當(dāng)然愿意付出更多的價(jià)錢來(lái)購(gòu)買。于是企業(yè)界努力造成混亂,要大家永遠(yuǎn)把自己的產(chǎn)品排在第一位,而把本來(lái)正常的需要慢慢疏忽掉吧!結(jié)果是顧客花了很多錢,買不最需要的東西。

　　廣告、包裝

　　企業(yè)界造成需要的混亂,是用什么方法呢?用廣告與包裝。我們看電視,經(jīng)常廣告一些吃的東西,于是小孩子就跟父母吵著要買、要吃,甚至有些小孩子,把應(yīng)該買書(shū)的錢、應(yīng)該吃午餐的錢,拿去買這些拉拉雜雜的零食,為什么呢?因?yàn)閺V告造成他的錯(cuò)覺(jué)──這種東西非吃不可。同樣很多東西都包裝得非常精致,讓我們覺(jué)得這個(gè)東西好,值得付價(jià)錢去購(gòu)買。有時(shí)候促銷是用展覽的方式,像很多人去百貨公司,本來(lái)只想買一樣?xùn)|西,結(jié)果一圈繞下來(lái),一袋又一袋地提回去了。既展覽全部亮相出來(lái),而每一樣?xùn)|西又包裝得好看,它自然具有很大的魅力;因此,很多人買了,回去才發(fā)覺(jué)沒(méi)有那么需要。于是為了廣告、包裝、展覽與促銷的作用,有些一家之主迷上一音響、汽車、或什么玩意,竟不惜花很多的錢。然后家里就開(kāi)始起紛爭(zhēng),先生怪太太說(shuō):「你為什么買那么多衣服?」太太怪先生說(shuō):「你為什么一天到晚在玩音響?」這都是企業(yè)界為賺錢所造成的需要的混亂。

　　流行款式

　　又譬如時(shí)裝,如果衣服只是拿來(lái)穿的話,則現(xiàn)在的衣服已很少被穿破了,甚至很少穿舊的。因不斷的有新的式樣出來(lái),于是很多人就買新的。同樣汽車也是如此,汽車本來(lái)為方便行路的需要。但是,當(dāng)美國(guó)公司開(kāi)始設(shè)計(jì),汽車每一年都有新的款式,故一輛汽車在街上跑,一眼就知道它是一九九0年的,或一九八九年的。于是即使有很多汽車仍保養(yǎng)得很好,他也覺(jué)得該換了。不為機(jī)器老化,而是形式已過(guò)時(shí)也。

　　分配不均

　　企業(yè)用這樣的方法,以造成汽車界的繁榮。但是我們要問(wèn):汽車,對(duì)當(dāng)事人是不是真有這樣大的需要?或者,在整個(gè)社會(huì)里,是不是該花這么多的資源在汽車上?世上的資源總是有限的,如隨著企業(yè)所造成暗示的效果而盲目跟進(jìn),結(jié)果必造成分配不均,得不到真正的滿足。因此,這一個(gè)問(wèn)題──需要的優(yōu)先次第,怎樣用最合理的價(jià)格以換取當(dāng)事人或社會(huì)真正的需要,相信不只是企業(yè)的管理問(wèn)題,而且是企業(yè)的哲學(xué)問(wèn)題!

　　癡迷?或提升?

　　下面要講的也是類似的問(wèn)題──「滿足與癡迷」,我們常說(shuō)花錢買一些商品或服務(wù),以滿足我們的需要。但這需要能真正滿足嗎?像早上吃了東西,中午又餓了。晚上再吃,明天又餓了,這樣地吃吃餓餓算滿足嗎?如果就賣方的觀點(diǎn),乃希望顧客永遠(yuǎn)不會(huì)滿足;因如果他真的滿足了,就從此不買了,那你就沒(méi)生意可做了。因此,在賣方的觀點(diǎn),不只希望顧客得不到真正的滿足,而且最好是愈陷愈深,癡迷成性。

　　現(xiàn)在我們國(guó)家一直推動(dòng)要反毒,毒品這就是一個(gè)最鮮明的特例。為什么我們認(rèn)為販賣毒品是犯法的,是不道德的?因?yàn)槎酒吩谖漠?dāng)下好象滿足了,可是事實(shí)上,吸毒只會(huì)讓毒癮愈陷愈深,到最后他沒(méi)有選擇的余地,不得不把所有的錢,花在這上面。同樣,煙、酒、色情也是如此。因此,我們要論企業(yè)的品級(jí),就是要問(wèn):它將造成人的癡迷?或提升?愈令人癡迷的行業(yè),原則上會(huì)愈賺錢;可是對(duì)買方來(lái)講,下場(chǎng)卻會(huì)滿辛苦、滿凄慘的。

　　今天在臺(tái)灣因棒球迷愈來(lái)愈多,故職業(yè)棒球賽才打得起來(lái)。如打了沒(méi)有人去看、沒(méi)有人去買票,怎么可能形成職業(yè)棒球賽呢?同樣今天很多人迷音響、迷攝影,迷的人愈深愈多,對(duì)那個(gè)行業(yè)才愈好�？墒侨鐒偛潘f(shuō),販毒是不道德的行為,因?yàn)樗B(yǎng)成顧客的癡迷。同樣地,如這個(gè)行業(yè)有心造成大眾對(duì)它的癡迷,則在這觀點(diǎn)上也是不道德的。就像剛才講的服裝,本來(lái)人是應(yīng)該穿衣服的,可是當(dāng)它用一種時(shí)髦的方式,不斷地除舊換新,因此,加速了衣服的淘汰率,也養(yǎng)成某些人對(duì)它的癡迷,汽車也是一樣。因此,一個(gè)企業(yè)家或經(jīng)營(yíng)者,如用任何方式,使他的顧客慢慢癡迷成性,都是不道德的。

　　究竟的需要

　　因此,講到需要的分類:第一、有些是實(shí)質(zhì)的需要,像吃飯、穿衣服,這是大家都知道的事實(shí);第二、是虛榮的需要,就像趕流行;甚至大家講排場(chǎng)、斗富。實(shí)質(zhì)的需要原很容易滿足的,吃,很容易飽的;但如果變成奢侈的需要,一定要吃得精致、吃得豪華,這就不可能滿足了;第三、病態(tài)的需要,如果已經(jīng)到癡迷成性,這稱為病態(tài)。像剛才所講的吸毒,就是最典型的病態(tài);第四、乃究竟的需要,如果這個(gè)需要不止當(dāng)下得到滿足,而且是永遠(yuǎn)得到滿足,這稱為究竟。

　　自古以來(lái)有兩種行業(yè),被整個(gè)社會(huì)大眾所恭敬、推崇。第一是醫(yī)生,我說(shuō)的是傳統(tǒng)的醫(yī)生,而不是現(xiàn)在某些唯利是圖的醫(yī)生。因?yàn)橛械赖碌尼t(yī)生,基本上是希望他的病人早日康復(fù),而不是希望這個(gè)病人永遠(yuǎn)依賴著他。即使明知病人好了,就可能沒(méi)有生意了,他還是要盡早使病人康復(fù)。第二是教師的行業(yè),我們需要很多知識(shí)、很多技能,而教師能把這些知識(shí)教授下來(lái)。教授之后,原則上也是希望被教者能完全獨(dú)立,而不是變成一個(gè)依賴的人。故究竟的需要,就是要使原來(lái)需要的人,慢慢變成不需要,這應(yīng)是企業(yè)中道德倫理的問(wèn)題。

　　以消費(fèi)為導(dǎo)向

　　我們看今天所謂的「資本主義」,資本主義基本上是以「消費(fèi)為導(dǎo)向」的生產(chǎn),顧客需要什么我們就生產(chǎn)什么。但往往顧客自以為需要的東西,不見(jiàn)得對(duì)他是最有利的。一個(gè)人喜歡吃甜的,不見(jiàn)得就該繼續(xù)吃甜的。如果只是順著顧客的喜好,而去提供他們需要的產(chǎn)品,這樣反會(huì)使他們的習(xí)性愈來(lái)愈重。為十么現(xiàn)在的電影會(huì)慢慢形成暴力、色情,甚至怪力、恐怖片呢?稍微有理智的人,都知道這些是不健康的,凡是大眾的理性程度不夠高,故只能憑著他們的本能、業(yè)習(xí),而去做選擇,結(jié)果當(dāng)f不會(huì)是最好的。因此,以消費(fèi)為導(dǎo)向的生產(chǎn),會(huì)使人類的知識(shí)水準(zhǔn),甚至道德水準(zhǔn)慢慢降低。因?yàn)樘嵘恢灰髦?且更花力氣。而順著習(xí)氣去縱欲、去享受,那倒很容易相應(yīng)的。所以在資本主義的社會(huì)里,經(jīng)常就是縱欲,從順著習(xí)氣、感官而形成一種浮華、奢侈的傾向。資本主義的經(jīng)營(yíng)者,皆努力于把他的顧客,造成更深的需要、更重的癡迷,以使自己得到更高的利潤(rùn)。而最后這將形成一個(gè)感官的世界,甚至禽獸的世界。

　　企業(yè)的道德良心

　　我從前面「需要跟分配」講到這里的「滿足與癡迷」,主要提醒各位的是:我們當(dāng)去經(jīng)營(yíng)那一類的企業(yè)?在資本主義的社會(huì)里,往往能賺錢的行業(yè),大家就去努力。但很少想到:這行業(yè)、這產(chǎn)品,對(duì)整個(gè)社會(huì)有沒(méi)有幫助?所謂「需要」,就佛法的觀點(diǎn)來(lái)看,需要是眾生的病、有病才有需要。因?yàn)橛袩o(wú)明的病,有業(yè)的病,所以才有種種的需要。所以順著需要而去提供種種的商品,是永遠(yuǎn)不可能得到滿足的。而真正的滿足,就是要提高人的品質(zhì)、凈化社會(huì)人心。究竟的滿足,就像前面所說(shuō),醫(yī)生或教師的例子一樣,醫(yī)生要把病人的病醫(yī)好,教師要把學(xué)生教好,皆讓他們養(yǎng)成獨(dú)立自主的人格,這才是企業(yè)的道德良心。

　　商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)

　　下面要講的是另一個(gè)主題「競(jìng)爭(zhēng)與合作」,我們常說(shuō):商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),經(jīng)常要競(jìng)爭(zhēng)。但如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)的話,往往會(huì)形成不擇手段的惡性競(jìng)爭(zhēng),這還是根源于個(gè)人主義的自私自利。即我們?cè)谇懊嬉阎v到統(tǒng)合互惠,企業(yè)的利潤(rùn)是來(lái)自于服務(wù)大眾。因此,就服務(wù)大眾而言,那還是合作而不是競(jìng)爭(zhēng)。不同的行業(yè)如士、農(nóng)、工、商,皆是為服務(wù)大眾才有的,因此,雖是不同的行業(yè),基本上還應(yīng)站在合作的前提。又即使是相同的行業(yè),也可能有不同的設(shè)計(jì),汽車有的適宜跑高速公路,有的適于越野,有的傾向于省油,有的傾向于安全,種種不同的設(shè)計(jì),就是為因應(yīng)不同的需要,所以基本上還是合作的關(guān)系。

　　因此,站在服務(wù)大眾、創(chuàng)造社會(huì)利潤(rùn)的前提,是應(yīng)該站在顧客的立場(chǎng),幫他選擇最合他需要的產(chǎn)品。而我們往往只站在自己產(chǎn)業(yè)的立場(chǎng)、自己商品的立場(chǎng);卻說(shuō):「最好都買我的,別人的都不好!」如果今天大家都競(jìng)爭(zhēng),都認(rèn)為只應(yīng)該買我的,則會(huì)變成「惡性競(jìng)爭(zhēng)」。

　　惡性競(jìng)爭(zhēng)

　　「良性競(jìng)爭(zhēng)」跟「惡性競(jìng)爭(zhēng)」有何不同?「良性競(jìng)爭(zhēng)」就是每個(gè)人去努力,去開(kāi)發(fā)出最好產(chǎn)品,而讓社會(huì)大眾做最明智的選擇。而「惡性競(jìng)爭(zhēng)」則自己不提升,專門去破壞別人。顧客既不去買他的,就只好買我的。能從「合作」的大前提而展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng),這才是良性的競(jìng)爭(zhēng)。如果我們能意會(huì)到:不管是產(chǎn)業(yè)跟產(chǎn)業(yè)之間,或同行跟同行之間,皆是以合作為前提而展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng),那我們就不會(huì)有那么大的得失心了。

　　得失自在

　　如果今天我已為這樣的產(chǎn)品做最好的設(shè)計(jì),結(jié)果竟達(dá)不到市場(chǎng)的需求,而其他的設(shè)計(jì)卻銷路很好。站在個(gè)人的觀點(diǎn),將悲痛自己生意做不好!但站在社會(huì)大眾的立場(chǎng)來(lái)說(shuō),這表示我們的社會(huì),還能設(shè)計(jì)出更好的品質(zhì)來(lái),難道這不是可喜可賀的事嗎?像今天我在這里演講,對(duì)我來(lái)說(shuō),是個(gè)人的光榮,能夠應(yīng)邀在這里演講。可是對(duì)佛教,也許我們可從另外的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō),就因?yàn)榉鸾探缰袥](méi)有更多的弘法者,所以我才有機(jī)會(huì)在這里演講。今天佛教界如有很多精英,也許就輪不到我講了。因此,在自己失敗的當(dāng)下,我們會(huì)有另一種歡喜,這表示社會(huì)里還是有很多精英,所以你失敗了嘛!如果成功的話,也另有種遺憾,就因這個(gè)社會(huì)沒(méi)有更高明的人在這里,所以你成功了。如能從這個(gè)觀點(diǎn)去看,則我們?cè)诮?jīng)營(yíng)的當(dāng)下,便能自在多了。這也就說(shuō)真正的統(tǒng)合,是從整個(gè)社會(huì)、整個(gè)群眾去著想,而不是只就我這個(gè)企業(yè)、這個(gè)商標(biāo)而著眼,必這樣心胸才會(huì)比較開(kāi)闊。

　　專利權(quán)

　　在產(chǎn)業(yè)上,國(guó)人有「留一手」的習(xí)慣,就是教學(xué)生,最重要的那部份不能教;因?yàn)槿绻塘?他們都學(xué)會(huì)了,你就不能壟斷市場(chǎng),這就是為自私自利而已。然而在今天這個(gè)時(shí)代,我們不會(huì)留一手,但有一種更高明的處理方法──就是申請(qǐng)專利權(quán)。在還沒(méi)有公開(kāi)之前,趕快申請(qǐng)專利,所以即使公開(kāi)了,他人也不能分享。這雖在西方看來(lái)是理所當(dāng)然的,但卻不出自我中心的囚牢。我們應(yīng)該把個(gè)人最好的產(chǎn)品、最好的設(shè)計(jì)完全公開(kāi),因?yàn)槿绻_(kāi),將會(huì)加速技術(shù)的進(jìn)步提升。對(duì)個(gè)人來(lái)講,利潤(rùn)雖沒(méi)有那么大,可是對(duì)造福大眾、服務(wù)大眾而言,卻反而能得到更多的利潤(rùn)。

　　這也就是說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)是站在合作的前提,每個(gè)人都以他專業(yè)的知識(shí)去設(shè)計(jì)、去生產(chǎn)出最好的產(chǎn)品,以造福社會(huì)。雖產(chǎn)業(yè)中,應(yīng)有適度的競(jìng)爭(zhēng),但不能變成惡性競(jìng)爭(zhēng)。如果是惡性競(jìng)爭(zhēng),那只顧打擊對(duì)方,必造成技術(shù)、品質(zhì)、利潤(rùn)的退化。反過(guò)來(lái)說(shuō),如果只有合作而不競(jìng)爭(zhēng),那這個(gè)產(chǎn)業(yè)也將呆板而沒(méi)有生氣。如壟斷事業(yè)是呆板的,同樣在共產(chǎn)黨的社會(huì)里,也是呆板而沒(méi)有生氣。

　　現(xiàn)在我們把范圍縮小,縮小在一家公司里;你如何掌握競(jìng)爭(zhēng)跟合作的尺度,這是經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵。我們希望員工或每個(gè)單位去競(jìng)爭(zhēng),良性的競(jìng)爭(zhēng),不只技術(shù)可以提升,而且在人事之間還是協(xié)調(diào)的。但如轉(zhuǎn)成惡性競(jìng)爭(zhēng),那品質(zhì)必低落,而人事之間必也會(huì)產(chǎn)生很多障礙。所以對(duì)外跟對(duì)內(nèi),都要拿捏好競(jìng)爭(zhēng)跟合作的尺度,這恐怕要每個(gè)人慢慢去揣摩、去參究,如能抓得恰到好處,那不止在事業(yè)上,也在道業(yè)上,都能自在、圓滿。

　　勞心與勞力

　　從前面講到這里,我認(rèn)為,要生產(chǎn)一樣產(chǎn)品還比較簡(jiǎn)單;但要決定是否來(lái)生產(chǎn)這樣?xùn)|西,就比較困難。因?yàn)橐a(chǎn)一樣?xùn)|西,基本上只是原料跟技術(shù)的問(wèn)題;而決定是不是生產(chǎn)它?牽涉到的層面,就非常的廣,不只是市場(chǎng)的層面,甚至是道德的種面。因此,對(duì)于一個(gè)企業(yè)家,他必須相當(dāng)辛苦地去做最仔的決策,但這辛苦是勞心而不是勞身。

　　我曾把所有工作分做四類:一是用腳去做的,二是用手做的,第三用口,第四用心。用腳做的最代表性的就是送貨員,這邊送過(guò)去,那邊送過(guò)來(lái),即使是開(kāi)車子,但還不出運(yùn)輸?shù)姆秶５诙檬肿龅氖遣僮鲉T。用手與用腳,大致是屬于基層人員做的事。第三用口,就是溝通協(xié)調(diào),管理階層大致上是用口。第四是用心,就是要規(guī)劃設(shè)計(jì)。既做一個(gè)老板,應(yīng)該把用口、用手、用腳的事,盡可能叫下面的人去做,而不要自己做。因?yàn)橐鲆粋�(gè)很好的決策判斷,要花時(shí)間去收集資料,然若已花很多時(shí)間去做那些手、腳、嘴巴的動(dòng)作,那你的時(shí)間、你的精力都早被剝奪光了,已根本沒(méi)有心力去收集資料、去做統(tǒng)合。很多白手起家的老板,很不容易做到這點(diǎn),就因他不愿意把自己的權(quán)力分出去,甚至把自己的技術(shù)分出去,有那種「留一手」的習(xí)性,怕這些專行給底下的人學(xué)去了,他們就自己去搞一個(gè)公司了。

　　對(duì)我而言,我但愿例行公事都不用我再插手。老板要處理的事是突發(fā)事故,或?qū)ξ磥?lái)的決策。政策的決定乃攸關(guān)大局,我常說(shuō):一個(gè)員工、一百個(gè)員工、甚至一千個(gè)員工,每天辛苦加班的效果,恐怕還沒(méi)有老板動(dòng)一個(gè)腦筋的效果來(lái)得好。正因?yàn)橐粋�(gè)觀念或制度的改變,影響非常深遠(yuǎn),因此,這決策的人,便要花很多時(shí)間去收集資料,去慢慢沉淀、結(jié)晶,才得以把最好的決策拿出來(lái)。

　　所以政策的決定,寧可慢不要亂。如果為了快而亂,最后必很難收?qǐng)�。甚至說(shuō),你要花五倍十倍的時(shí)間、金錢還不一定能收得好。過(guò)去我很欣賞一句話:「運(yùn)籌帷幕中,取勝千里外�！挂粋�(gè)最好的軍師,可以在小房間里就決定了這一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的勝算。像《孫子兵法》上也說(shuō):「百戰(zhàn)百勝,非善之善者;不戰(zhàn)而屈人之兵,善之善者�！挂谶�沒(méi)開(kāi)戰(zhàn)之前,就已確定自己絶對(duì)是贏家,這勝利是從那里來(lái)的呢?從廣泛的收集資料,并做最好的統(tǒng)合中來(lái)。

　　禪坐功效

　　而這里面又牽涉到一種效果,就是禪定靜坐的直觀。如果我們只是不斷地收集資料,不斷地用腦筋去想,有時(shí)候還不一定能想出最好的對(duì)策。而當(dāng)我們用打坐的方式,使自己的心先慢慢平靜了。打坐將有兩種效果:第一是沉淀,我們?nèi)绻?jīng)常在跑動(dòng),經(jīng)常與境界交互作用的話,這心就像一盆水一樣,不斷地在那邊波動(dòng),甚至混含了很多塵沙、污垢,故不清澈。當(dāng)我們把這盆水,拿到較密閉的房間后,等它平靜了;而一些塵沙、污垢也就慢慢沉淀了。這塵沙、污垢就是指我們的習(xí)性,甚至我們的情緒,情緒波動(dòng)就不能做最好的判斷,故要用靜的方法,使情緒或習(xí)性慢慢沉淀了。沉淀之后,它才會(huì)產(chǎn)生清楚的覺(jué)照。第二是結(jié)晶,有時(shí)候,靜坐之后問(wèn)題你不用去想,它就已經(jīng)解決了,用靈感的方式,映現(xiàn)出最好的構(gòu)想來(lái)。我們的想法,經(jīng)常被過(guò)去所局限,想來(lái)想去,沒(méi)辦法突破。但如果用打坐的方法,使那些過(guò)去的想法,暫時(shí)忘掉,也許就會(huì)有新的靈感、新的創(chuàng)意。所以有些藝術(shù)家,甚至企業(yè)家慢慢了解要有沉淀的過(guò)程,才有創(chuàng)新的結(jié)晶,故也都打坐去也。

　　三法印

　　最后我要把佛法所講的生命史觀應(yīng)用在企業(yè)倫理上面,佛法里常講到三法印:「無(wú)常」、「無(wú)我」、「寂靜涅槃」。「無(wú)�！咕褪且私馍鐣�(huì)是變動(dòng)的,剛才講到資金的問(wèn)題就是這樣,一定有風(fēng)險(xiǎn)。在原料、設(shè)備、市場(chǎng)、技術(shù)都不斷變化的世界里面,我們既要做最好的準(zhǔn)備,也要做最壞的打算。不要只看到利潤(rùn),而忘了風(fēng)險(xiǎn),這稱為「無(wú)�！�。第二所謂「無(wú)我」,就是不要只為個(gè)人的名利,而做惡性的競(jìng)爭(zhēng)。要為服務(wù)大眾而做最好的統(tǒng)合,而創(chuàng)造最多的利潤(rùn)。第三「寂靜涅槃」,這樣我們雖很努力地為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn),但沒(méi)有很重的得失心、成敗心。

　　出世與人世

　　講到這里,我們就可意會(huì)到,佛法跟企業(yè)的距離,已愈來(lái)愈近了。最初我們以為,佛法是遠(yuǎn)高在天上、在山上,而企業(yè)是拚命去賺錢、去競(jìng)爭(zhēng),商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)呀!其實(shí)不是這樣子!如果創(chuàng)造利潤(rùn),是為創(chuàng)造「大眾」的利潤(rùn),這雖仍是業(yè)、是世間的善業(yè),甚至是智慧的德業(yè)。故佛法所講的「出世」,主要是應(yīng)出離個(gè)人的私心;因?yàn)橹挥谐鍪赖娜瞬拍茏龊萌胧赖氖聵I(yè)。因此,佛法中有企業(yè),企業(yè)中有佛法。從內(nèi)在來(lái)看,是當(dāng)事人的自在、解脫,從外表來(lái)看,是福德跟智慧能漸趨于圓滿。在佛教中有一部《華嚴(yán)經(jīng)》,里面講到善財(cái)童子到各地參訪善知識(shí),其中有很多善知識(shí)就是當(dāng)時(shí)的企業(yè)家。

　　最后我要說(shuō),大企業(yè)家就是大哲學(xué)家,因?yàn)橐蔀橐粋�(gè)大企業(yè),都必有它的經(jīng)營(yíng)哲學(xué),日本松下有他的哲學(xué),美國(guó)的IBM有他的哲學(xué),甚至臺(tái)塑的王永慶,或中鋼的趙耀東,都有一套哲學(xué)來(lái)經(jīng)營(yíng)他的公司,所以他的公司才能非常地穩(wěn)定。雖然這哲學(xué)不是康德哲學(xué),不是黑格爾哲學(xué),但有它更現(xiàn)實(shí)、更生活化的一面。其次大企業(yè)家也是大宗教家,一個(gè)哲學(xué)家只會(huì)想一想而未必能做出來(lái),但宗教家必做得出來(lái)。因?yàn)橐呀?jīng)營(yíng)哲學(xué)完全落實(shí)之后,才可能成為大企業(yè)。我看《行銷巨人IBM》,就只有三個(gè)很簡(jiǎn)單的經(jīng)營(yíng)理念──最佳的商品、最好的服務(wù)與最有績(jī)效的工作成員。就是這三點(diǎn),大家都會(huì)講,可是能夠把它執(zhí)行得徹底,他就成就了IBM這樣的公司。又大企業(yè)家也就是大政治家,因?yàn)檎伪揪褪墙y(tǒng)合的技術(shù),從統(tǒng)合中創(chuàng)造利潤(rùn)。最后我說(shuō)它會(huì)是大藝術(shù)家,因?yàn)閲?guó)人常講:「運(yùn)用之妙,存乎一心�！箍茨阍趺磥�(lái)用而已。

　　總結(jié)

　　最后我要期勉于臺(tái)灣的企業(yè)界,過(guò)去臺(tái)灣是貧窮的,然經(jīng)過(guò)四十年后,我們創(chuàng)造了所謂的經(jīng)濟(jì)奇跡。從最初能從勤苦、篤行而慢慢造成這樣的經(jīng)濟(jì)場(chǎng)面。但是今天,整個(gè)企業(yè)已經(jīng)慢慢走向投機(jī)跟奢侈,很多辛苦的行業(yè),沒(méi)有人愿意做,不能夠很快賺大錢的企業(yè)也沒(méi)有人愿意做。如果大家都這樣的話,則臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)的表面,仍看起來(lái)很繁榮,可是各位都比我更清楚,下面的空洞將愈來(lái)愈大。很多人都會(huì)說(shuō):臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)很快地會(huì)有一場(chǎng)大風(fēng)暴!但是在講這一句話的當(dāng)下,他還是希望在沒(méi)有垮臺(tái)之前,趕快再撈它一票。如果大家都持這樣的心理,那鐵定沒(méi)希望了。因此,今天我們希望透過(guò)佛法的智慧、佛法的慈悲,重新建立我們的企業(yè)倫理,就是以統(tǒng)合互惠、提升凈化,與自在圓滿的觀念,再創(chuàng)造我們臺(tái)灣第二次的經(jīng)濟(jì)奇跡。我今天就講到這里,謝謝大家!

　　民國(guó)八十二年十月三十日講于五0一企業(yè)廣場(chǎng),簡(jiǎn)蘭蘋(píng)整理

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