佛教對(duì)「應(yīng)用管理」的看法

　　「管理學(xué)」是近幾十年來(lái)興起的熱門學(xué)問(wèn)，可以說(shuō)任何事都能和它沾上邊，如企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、倉(cāng)庫(kù)管理、人事管理、情緒管理等等。其實(shí)只要生活在團(tuán)體里，小至家庭、公司，大至學(xué)校、國(guó)家，都脫離不了管理。

　　早期管理者把人（被管理者）視為生產(chǎn)工具，管理的目的只是為了提高工作效率，提升生產(chǎn)質(zhì)量；進(jìn)而能了解、關(guān)心人的經(jīng)濟(jì)需求，以加薪、獎(jiǎng)金作為工作動(dòng)力；到后來(lái)更體認(rèn)和尊重人的社會(huì)需求、心理需求，以及如何在整體發(fā)展中，又能兼顧個(gè)人的創(chuàng)造力和獨(dú)特性。

　　于是，這些年來(lái)，許多領(lǐng)導(dǎo)人和管理學(xué)專家，紛紛投注員工的潛能開(kāi)發(fā)，重視員工的道德觀念、忠誠(chéng)度、穩(wěn)定性、抗壓性，和群我關(guān)系等等。在這方面，無(wú)疑的，宗教提供了豐富的資源。

　　佛教自釋迦牟尼佛創(chuàng)教以來(lái)，就有一套獨(dú)特的管理學(xué)，佛陀所建立的僧團(tuán)，也有健全的組織和完整的制度。佛門的管理，以自我發(fā)心、自我約束、自我覺(jué)察為原則，管理的目的，則是為了使僧團(tuán)能和合發(fā)展，俾令正法得以久住。除了僧團(tuán)的管理，佛陀也對(duì)世俗社會(huì)提供許多管理法，例如他曾指導(dǎo)頻婆娑羅王、波斯匿王、阿阇世王等君王治國(guó)的方法，教授善生子、玉耶女等居家之道，也告訴世人如何管理金錢……可以說(shuō)具「世間解」的佛陀，本身就是一個(gè)高明、一流的管理專家！

　　二○○五年十月，星云大師在美國(guó)西來(lái)大學(xué)遠(yuǎn)距教學(xué)時(shí)，學(xué)生提問(wèn)了許多有關(guān)管理的問(wèn)題，像如何當(dāng)個(gè)讓屬下心悅誠(chéng)服的領(lǐng)導(dǎo)人？如何管理自己的身心和情緒？如何運(yùn)用管理學(xué)，讓人際關(guān)系更和諧？如何有效管理時(shí)間和空間？另外，佛光山在全世界，有近兩百個(gè)道場(chǎng)和各種事業(yè)單位，他們也好奇：大師是如何領(lǐng)導(dǎo)這么龐大的團(tuán)體？其他如經(jīng)典的管理理念、傳統(tǒng)寺院的管理、因果的管理等等，都是大家關(guān)注的問(wèn)題。所謂「理以事顯，事以理成」，大師理事圓融，無(wú)礙說(shuō)法，為學(xué)員上了一堂精彩又精辟的課程。

當(dāng)天的座談紀(jì)實(shí)：

　　時(shí)間：二○○五年十月五日，晚間七時(shí)三十分至九時(shí)

　　地點(diǎn)：美國(guó)西來(lái)大學(xué)遠(yuǎn)距教學(xué)教室

　　主持人：星云大師

　　英文翻譯：妙光法師

　　對(duì)象：西來(lái)大學(xué)學(xué)生及加拿大滿地可、溫哥華、美國(guó)紐約、圣路易、奧斯汀、休士頓、舊金山、佛立門、圣地牙哥、臺(tái)灣人間大學(xué)等，十個(gè)地區(qū)之?dāng)?shù)百名學(xué)生，透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路同步上課

　　一、

　　「管理學(xué)」是現(xiàn)代最時(shí)髦的一門學(xué)科，包括人事管理、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、檔案管理，乃至學(xué)校管理、醫(yī)院管理、飯店管理等。首先可否請(qǐng)大師針對(duì)「管理」的定義與要領(lǐng)，為我們做一些說(shuō)明？

　　答：「管理學(xué)」是因應(yīng)時(shí)代進(jìn)步而產(chǎn)生的一門學(xué)問(wèn)，顧名思義，指的就是有計(jì)畫、有組織、有系統(tǒng)、有目標(biāo)的運(yùn)作方式。國(guó)際企管學(xué)者哥夏爾曾說(shuō)，優(yōu)秀企業(yè)與不良企業(yè)的差別，其產(chǎn)業(yè)本身的因素只占六%至十%，其他差別全在于管理。一個(gè)企業(yè)團(tuán)體，有良好的管理，必然發(fā)展迅速，興隆長(zhǎng)久；一個(gè)國(guó)家有良好的管理，必然民富國(guó)強(qiáng)，安和樂(lè)利；一個(gè)家庭有良好的管理，必然父慈子孝，幸福美滿，而一個(gè)人如果懂得自我管理，也必定能身心健康，生活平順。

　　管理是一種藝術(shù)，有其靈活巧妙之處。一位大將軍在戰(zhàn)場(chǎng)上，他的一個(gè)口號(hào)、一個(gè)命令，可以讓成千上萬(wàn)的士兵不顧生死的沖鋒陷陣，但是，戰(zhàn)場(chǎng)上的管理大將回到家里，可能連一個(gè)太太也管不了。

　　曾經(jīng)有一位女士告訴我，她說(shuō)她的小女兒因?yàn)閷W(xué)芭蕾舞，有機(jī)會(huì)到世界各國(guó)表演。她看到美國(guó)教練在教導(dǎo)時(shí)，都采取鼓勵(lì)的方式，學(xué)生跳得不好，也說(shuō)：「很好！我們?cè)賮?lái)一次。」沒(méi)有責(zé)備，而是一次一次的贊美和鼓勵(lì)。相反的，上海的教練就不一樣，嘴里說(shuō)的總是：「你這么丑，站到前面干什么！」「跳得不好，往后面站！」

　　每個(gè)人資質(zhì)不一，各有妙用，只要善于帶領(lǐng)，敗卒殘兵也能成為驍將勇士，最重要的是，要能看出他們的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處，給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)；看出他們犯錯(cuò)的癥結(jié)，給予確切的輔導(dǎo)。尤其，不能傷害他們的尊嚴(yán)，要讓他的人生得到正面的成長(zhǎng)。像盤珪禪師以慈悲愛(ài)心，感動(dòng)惡習(xí)不改的慣竊；仙崖禪師以不說(shuō)破的方式，教導(dǎo)頑皮搗蛋的沙彌，都可看出歷代高僧大德「管理」十方叢林，接引各類僧眾的善巧智慧。

　　大約是三十多年前開(kāi)始，西方諸多管理大師的學(xué)說(shuō)、理論，在全球掀起風(fēng)潮，市面上出現(xiàn)許多管理書(shū)刊，也常有各種管理學(xué)講座、管理人員培訓(xùn)班等等。最近幾年，管理學(xué)又有和中國(guó)傳統(tǒng)文化結(jié)合的趨勢(shì)，不少東西方學(xué)者發(fā)現(xiàn)儒、釋、道諸家學(xué)說(shuō)中，蘊(yùn)含微妙的管理哲學(xué)，于是，出現(xiàn)了如「古代帝王學(xué)」、「從三國(guó)演義看管理」、「企業(yè)禪」、「莊子與經(jīng)營(yíng)管理」、「心經(jīng)與現(xiàn)代管理」等論題與書(shū)籍。不論是向西方取經(jīng)，或是探索東方的智慧，這種種理論、方法，只能作為借鏡和參考，如何因時(shí)、因地、因人而靈活運(yùn)用，才是最重要的！

　　有些人從事管理，善以謀略在人我之間制造矛盾，然而一旦被人拆穿，就不易為屬下所尊重；有些人從事管理，喜用計(jì)策先試探別人的忠誠(chéng)，但是一旦被人識(shí)破，就不能為對(duì)方所信服。所謂「疑人不用，用人不疑」，最好的管理方式，是以己心來(lái)測(cè)度他情，以授權(quán)來(lái)代替干涉。

　　我覺(jué)得管理不是命令、不是指示、不是權(quán)威；管理要懂得尊重、包容、平等、立場(chǎng)互換，要讓人心甘情愿，給人信心，讓人歡喜跟隨，這才是最高明的人事管理。而且，管理者不能總是高高在上的發(fā)號(hào)施令，要常常深入群眾，和大眾建立「生死與共」的觀念及感情，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大力量。

　　古今中外，善于管理的良臣名將，都是因?yàn)閾碛羞@種體貼、承擔(dān)的美德，所以能夠克敵致勝。像戰(zhàn)國(guó)時(shí)的吳起將軍，不但平時(shí)噓寒問(wèn)暖，與兵士同甘共苦，同榻而眠，同桌而食，還親自為患「疽」的士卒吸吮膿血，所以官兵們都肯為他赴湯蹈火，即使戰(zhàn)死沙場(chǎng)也在所不辭；李廣帶兵，在饑乏之際，發(fā)現(xiàn)泉水，不待士卒盡飲，必不近水；不待士卒盡餐，必不嘗食，所以大家都樂(lè)于為他效勞賣命，出生入死。

　　總之，說(shuō)到「管理」，其實(shí)就是在考驗(yàn)自己心中有多少慈悲與智慧。管理的妙訣，首先須將自己的一顆心先管理好，除了讓自己的心中有時(shí)間的觀念，有空間的層次，有數(shù)字的統(tǒng)計(jì)，有做事的原則，能合乎時(shí)代與道德。更重要的是，讓自己心里有別人的存在，有大眾的利益，能夠?qū)⒆约旱男墓芾淼么缺�柔和，將自己的心管理得人我一如，以真心誠(chéng)意來(lái)待人，以謙虛平等來(lái)帶人，才算修滿「管理學(xué)」的學(xué)分。

　　二、

　　針對(duì)剛才大師所說(shuō)，不管任何管理，都離不開(kāi)人，所以管理學(xué)最重要的是「人」的管理。請(qǐng)問(wèn)大師，如何把人管理好？

　　答：世間上，物品的管理或事情的管理都比較容易，因?yàn)槲锲芳炔粫?huì)表達(dá)意見(jiàn)，也不會(huì)和我們對(duì)立抗?fàn)�，怎么安排，它就如何發(fā)揮功用；事情的處理，也有一定的原則，如果能將事情的輕重緩急拿捏妥當(dāng)，把事情的好壞得失權(quán)衡清楚，管理起來(lái)也不覺(jué)為難。

　　管理學(xué)中最難管理的是「人」，因?yàn)槿诵允亲运降�，人有很多�?a href="/remen/fannao.html" class="keylink" target="_blank">煩惱，很多的意見(jiàn)，尤其面對(duì)不同的思想、習(xí)慣、看法、學(xué)歷、資歷，不同的地域、籍貫、年齡……，在這么多的差異之中，要將他們統(tǒng)攝管理，是非常困難的。

　　有一段民間的繞口令說(shuō)：「有一個(gè)城隍廟，東邊坐了一個(gè)管判官，西邊坐了一個(gè)潘判官，西邊的潘判官要管東邊的管判官，東邊的管判官要管西邊的潘判官，究竟是要東邊的管判官來(lái)管西邊的潘判官，還是西邊的潘判官來(lái)管東邊的管判官�！鼓憧矗�連判官也彼此不服氣，互相看不起�？梢�(jiàn)有了管理對(duì)方的想法，就有了分別對(duì)立，反而更難管理呢！

　　被譽(yù)為「現(xiàn)代管理學(xué)之父」的管理大師彼得‧杜拉克（已于二○○五年十一月辭世），他曾為「人的管理」重新定義，認(rèn)為在新時(shí)代，以資訊為導(dǎo)向的企業(yè)組織里，主管和有專業(yè)能力的員工之間，已不似傳統(tǒng)的上下關(guān)系；主管不再是「管理」人，組織則如同交響樂(lè)團(tuán)，身為指揮的，只是「帶領(lǐng)」各有所長(zhǎng)的團(tuán)員，演奏出完美的樂(lè)曲。我覺(jué)得這樣的團(tuán)體頗類似我們僧團(tuán)，僧團(tuán)中的成員彼此之間是同參法友，有著弘法利生的共同目標(biāo)，平時(shí)大家也是自治自律，有事時(shí)則團(tuán)結(jié)合作，集體創(chuàng)作。

　　如何把人管好？我常說(shuō)：「有佛法就有辦法。」什么是佛法？慈悲、智慧、權(quán)巧方便、六度、四攝等等，都是人事管理時(shí)，可以運(yùn)用的妙法。另外，要把管理學(xué)好，自己必須具備「以眾為我」的菩薩精神，例如要能為人著想，能給人利益，肯幫助別人，讓每個(gè)人「皆大歡喜」，就是管理學(xué)的最高境界。除此，在人事管理上，最好不要用否定的態(tài)度，不要一味的說(shuō)「這個(gè)不可以、那個(gè)不可以」；過(guò)份講究規(guī)矩，往往難于管理和成事。所謂「訂法要嚴(yán)，執(zhí)法要寬」，真正擅長(zhǎng)管理的人不強(qiáng)迫要求，卻在「無(wú)為而治」中，讓屬下「心甘情愿」的奉行，也從寬容、尊重里，得到進(jìn)步成長(zhǎng)和發(fā)揮的空間。

　　曾經(jīng)有位泰國(guó)工廠的老板，他告訴我，他的六百名員工，每天上班前會(huì)有半小時(shí)的打坐、誦經(jīng)。他的用意是希望從思惟法義、從打坐沉淀中，培養(yǎng)他們的慈悲、熱忱和因果觀念。長(zhǎng)期下來(lái)，他發(fā)現(xiàn)對(duì)工廠的管理和營(yíng)運(yùn)，助益不少！

　　在臺(tái)灣，也有不少企業(yè)團(tuán)體成立佛學(xué)社、禪修班等，希望藉由佛法的凈化，讓員工情緒穩(wěn)定，配合度高，進(jìn)而營(yíng)造和諧的工作氣氛，和提升工作效率。如電信局很早就成立「學(xué)佛會(huì)」，臺(tái)塑有「�；�社」、「中道社」的佛學(xué)社團(tuán)；長(zhǎng)庚、榮總、臺(tái)大等各大醫(yī)院都設(shè)立佛堂，固定舉行念佛共修；中鋼、中油、中船等公司常舉辦佛學(xué)講座；高雄煉油廠有「光照念佛會(huì)」、「禪坐研究班」，常與佛光會(huì)聯(lián)合舉辦各類講座和活動(dòng)。還有，巨東建設(shè)集團(tuán)不但認(rèn)同我「發(fā)揚(yáng)人間佛教，建設(shè)人間凈土」的理念，更以「六波羅蜜」作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的大目標(biāo)。

　　佛教一向重視人的管理，《禪林寶訓(xùn)》言：「善住持者，以眾人心為心，未嘗私其心；以眾人耳目為耳目，未嘗私其耳目，遂能通眾人之志，盡眾人之情�！谷耸鹿芾砩�，必須注意幾點(diǎn)原則，如要顧全大局、要明白分工、要知道協(xié)調(diào)、要用心策畫、要全力推動(dòng)、要向上報(bào)告、要知道承擔(dān)、要追查成果。此外，主管與屬下之間，必須能上下坦誠(chéng)交流，彼此融和尊重，工作上主動(dòng)勤奮，能自我厘訂計(jì)畫，平時(shí)處事多溝通協(xié)調(diào)。

　　我認(rèn)為身為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)人、管理者，應(yīng)該具備幾個(gè)條件：

　　笑在臉上，贊在口上，怪在心里，氣在肚里。

　　寬以待人，嚴(yán)以律己，功歸大眾，過(guò)自承擔(dān)。

　　不計(jì)得失，不可畏縮，不能頹喪，不會(huì)頑執(zhí)。

　　顧全大局，倡導(dǎo)人和，上下交流，意見(jiàn)一致。

　　發(fā)心服務(wù)，遵守諾言，居安思危，知己知彼。

　　注意調(diào)和，照顧大眾，善用機(jī)會(huì)，把握人生。

　　處事幽默，聆聽(tīng)報(bào)告，細(xì)心研究，雙手合十。

　　做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，如何用人也是一門學(xué)問(wèn)。身為主管最容易犯的毛病，就是對(duì)屬下只有批評(píng)，沒(méi)有指教，所以對(duì)于人才，要能吸收、包容和培養(yǎng)。另一方面，身為主管或高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，也要隨時(shí)自我檢討，并與屬下溝通，才能做到「將相和」，讓團(tuán)體健全鞏固地發(fā)展。

　　在管理時(shí)，我們常會(huì)跟對(duì)方說(shuō)：「你都不聽(tīng)我的話！」「你都不接受我的意見(jiàn)！」其實(shí)，想一想，我們又何嘗聽(tīng)自己的話？往往自己承諾的事情卻做不到，所以與其說(shuō)管人難，有時(shí)候管自己更困難。我們?cè)诠芾韯e人之前，先要管好自己，所謂「身教重于言教，口說(shuō)不如身行」，不言而教，即是最好的管理。

　　三、

　　懂得管理學(xué)，甚至善于管理別人，并不必然就懂得管理自己。有的人可以管理數(shù)家公司，可以統(tǒng)領(lǐng)數(shù)千員工，但不見(jiàn)得能管理好自己的「心」。請(qǐng)問(wèn)大師，如何做好「心」的管理？

　　答：前面說(shuō)「人難管，自己更難管」，其實(shí)比人、比自己更難管的，就是我們這顆「心」！如《五苦章句經(jīng)》所云：「心取地獄，心取餓鬼，心取畜牲，心取天人。」每天早上醒來(lái)，我們的心就這里、那里的到處走來(lái)走去，忽而歡天喜地，忽而痛哭流涕，在十法界里流轉(zhuǎn)不停。

　　《華嚴(yán)經(jīng)》說(shuō)：「心如工畫師，能畫諸世間。」當(dāng)我們心中希圣求賢，自然浮現(xiàn)圣賢的面貌；心如兇神惡煞，便表現(xiàn)出如魔鬼羅剎一般的猙獰模樣。在佛經(jīng)里，有許多對(duì)心的譬喻，像心如猿猴難控制、心如電光剎那間、心如野鹿逐聲色、心如盜賊劫功德……此外，佛陀也說(shuō)我們的身體好比一個(gè)村莊，村莊里面住了六個(gè)盜賊，他們的首領(lǐng)就是「心」。心是身體這個(gè)村莊的主人，所以我們要想治理身體，先要治心；把心管理好，身體就能聽(tīng)我們的話。俗話說(shuō)：「上梁不正下梁歪」，心之不正，何能作為眼耳鼻舌身的領(lǐng)導(dǎo)呢？何能讓眼耳鼻舌身成為善良之輩呢？當(dāng)一個(gè)人連自己的身心都無(wú)法管好，又怎能管理他人之事？

　　「心」是萬(wàn)物之本，沒(méi)有把根本管理好，只管理枝末，人生當(dāng)然不會(huì)圓滿。能把自己的心管好，心正則一切皆正，心凈則一切皆凈，心善則一切皆善，這才是最重要的管理學(xué)。因此，佛陀設(shè)教，就是倡導(dǎo)「心」的管理，所謂：「佛說(shuō)一切法，為治一切心；若無(wú)一切心，何用一切法？」人都有自私心，如果沒(méi)有把自私的心管理好，怎么有「天下為公」的觀念呢？人都有疑嫉心，如果沒(méi)有把疑嫉心管理好，怎么能以誠(chéng)信待人呢？此外，諸如成見(jiàn)、執(zhí)著、愚癡、諂曲、慳吝、我慢等，都是心中的鬼怪，如果不好好管理，讓心中藏污納垢、百病叢生，又怎能調(diào)和人際，服務(wù)大眾，擔(dān)負(fù)起濟(jì)世的重任呢？

　　如此看來(lái)，我們每一個(gè)人都很可憐，也很偉大。因?yàn)槊總�(gè)人都離不開(kāi)「心」而生活，這顆心給我們制造很多的妄想、煩惱，讓我們不得安寧。因此，儒家提出「非禮勿視、非禮勿聽(tīng)、非禮勿說(shuō)、非禮勿動(dòng)」來(lái)規(guī)范我們的心。

　　佛教更有許多對(duì)治法門，如「五停心觀」就是五個(gè)治心的方法：貪心重的人，可以用「不凈觀」來(lái)對(duì)治，觀想身體是個(gè)不清凈的臭皮囊，貪求就會(huì)少一點(diǎn)；瞋心重，喜歡發(fā)脾氣、罵人、怪人、冤枉人的，用「慈悲觀」來(lái)對(duì)治；對(duì)世間的道理，常常顛倒妄想，不能明白來(lái)龍去脈，凡事一知半解，愚癡無(wú)明的，用「緣起觀」來(lái)對(duì)治；自覺(jué)業(yè)障深重，又執(zhí)著、計(jì)較，有諸多煩惱者，可用「念佛觀」對(duì)治；平常容易散亂、妄想，心意不能集中，精神容易恍惚的人，可以采取「數(shù)息觀」，數(shù)自己的呼吸，一進(jìn)一出，從一數(shù)到十，再?gòu)氖當(dāng)?shù)到一， 如此心意集中，就容易專注，不會(huì)散亂，煩惱妄想也會(huì)慢慢的像水一樣平靜下來(lái)，心一平靜，自然就容易看清自己、認(rèn)識(shí)自己；能如此，則任外面的世界如何紛亂，自己的心都能如如不動(dòng)了。

　　《佛遺教經(jīng)》說(shuō)，只要我們「制心一處」，就能「無(wú)事不辦」。修學(xué)「心的管理」這門學(xué)科，不能完全依靠別人，必得依靠自己，把自己的真心、慧心、慈心、信心、定心、忠心等，呈現(xiàn)出來(lái)，并且以這些善心、好心，來(lái)管理自己、管理環(huán)境、管理事物、管理團(tuán)體。平日我們參禪念佛、早晚反省、喜舍行善、克己利他，都是為了把心管好，也是為了修滿「心的管理」這門學(xué)科的學(xué)分呀！

　　四、

　　管理學(xué)其實(shí)就是一門領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，請(qǐng)問(wèn)大師，身為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，如何才能讓屬下心悅誠(chéng)服的接受領(lǐng)導(dǎo)？

　　答：近代管理學(xué)從崛起到現(xiàn)在，大約將近九十年。由其發(fā)展過(guò)程，可看出一些趨向，如從「物性」管理，進(jìn)展到「人性」管理；早先將被管理者視為生產(chǎn)工具，只求工作效率，增加產(chǎn)能，后來(lái)漸漸重視被管理者的心理因素、人際關(guān)系等人性問(wèn)題。以及從「?jìng)�(gè)體」到「整體」，建立員工的團(tuán)隊(duì)認(rèn)同觀念，創(chuàng)造企業(yè)形象，關(guān)注社會(huì)公益等，都是因應(yīng)時(shí)代而自然演變的管理趨勢(shì)。

　　我想唯有「人性化」，能關(guān)懷屬下的需要，能尊重、提攜屬下，并為他們解決問(wèn)題的管理者，才能讓屬下心悅誠(chéng)服的接受領(lǐng)導(dǎo)。另外，「給人信心、給人歡喜、給人希望、給人方便」這十六個(gè)字，不只是佛光人的工作信條，也是領(lǐng)導(dǎo)者必須謹(jǐn)記在心的。能「給」，代表心中有無(wú)盡的能源寶藏；肯「給」，才是一種寬宏無(wú)私的度量。不過(guò)，許多主管喜歡部屬言聽(tīng)計(jì)從，畢恭畢敬，甚至以磨人為樂(lè)，藉此展現(xiàn)自己的權(quán)威。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者能融入大眾，「以身作則」是非常重要的。

　　四十年前，我初創(chuàng)佛教學(xué)院，即使像「出坡」這么一件例行的事情，我都親自說(shuō)明意義，并且身先表率，挑磚擔(dān)水。到現(xiàn)在，想要為我做事情的徒眾何止萬(wàn)千，但我不僅未曾以命令的口吻叫人做事，還經(jīng)常主動(dòng)地為徒眾解決問(wèn)題。聽(tīng)到某個(gè)徒眾在北部事情忙碌，我便為他主持南部的會(huì)議；知道哪個(gè)徒眾正在主持會(huì)報(bào)，一時(shí)無(wú)法結(jié)束，我就為他代課教書(shū)。我覺(jué)得能和屬下培養(yǎng)出「同甘共苦」的情誼，不只可以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，更能讓屬下心甘情愿的跟隨。

　　有的人是天生的領(lǐng)袖人物，有的人則是后天培育而成。美國(guó)的華倫‧班尼斯（Warren Bannis），曾經(jīng)擔(dān)任甘乃迪、雷根等四任總統(tǒng)的顧問(wèn)，他出版了二十幾本有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的書(shū)。班尼斯認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式很多，每個(gè)人都各有不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，但是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備四種特質(zhì)或能力，即（一）注意力管理：給部屬明確的目標(biāo)或愿景，以凝聚共同的心力。（二）意義管理：讓部屬認(rèn)同愿景之意義。（三）信任管理：言行一致，誠(chéng)懇正直，能讓部屬信賴。（四）自我管理：明白自己的優(yōu)缺點(diǎn)，并且能虛心改進(jìn)，堅(jiān)固所長(zhǎng)。班尼斯還認(rèn)為只要領(lǐng)導(dǎo)者愿意努力和自省，就能擁有這四種管理能力，成為一流的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　除了這些條件，在統(tǒng)理大眾上，我覺(jué)得「知人、育人、用人、留人」，也是身為領(lǐng)導(dǎo)者要具備的識(shí)能。知人首重了解各人長(zhǎng)短，育人要懂得教導(dǎo)部屬，用人要公平合理，留人要使之有前途。在這方面，《徂徠訓(xùn)》里，也有很好的意見(jiàn)，如：不能一開(kāi)始就想了解每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，必須等用人之后，優(yōu)點(diǎn)才會(huì)自然呈現(xiàn)；用人時(shí)，只須取其優(yōu)點(diǎn)，不要過(guò)分在乎他的缺點(diǎn)；不可只任用投其所好的人；不要計(jì)較小過(guò)，而應(yīng)重視對(duì)方的工作表現(xiàn)；用之則無(wú)疑，務(wù)必給予充分權(quán)限；在上位者，不可與在下者爭(zhēng)功；人才者，必有乖癖，因?yàn)橛小钙饔谩�，自然不能舍癖；只要能善用人，必定可獲得適事、應(yīng)時(shí)的人才。

　　明朝劉伯溫的《郁離子》里記載這么一則故事：有位趙國(guó)百姓因?yàn)榧抑欣鲜鬄榛�，到中山�?guó)討了一只貓回來(lái)。這只貓很會(huì)捉老鼠，卻也愛(ài)咬小雞。一段時(shí)間之后，這戶人家不再有鼠患，但是小雞也被咬死不少。有人勸他將貓趕走，他回答：「我們家最大的禍害在老鼠，不在沒(méi)有雞。老鼠偷吃糧食，咬壞衣服，穿通墻壁，毀損家具，可說(shuō)禍害無(wú)窮！沒(méi)有雞，頂多不吃雞肉；趕走貓，老鼠再來(lái)就不得了！」所謂「金無(wú)足赤，人無(wú)完人」，管理者不能只是盯著屬下的缺點(diǎn)，能舍其短，用其所長(zhǎng)，才是最重要的！

　　漢代政治家賈誼也說(shuō)：「大人物都不拘細(xì)節(jié)，所以能成就大事業(yè)�！挂虼耍�大原則不放松，小細(xì)節(jié)不計(jì)較，用人之道在各得其位而已矣！身為主管者要能授權(quán)，要有寬闊的度量，讓屬下發(fā)揮所長(zhǎng)，在「提拔后學(xué)」的原則下給予機(jī)會(huì)，但也不能一直留在身邊，不讓其離開(kāi)。另外，領(lǐng)導(dǎo)者本身不能太忙，太忙容易顧此失彼，而無(wú)法作長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全面性的整體規(guī)畫。

　　關(guān)于用人之道，我提供幾點(diǎn)原則︰取人之直，疏其諂曲；取人之樸，疏其奢侈；取人之寬，疏其狹隘；取人之敏，疏其懶惰；取人之辨，疏其迷糊；取人之信，疏其虔偶。人有所長(zhǎng)，必有所短，懂得用人之道，優(yōu)秀的人才就會(huì)甘于為其所用。

　　如何當(dāng)個(gè)稱職的主管？在《佛光菜根譚》里，我將主管分成四等：「一等主管：關(guān)懷員工，尊重專業(yè)；二等主管：信任授權(quán)，人性管理；三等主管：官僚作風(fēng)，氣勢(shì)凌人；劣等主管：疑心猜忌，不通人情�！股頌轭I(lǐng)導(dǎo)者，能有知人之明，且能推心置腹的信賴、尊重，凡事多體恤、多包容，部屬就會(huì)因?yàn)槭艿劫p識(shí)、重用，而心悅誠(chéng)服，甚至萌生「士為知己者死」的忠誠(chéng)呢！

　　五、

　　目前佛光山的寺院道場(chǎng)遍布五大洲，每日所從事的弘法事業(yè)又多，卻都能井然有序的進(jìn)行，請(qǐng)問(wèn)大師平時(shí)如何管理佛光山的人和事？

　　答：過(guò)去也常有人問(wèn)我，說(shuō)我門下徒眾一千多人，寺院近兩百所，又有各種文教事業(yè)單位，如此龐大的團(tuán)體，不知我是如何管理？其實(shí)，我并沒(méi)有什么特殊的管理技巧，我只是為佛光山建立各種制度，以制度來(lái)管理，以組織來(lái)領(lǐng)導(dǎo)而已。例如在開(kāi)山之初，我即根據(jù)六和敬、戒律和叢林清規(guī)，著手為佛光山訂定各項(xiàng)組織章程，建立各種制度，以及「集體創(chuàng)作、制度領(lǐng)導(dǎo)、非佛不作、唯法所依」的運(yùn)作準(zhǔn)則。

　　在人事管理上，有幾個(gè)基本方針，如：「徒眾不私有」，佛光山所有的徒眾，沒(méi)有一個(gè)是個(gè)人的徒弟，所有的弟子都是佛教的、公家的，只有以第一代、第二代、第三代為序。因?yàn)椴凰绞胀降�，徒眾之間就不會(huì)為了徒弟而產(chǎn)生紛爭(zhēng)。「金錢不私蓄」，佛光山所有徒眾除了常住發(fā)放的「單銀」之外，涓滴歸常住所有，個(gè)人不私置財(cái)產(chǎn)。徒眾沒(méi)有金錢，并不代表他們的生活沒(méi)有保障，反而他們的衣、食、住、行、疾病、留學(xué)、游學(xué)、參訪，甚至剃度以后，回家探望父母的禮品，常住都會(huì)為他準(zhǔn)備。在佛光山健全的制度下，大眾享有最完善的福利。

　　還有「人事要調(diào)動(dòng)」，秉持「滾石不生苔，流水才是活水」的原則，佛光山的人事有輪值調(diào)動(dòng)。每一座別院、分院、布教所、事業(yè)單位，都不是個(gè)人所有�；蛟S今年在這里做住持，明年可能調(diào)派到另一個(gè)寺院去。調(diào)職有許多好處，可以多方學(xué)習(xí)，多方結(jié)緣，增加不同的經(jīng)驗(yàn)。以及「序級(jí)有制度」，佛光山依每一位徒眾在道業(yè)、事業(yè)、學(xué)業(yè)上的努力而評(píng)核序級(jí)，由清凈士、學(xué)士、修士到開(kāi)士，逐級(jí)升等。

　　因?yàn)橛羞@些健全的體制，所以佛光山能夠和諧順利的發(fā)展。此外，佛光山依徒眾的性向、能力，分別訓(xùn)練，再依個(gè)人專長(zhǎng)擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)，如：住持、當(dāng)家、知客、文教、策畫、法務(wù)、典座等等，總希望每個(gè)人都能各盡所長(zhǎng)，為佛教奉獻(xiàn)心力，也為自己的生命留下光輝。

　　在寺院管理方面，佛光山的各個(gè)殿堂，像大雄寶殿、大悲殿、會(huì)議室、客堂、教室……都是全日開(kāi)放，以便讓大眾隨時(shí)都能進(jìn)去瞻仰、使用。在物品管理方面，我不喜歡建倉(cāng)庫(kù)，我覺(jué)得物品是給大家用的，最好能物盡其用，東西一旦堆在倉(cāng)庫(kù)里，往往一放多年，等到要用時(shí)已經(jīng)發(fā)霉生銹，豈不可惜！我管理金錢，也不喜歡放在秘密的地方，三、四十年前，在壽山寺的時(shí)候，我常將金錢放在固定的地方，讓學(xué)生、徒眾各取所需；我認(rèn)為這才是公平之道。我管理人，倡導(dǎo)法治、人治，甚至無(wú)為而治，我覺(jué)得最好的管理，是自己內(nèi)心的管理；心治則身治，身治則一切皆治。

　　有鑒于「人和為貴」，所以我一向主張「集體創(chuàng)作」，我覺(jué)得最上乘的管理方式，應(yīng)該是讓大家自動(dòng)自發(fā)，肯定彼此所扮演的角色，互相合作，共同奮發(fā)突破。我也大力提倡「同體共生」的精神，我覺(jué)得最高明的管理原則，應(yīng)該是讓整個(gè)團(tuán)體能夠產(chǎn)生共識(shí)，而上下一條心。不過(guò)，在「以和為貴」的前題下，我亦提倡「和而不同」的運(yùn)作模式。

　　《資治通鑒》里，任延對(duì)東漢帝劉秀說(shuō)：「上下雷同，非陛下之福�！挂粋�(gè)團(tuán)體如果形成只有一個(gè)聲音的「一言堂」，將會(huì)缺乏活力，不再進(jìn)步成長(zhǎng)。因此，雖然我一手創(chuàng)建佛光山，但我都以召開(kāi)會(huì)議來(lái)代替下達(dá)命令；盡管我是多少人的師父、師公，但我寧愿大家商討研究，也不愿斷然否決別人的意見(jiàn)。當(dāng)然，其中也曾遇到很多不必要的困擾，例如有些議案必須趕緊實(shí)行，因?yàn)橹魇抡叩谋Ｊ�、延誤時(shí)機(jī)，可能日后得付出多倍的努力及代價(jià)，但是為了尊重他人的看法，也只有孤注一擲。四十年來(lái)，為了斡旋各個(gè)單位的意見(jiàn)，為了調(diào)和各個(gè)主管不同的看法，總有開(kāi)不完的會(huì)議，但想到能給人多少利益，給人多少方便，給人多少學(xué)習(xí)，一切的辛苦也是值得的。

　　總之，佛光山那么多人相處在一起，之所以能和諧無(wú)諍，一個(gè)最大的妙訣就是相互尊重，再者就是大家有共識(shí)。佛光山不是一個(gè)癡聚的團(tuán)體，大家有相同的理想、方向與愿景，而且百分之九十九的僧眾，都畢業(yè)于佛光山叢林學(xué)院，所以在思想、理念上，大體一致，大家以弘揚(yáng)「人間佛教」為目標(biāo)，從弘法利生中，看到自己的未來(lái)和希望，所以能安住身心，共創(chuàng)一個(gè)六和敬的僧團(tuán)；這就是佛光山最好的管理之道。

　　六、

　　從剛才大師談如何管理佛光山的人事，可以看出大師很有現(xiàn)代管理學(xué)的理念與長(zhǎng)才，不知大師這些理念是否有受到佛教經(jīng)典的啟發(fā)，能否舉一些實(shí)例說(shuō)明？

　　答：四十年多前我到日本訪問(wèn)時(shí)，見(jiàn)到許多工商企業(yè)團(tuán)體，為了培養(yǎng)員工良好的思想理念及生活習(xí)慣，在正式工作之前，會(huì)將他們送到寺院，接受佛教的「管理」課程；以此作為「職前訓(xùn)練」。當(dāng)時(shí)日本寺院負(fù)責(zé)行政的出家法師，也無(wú)不以佛門對(duì)人事、對(duì)工作的管理方式傾囊相授。那時(shí)我就認(rèn)為佛教在社會(huì)管理方面，應(yīng)該可以提出一些貢獻(xiàn)。

　　佛教的三藏十二部經(jīng)典，有關(guān)管理的方法，可以說(shuō)俯拾皆是。如《阿彌陀經(jīng)》就是阿彌陀佛的管理學(xué)，阿彌陀佛是善于營(yíng)造管理的建筑師。他所建造的極樂(lè)世界是七重欄楯，七重羅網(wǎng)，七重行樹(shù)，七寶樓閣，有七寶池和八功德水，街道皆以金銀琉璃鋪成，花草樹(shù)木香潔微妙，重重迭迭的景觀，非常莊嚴(yán)美麗。更重要的是，極樂(lè)凈土沒(méi)有空氣、水源、毒氣、核能等各種污染，沒(méi)有吵雜的噪音；氣候清爽宜人，沒(méi)有生態(tài)失衡的問(wèn)題，也沒(méi)有水火風(fēng)災(zāi)及地震、海嘯之害，是一個(gè)莊嚴(yán)安樂(lè)的清凈國(guó)土。

　　而且，在西方極樂(lè)世界里，交通管理順暢，沒(méi)有交通事故；人事管理健全，沒(méi)有男女糾紛；經(jīng)濟(jì)管理完善，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)占有；治安管理良好，沒(méi)有惡人陷害。也沒(méi)有政治的迫害，衣食的擾人，老病的罣礙，種族的界限，怨家的敵對(duì)。極樂(lè)世界的居民注重品德，相互尊重，他們?cè)诘罉I(yè)上，已達(dá)不退轉(zhuǎn)的阿鞞跋致境界，因此沒(méi)有暴力傷害，更沒(méi)有貪贓枉法，人人友愛(ài)合群，互敬互重，是個(gè)有德賢者共同居住的佛國(guó)。

　　阿彌陀佛將極樂(lè)世界的居民，全都「管理」成「諸上善人聚會(huì)一處」。不論在自然環(huán)境、建筑規(guī)畫，或社會(huì)、人際的管理上，可以說(shuō)阿彌陀佛就是最高明的管理專家，因?yàn)樗�能夠給人安全、給人安樂(lè)、給人安心、給人安適。

　　一卷〈普門品〉，是觀世音菩薩最好的「管理學(xué)」。觀世音菩薩具足大慈悲、大智慧、大神通、大無(wú)畏、大力量，尋聲救苦，以千手千眼救苦救難，如：風(fēng)災(zāi)、水患、火難等，菩薩無(wú)不伸以援手，主動(dòng)幫忙他人解決困難，救脫困境，讓眾生得以無(wú)憂無(wú)懼。另外，觀世音菩薩能觀世間音聲而隨緣度化，圓滿眾生所愿。貪欲者，他以布施喜舍來(lái)幫助；瞋恨者，他以慈悲來(lái)教化；愚癡者，他用智慧來(lái)引導(dǎo)；疑嫉者，他賜信心來(lái)攝受；求生兒子的人，助其生下福德智慧之男；求生女兒的人，助其獲得端正有相之女。

　　觀世音菩薩善于隨類應(yīng)化，觀機(jī)說(shuō)法，如果是軍人，觀世音就為他說(shuō)軍人法；對(duì)工商人士，就講工商管理法；對(duì)童男或童女，也會(huì)給予童男童女的教育。這種「應(yīng)以何身得度者，即皆現(xiàn)之而為說(shuō)法」的隨機(jī)應(yīng)現(xiàn)，即是「同事攝」的體現(xiàn)。

　　除此，〈普門品〉里還有一個(gè)重要的管理，就是「一心稱名」。在人間，不論是上司與部屬，父母與子女，老師與學(xué)生，或是朋友同儕之間，若想獲得對(duì)方的尊重與愛(ài)護(hù)，達(dá)到人際關(guān)系的圓融，首先應(yīng)該學(xué)習(xí)愛(ài)語(yǔ)布施。人與人之間唯有至誠(chéng)贊嘆，「口中有你，心意誠(chéng)敬」，雙方才能心意相通，圓滿融和。

　　再如《華嚴(yán)經(jīng)‧普賢行愿品》的「十大愿」，也是非常好的管理學(xué)。此十大愿是菩薩為了度眾生，精進(jìn)勇猛，長(zhǎng)期不斷修行的愿力，應(yīng)用于世間的人事管理，更是微妙高超。我以現(xiàn)代語(yǔ)言來(lái)詮釋：禮敬諸佛，是人格的尊重；稱贊如來(lái)，是語(yǔ)言的贊美；廣修供養(yǎng)，是心意的布施；懺悔業(yè)障，是行為的改進(jìn)；隨喜功德，是善事的資助；請(qǐng)轉(zhuǎn)*輪，是真理的傳播；請(qǐng)佛住世，是圣賢的護(hù)持；常隨佛學(xué)，是智者的追隨；恒順眾生，是民意的重視；普皆回向，是功德的圓滿。身為主管的在身、口、意上，若能依此十點(diǎn)待人處事，相信定能成為讓部屬真心愛(ài)戴的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　佛陀是最早的管理專家，他講說(shuō)的教理義涵，可以說(shuō)無(wú)一不是管理法。例如以「橫遍十方，豎窮三際」來(lái)形容每個(gè)人法身、自性的永恒、無(wú)始無(wú)終、無(wú)窮無(wú)際，用之于管理，不也是要做到縱的上下連系，橫的各方關(guān)照，才能圓滿周全嗎？其他如「四無(wú)量心」、「四攝」、「六度」、「八正道」等等，也都是自覺(jué)覺(jué)他，自利利他的管理法門。

　　七、

　　原來(lái)佛教經(jīng)典里，有那么多的管理法寶！我們從大師的傳記知道，大師從小就在大陸接受完整的叢林教育，可否請(qǐng)大師再談?wù)剛鹘y(tǒng)佛教寺院道場(chǎng)的管理學(xué)？

　　答：佛教寺院的管理，從佛陀成立僧團(tuán)時(shí)，即已有健全的系統(tǒng)。佛陀認(rèn)為眾生皆有佛性，提倡人我平等制度，他常說(shuō)：「我亦僧?dāng)?shù)�！挂舱f(shuō)：「我不攝受眾，我以法攝眾。」佛陀不以領(lǐng)導(dǎo)者自居，而是以真理來(lái)攝受統(tǒng)理僧團(tuán)大眾。因此，凡是進(jìn)入僧團(tuán)的每一成員，都必須舍棄過(guò)去的階級(jí)、財(cái)富、名譽(yù)、地位，僅有內(nèi)在修證境界的差別，而無(wú)外在身分階級(jí)的畫分，以人格尊重、長(zhǎng)幼有序、互敬互愛(ài)，作為僧團(tuán)建立的基礎(chǔ)。

　　佛陀住世時(shí)，以其制定的戒律及所說(shuō)的教法為領(lǐng)導(dǎo)中心，僧團(tuán)生活采取托缽行乞，和合共住的形式。在共住規(guī)約上，僧侶除個(gè)人使用的衣？等物外，其他物品、用具、床具，乃至房舍、園林等，均屬僧團(tuán)共有，不得據(jù)為私有。對(duì)僧團(tuán)器物的維護(hù)，則有工作上的分配；于每一住處僧團(tuán)中，推選一位有德長(zhǎng)老，領(lǐng)導(dǎo)僧侶的生活作息，及擔(dān)任平時(shí)的教誡。

　　在日常生活上，僧侶以戒律和「六和敬」，作為共住的法則�！噶�和敬」是：

　　1.見(jiàn)和同解，在思想上，建立共識(shí)，是思想的統(tǒng)一。

　　2.戒和同修，在法制上，人人平等，是法制的平等。

　　3.利和同均，在經(jīng)濟(jì)上，均衡分配，是經(jīng)濟(jì)的均衡。

　　4.意和同悅，在精神上，志同道合，是心意的開(kāi)展。

　　5.口和無(wú)諍，在言語(yǔ)上，和諧無(wú)諍，是語(yǔ)言的親切。

　　6.身和同住，在行為上，不侵犯人，是相處的和樂(lè)。

　　在身口意、見(jiàn)解、利益各方面，有這些共識(shí)和依循的準(zhǔn)則，所以能維持清凈和諧的僧團(tuán)。

　　佛陀也會(huì)于每月八日、十四或十五日與僧眾共集一處，布薩說(shuō)戒，期使散布于各處的僧侶能定期集會(huì)。若有違犯戒律者，即于此時(shí)對(duì)其所犯的情事，加以審議、判決、處置。這些都是佛陀為讓僧團(tuán)和合久住，所訂定的身心凈化的管理制度。

　　佛教傳入中國(guó)之后，除了延續(xù)佛陀的教法，在僧團(tuán)管理上又有進(jìn)一步的發(fā)展。古今叢林接納十方參學(xué)的衲子，因此，住持亦須經(jīng)由十方大德共同推舉。同時(shí)，寺院重要綱領(lǐng)政策，或領(lǐng)導(dǎo)大眾，維系綱紀(jì)的職務(wù)，也多是經(jīng)由僧眾議決、選舉投票而產(chǎn)生。這種「選賢與能」，重視大眾意見(jiàn)的民主管理，加強(qiáng)了寺院行政的公信力。

　　叢林事務(wù)統(tǒng)分四十八單，在兩序的人事組織下，職務(wù)有文有武，有內(nèi)務(wù)、有外務(wù)，有執(zhí)綱紀(jì)、有執(zhí)眾勞，有任教育、有任幕僚。如《緇門警訓(xùn)》說(shuō)：「叢林之設(shè)，要之本為眾僧，是以開(kāi)示眾僧，故有長(zhǎng)老；表儀眾僧，故有首座；荷負(fù)眾僧，故有監(jiān)院……為眾僧出納，故有庫(kù)頭；為眾僧主典翰墨，故有書(shū)狀；為眾僧守護(hù)圣教，故有藏主；為眾僧迎待檀越，故有知客……�！垢鲉温殑�(wù)由常住依職事發(fā)心、能力、德行、才學(xué)的不同而派任，大眾皆是基于服務(wù)的立場(chǎng)，各司其職，分工合作，彼此互尊互重，使寺務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　叢林寺院的一切凈財(cái)、物品來(lái)自十方，因此概歸常住所有，由常住為大眾儲(chǔ)蓄道糧、維護(hù)寺產(chǎn)、規(guī)畫福利，使僧眾得以安心辦道，這種「公有公用」的管理法，也就是六和敬中「利和同均」的經(jīng)濟(jì)理念，可以結(jié)合個(gè)人的力量，為團(tuán)體創(chuàng)造更大的利益。

　　僧團(tuán)除了以戒律為規(guī)范外，并制定有一套完整的生活規(guī)范，使大眾生活有一定的制度可循。例如東晉道安大師為其領(lǐng)導(dǎo)的僧團(tuán)，制定有三項(xiàng)僧尼軌范：

　　1.行香、定座、上經(jīng)、上講之法；

　　2.常日六時(shí)行道、飲食唱食法；

　　3.布薩、差使悔過(guò)法。

　　而中國(guó)禪宗叢林，由于注重勞動(dòng)生產(chǎn)的農(nóng)禪生活，則施行「普請(qǐng)法」，就是集體出坡作務(wù)，無(wú)論上下，一律平等，均需參與生產(chǎn)勞動(dòng)；這種平等普請(qǐng)之法，有助于凝聚大眾的向心力。

　　從唐代百丈懷海禪師制定的《百丈清規(guī)》、《禪苑清規(guī)》，或其他日用清規(guī)，以及戒律儀制中的「布薩舉過(guò)」、「僧事僧決」、「滅諍法」等，都能看出佛教叢林公開(kāi)、公平、公正的管理特質(zhì)。

　　佛教很重視群我的關(guān)系，叢林寺院管理的原則，從啟發(fā)心靈及服務(wù)大眾著眼，而且主張自動(dòng)自發(fā)、自我約束。兩千多年來(lái)，佛教以佛、法、僧三寶作為信仰的依歸，以經(jīng)、律、論三藏為管理的法則，令僧眾有明確的方向目標(biāo)，和最佳的修行指南。其實(shí)，這個(gè)管理方法亦可用之于國(guó)家、社會(huì)、各行各業(yè)，乃至個(gè)人的身心管理呢！